櫥柜終端店面營銷策略“三重奏”

　　櫥柜產品走進終端，最終目的還是為了實現銷售，為了達到結果就需要對過程進行全面的優化，從客戶資源管理到營銷活動的主題策劃，再到與消費者的交流和互動，諸如此類，都是值得櫥柜企業和終端銷售人員多費心思的。

　 客戶資源管理

　 現代的服務營銷模式有兩個基本要求，一是要創造顧客滿意價值;二是要做好客戶的數據庫處理。客戶數據管理是影響櫥柜終端店面進行精細個性化營銷的最重要的能力，櫥柜企業可以運用終端店面平時細致收集的完備銷售數據和交易數據，根據客戶的需求進行設計、能夠洞察客戶行為及價值的客戶信息如人口統計數據、行為心理數據等，并將這些數據進行有效的采集和集成能有效的進行一對一的個性化營銷。

　 主題營銷策劃

　 終端店面需要連續不斷地進行營銷活動，這頻繁的主題營銷活動，使得櫥柜終端店面必須加強營銷戰役管理。營銷戰役管理是以客戶為核心進行完整的營銷策劃、戰役實施、營銷績效分析的全過程。有相當部分的終端店面營銷活動都是以產品為核心進行了產品策劃和推廣，目前，普遍存在的問題是一些櫥柜銷售人員甚至會不厭其煩在相近的時間內多次向同一客戶針對不同產品進行營銷推廣活動，一些櫥柜終端店面根本就沒有建立起有效的機制和能力，來記錄和跟蹤分析每一次營銷活動的執行效果和收益，只是一年到頭時算總數，看看發展了多少新用戶，一共創造了多少收入，是賠是賺，這樣經常造成終端店面的營銷活動收效甚小。

　 消費者交流互動

　 當前，櫥柜終端店面經營者的經營管理觀念急需完全轉變，要認真研究終端店面經營管理規律及特點，樹立標準化、規范化管理。特別是連鎖的終端店面，經營運作及管理努力達到統一、集中、標準和規范，具體表現在能做到統一進貨，配送中心配套，庫存管理有序，經營櫥柜產品的種類、產品的結構、產品品牌達到統一，樹立統一的形象，統一宣傳等;重視門店人員的培訓，建立相應的培訓機構及培訓師資隊伍，提高人員素質和服務水平，塑造統一的交流口徑，以信譽、企業形象來吸引顧客，將純技術服務內容推向一個高度。

　 終端店面的生存離不開客源，口碑營銷、良好的環境、優秀的服務質量確實能吸引部分顧客。但競爭日益激烈，櫥柜終端店面還是必須借鑒組合營銷手段，電子郵件和電話營銷等都可以嘗試，并且后續服務一定要緊接著跟上。

　 櫥柜終端店面還要重視與顧客的互動，這包括在渠道方面、客戶接觸點和溝通以及客戶體驗等。組織顧客集中舉行某一主題活動，如在大賣場、社區等等地方，增加與顧客的交流，運用親身體驗等方法拉近與顧客的距離。

　 對于提高顧客忠誠度，櫥柜終端店面可用經營特色和提供增值服務等辦法進行有效的提高。平時多與顧客加強感情溝通，不時贈送小禮品或廚房裝修知識講座，以抓住消費者的需求為目標，不斷提供增值服務，讓顧客實現心里滿足，永遠感覺“占了便宜”，把傳統終端店面改造生活方式綜合服務會所，櫥柜終端店面的市場競爭力自然就形成了。

來源：中國木業網

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