很多時候消費者購買到了不合心意的商品,需要退貨時并沒有想象那樣容易,通常商家只會為有質量問題的產品辦理退貨,一些特殊商品還需要消費者出示檢測機構的證明,網購退換貨難題已經成為制約電商提升服務的瓶頸之一。據悉,為打破這一傳統桎梏,國美在線近日攜手高效空氣凈化品牌—北歐凈石推出“先體驗、7天無效退貨”活動,受到大量消費者熱捧的同時,也引發了行業對電商營銷新模式的熱議。
北歐凈石首發 消費者購物0風險
在炎炎夏日到來之際,辦公室、家里還有汽車內由于使用空調,通風時間和次數有限,不流通的空氣中有害物質激增,公眾對室內空氣污染的關注度也在大幅提升。國美在線瞄準這一時機,適時引進空氣凈化產品北歐凈石,并于6月26日獨家首發。
據介紹,消費者在國美在線下單購買北歐凈石吸除霸王正裝,不僅會收到正裝,并且還有一份體驗裝。消費者可以率先打開體驗品試用,將其放置于鞋柜、櫥柜、冰箱冷藏室等需要凈化的封閉狹小的空間內,了解實際凈化效果。如果消費者體驗不滿意,只要正裝完整,收貨7天內均可以向客服申請退貨。
消費者在這場購物中沒有絲毫風險,但這種0風險的營銷方式可能會增加國美在線采購、人力、物流等成本,這樣“賣力不討好”的營銷新思路是為了博眼球?還是國美在線真的有必勝的把握?
優質產品 增添國美在線“無效退貨”底氣
記者帶著這樣的疑問找到了國美在線“先體驗、7天無效退貨”活動的相關負責人,他表示,“此舉絕非是博眼球,這源自于國美在線健全的供應商合作體系和覆蓋全國的物流網絡,在商品上架之前,我們經過了多次測試,檢測結果顯示北歐凈石的凈化效果出眾,因此我們敢于推出7天無效退貨的政策。”
據了解,來自上海市計量測試技術研究院、華東國家計量測試中心、中國上海測試中心等三家國家檢測機構的權威監測結果表明:使用北歐凈石4小時后,室內空氣中的甲醛去除率為90%; TVOC去除率為92%;氨氣去除率為95%;苯去除率為88%,其采取的瑞士Sanitized技術還可以有效抵抗和消滅室內空氣中的細菌,并且使用4小時就能達到普通凈化源24小時的效果。北歐凈石可以廣泛的應用于新車、新房、嬰兒房、辦公室,冰箱、廚房、衣櫥、書房以及衛生間等需要凈化的封閉空間內。
北歐凈石只是國美在線眾多在售商品的一個縮影,優質、低價使得國美在線產品有著普遍的競爭優勢。這得益于國美線上線下協同發展的商業模式,以及以采購、物流、售后、信息為核心的低成本、高效率的供應鏈平臺建設,對國美線上線下的競爭和盈利性起到強大支撐作用。正是國美的營銷策略以及這些隱藏在背后的優勢增添了國美在線“無效退貨”底氣,這勢必也會為日后國美在線營銷活動繼續增添砝碼。
堅守承諾 國美在線為用戶打造誠信購物體驗
國美在線高級副總裁彭亮指出,“先體驗、7天無效退貨”活動是國美在線信守對用戶的承諾,著力提升自身服務、打造卓越購物體驗的一次有益實踐。面對著8000萬會員的龐大用戶群,優質的產品會帶來用戶的多次有效購物,但僅從產品自身而言,可能會被更低的價格、更新的技術所取代,因此,提供良好的服務體驗才是決戰市場的常勝法寶。讓消費者免費體驗是出于對消費者的信任,在試用達到預期效果后,消費者會把這份信任成倍的回饋給當初信任自己的商家。
致力于提升自身服務、滿足對用戶的承諾,國美一直走在行業的前列。早在2007年,國美就曾推出以消費者的角度重新定義的“誠久保障”服務,從“滿意保障、價格保障、退貨保障、換貨保障”四個方面,突破了三包規定20多年不變的底線,使消費者購買的產品得到了前所未有的更高、更嚴格的質量和服務保障。2012年末,國美在提出了新品牌口號“被信任是一種快樂”, 26周年以來,國美第一次明確提出以“信”為核心內容的企業文化,這不僅是國美自身發展的一小步,更邁出了全行業為用戶打造誠信購物體驗的一大步。此外,國美在線將在未來一段時間內建立SP-HOME會員服務中心,實現一對一貼心服務。
如何為消費者提供更好購物體驗,贏得消費者信賴,這是國美在線過去、現在、將來都會考慮的永恒話題。
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