陽光客服節，邀車主共享“閃賠”背后的故事

2013年5月19日陽光保險“感恩、聆聽、行動”為主題的第四屆客服節將拉開序幕。為了讓更多車主體驗陽光“閃賠”服務在理賠速度上的“大躍進”，同時也是作為客服節一項回饋車主活動，陽光保險在客服節開幕當天向廣大車主啟動“曬陽光 贊閃賠 贏油卡——閃賠背后的故事”大型線上活動。活動期間，車主只要對所經歷的“閃賠”服務拍照或轉發閃賠相關圖片、文字，并通過新浪微博參與 #分享閃賠 領取大獎# 話題，同時關注@陽光保險-愛在車險、@陽光網上車險，即有機會贏取大獎的同時驗收陽光保險這幾年來“閃陪”工作的成效。

聚焦創新 “閃賠”“閃保”雙劍合璧

車險是個高競爭行業，也是個專業性極強的行業。隨著私家車品質的不斷升級，車主對險企的服務品質也是水漲船高，大約都聚焦在理賠時效方面，車主希望一出險立刻獲得足額賠償的要求更是幾近于苛刻，如何用優質的服務成為客戶選擇險企的理由，是險企必須要考慮的。陽光保險始終認為，站在客戶角度思考問題，只有不斷創新便捷承保方式和提升后續服務品質，才是企業生存之道，于是，公司在網電渠道首推“閃保”、“閃賠”服務，并經過幾年的運營，“閃保”、“閃賠”工作標準也應運而生，引領行業追隨。

作為陽光車險的專屬特色服務，“閃賠”開創了以車主報案時間點為理賠起始時間的行業先例，加上“免單證賠付”的服務內容，車主報案24小時內賠付，超時罰息的服務監督，迅速的劃分了理賠陣營，終結了理賠工作以前由保險公司自己確定理賠時效的自圓其說時代，一瞬間，理賠到底快不快，由車主說了算。客戶自助簡便的流程、快捷的理賠速度讓越來越多的車主感受到了陽光“閃賠“的好處。此外，陽光保險還通過為理賠人員配備3G高科技裝備，增加車主監督自主查詢程序、開通網電渠道客戶理賠小助手服務，鼓勵車主下載“閃賠通”手機APP自助查勘理賠等手段，多通道并進，有效地提升的理賠的時效性，車主理賠工作變得so easy。

此外，在客戶投保工作方面，陽光車險也不斷加大創新力度，開辟多種車主熟悉的銷售通道，讓車主享受網電車險不止15%價格優惠的同時，更能體驗到陽光網電車險的投保便捷。據悉，陽光網電渠道除了開通車主網上自助投保直通車外，車主還可以通過撥打電話、添加陽光車險企業QQ、@陽光網上車險官方微博、微信方式進行投保與理賠方面的咨詢。續保客戶更是可以通過“U保通”設備，快捷續保自己的車險，如此多的通道，車主只需要記住“一個四，九個零”號碼，便可通過電話、網絡、QQ自主體驗快捷報價，既便捷又體現差異化需求。

誠信關愛——分享閃賠車主受益

而對于本次“閃賠背后的故事 ”，據介紹，該活動主要目的在于挖掘閃賠案件中那些真實、感人的故事，著重體現陽光車險“誠信、關愛”的宗旨，從這些反饋上來的案例中總結經驗，不斷完善和改進閃賠服務標準。而對于廣大車主來說，通過積極參與并踴躍曬出經歷過的閃賠服務或是所知道的關于閃賠的種種，就可以讓更多人了解、見證與體驗閃賠的便利與優勢，從而讓更多車主受益。

據了解，該活動每周將會抽出70名幸運粉絲，獎勵100元手機話費，活動期間添加陽光企業官方QQ號碼“一個四，九個零”，詢價并投保陽光，更可獲價值不菲京東卡（詳情咨詢官方QQ客服），中獎名單將在@陽光保險-愛在陽光、@陽光網上車險及陽光保險官網公布。該活動將一直持續到8月，更多信息請登陸陽光保險官方網站或直接@陽光保險-愛在陽光、@陽光網上車險微博、微信平臺。

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