服務業創新營銷拉動流量轉化

　　當下，互聯網已經成為企業開展營銷活動的主要渠道，隨著社群、短視頻、直播、網紅營銷等新業態的興起，消費者接收信息的習慣也潛移默化地發生改變。在中國連鎖協會日前發布的《2021 CCFA生活服務業優秀實踐案例集》中，有兩家企業通過網絡營銷的創新，有效觸達消費者，實現了流量和訂單雙豐收。

　　體驗式內容營銷創造價值

　　作為一家集酒店管理、信息技術服務、供應鏈采購貿易、文化旅游于一體的綜合性旅游產業集團，旅悅集團通過積極探索創新內容營銷，為更多民宿從業者提供全新創業方式，也為他們挖掘更大潛力的發展空間；同時也讓更多消費者深入了解民宿，為其提供豐富的產品選擇與高品質出行體驗。

　　2020年以來，旅悅集團旗下的民宿品牌花筑聯手百度、攜程社區分別進行的《跟著蘇東坡去秋游》《睡醒計劃》兩場創新內容營銷案例，總曝光量達到29.5億。兩案例以新鮮的視角、有趣的營銷方式和強大的平臺資源支持，為消費者提供更精準、更有價值的出行參考和福利。其中，《跟著蘇東坡去秋游》案例獲得2019-2020年度克勞銳新媒體社交營銷案例獎金獎。

　　2020年9月11日-10月25日，花筑民宿聯合百度App推出智能小程序“跟著蘇東坡去秋游”。打開百度App，搜索“全民游秋色”，即可進入活動小程序“線上游花筑”，還可參與互動抽取“花筑旅行全球通行證”“專享優惠券”等旅行大獎。該內容營銷活動總曝光量超27.5億，引發了網友們的火熱參與。

　　通過創新內容營銷為消費者提供更有價值的出行參考，是旅悅集團加大力度持續探索的方向。今年3月，花筑民宿聯合攜程社區舉辦了為期1個月的“睡醒計劃”達人招募體驗活動，通過招募達人體驗與優質內容創作分享，將高品質的民宿產品觸達消費者，讓消費者獲得的出行參考更精準、更有價值。

　　活動過程中，“睡醒計劃”在攜程社區上共產出近150篇形式多樣、內容豐富的優質民宿旅拍內容，總曝光量超2億。這是旅悅集團在體驗式內容營銷領域的又一次成功探索。

　　案例評價工作組認為，旅悅集團應用互聯網手段，結合中國傳統文化，成功實現了基于互聯網的體驗式內容營銷，為消費者提供了更精準、更有價值的出行參考。同時，也讓消費者熟悉了企業、品牌及其服務，挖掘了消費者自身的潛在需求，促進居民消費，滿足了人民不斷增長的精神文化需求，為其他行業開展營銷創新提供了有價值的經驗借鑒。

　　“短視頻＋直播”助流量變現

　　武漢知名連鎖餐飲企業肥肥蝦莊在當地擁有20多家門店。近年來，在武漢之外，創始人柴標也先后在深圳、西安等地開店，希望能讓更多人品嘗到他的小龍蝦。但店多了，如何能讓更多人看到，從而到線下門店去嘗試？柴標想到了經常關注的抖音，但對于傳統的餐飲線下門店來說，因為沒有專業團隊做運營，所以遲遲沒有開展。

　　今年，通過與巨量引擎武漢本地直營中心開展合作，肥肥蝦莊在傳播曝光、觸達精細化用戶群體、提升轉化效果方面業績明顯，直播單場銷售額突破20萬元，并通過達人探店等短視頻內容登頂抖音武漢美食人氣榜第1名，而這一切僅用了1個月的時間。

　　3月5日，肥肥蝦莊正式入駐抖音；3月11日開始做短視頻。圍繞門店特色菜品進行展示、產出自身內容的同時，邀請本地達人探店，借助美食達人的影響力，向本地用戶、粉絲傳播肥肥蝦莊的菜品品質、口味、環境等，擴大傳播聲量，并通過直播進一步提升客流轉化率。

　　一家新店，初入抖音，如何提升熱度？除了圍繞門店特色菜品進行展示外，巨量引擎湖北本地直營中心為肥肥蝦莊進行了一對一的商家培訓，從短視頻的內容如何建立，到優化傳播方案，再到精細化分析短視頻完播率、點贊量、評論量等數據，如何持續優化，每個點都講得很透徹，并為其對接了非常多的美食達人進行探店，幫助店鋪提升抖音熱度。

　　如果說短視頻是幫助餐飲商家在抖音進行用戶種草的話，直播則可以更直接地進行銷售轉化。肥肥蝦莊的會員系統擁有30萬用戶，抖音企業號提供了新思路，活動預熱海報內容發布給會員后，當天抖音號漲粉2000。

　　在增強直播效果方面，肥肥蝦莊完善了抖音號“基礎設施”店鋪裝修，包括抖音門店詳情頁描述，商家頁面上線優惠套餐，完成抖音號門店認領讓用戶方便找到門店位置、套餐內容的介紹視頻、套餐使用方法指導視頻等。在套餐設置方面，可以設置雙人餐、3～4人餐組合，并給予一定優惠，以滿足不同顧客的需求。同時，也可以拿出一個單價較低的爆款菜品進行引流。任何時間段進入直播間的觀眾，都可以一目了然地看到各種套餐并選擇自己所需要的點擊購買，再配合主播的精彩講解，很容易促成訂單轉化。

　　通過提升熱度、冷啟動私域流量以及直播基礎設施建設三大步，肥肥蝦莊抖音平臺穩定月銷售已超百萬元，目前仍在以30%的速度增長。

　　案例評價工作組認為，疫情催生品牌打造自己的私域流量，與平臺之間形成良性的共生共贏關系，進而提升品牌的知名度、美譽度，以及客流轉化率，并最終達成業績的增長。（記者 閻密）

　　轉自：國際商報

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