騰訊企業QQ輕松撬動百萬用戶價值

企業往往會選擇投放大量廣告和關鍵詞來吸引用戶，但未必能夠帶來理想的廣告效果，如何通過廣告留住并轉化用戶才是營銷的關鍵。企業QQhttp://b.qq.com/ 正在發起一場營銷變革，廣告+WPA咨詢的模式，將會為企業更好地留住客戶，最大限度提高廣告推廣的ROI。簡言之，企業QQ可以通過7億的用戶粘性為平臺，幫助中小企業帶來并且留住更多的目標客戶，提高管理和營銷效率，實現利潤快速增長，還能通過唯一指向性的QQ號碼保持客戶長期聯系，進行更深層次的客戶關系維護。企業QQ是集即時通訊、客戶管理、精準營銷于一體的互動平臺。

僅僅2年多時間，企業QQ成功幫助“平安車險”累計沉淀近百萬用戶，預計今年年底將突破百萬用戶。在這段時間里，“平安車險”無論在客戶拓展還是客戶關系維護上都比以前提升了一個臺階，銷售業績和成單率直線上升。

30=100萬，推廣和運營成本銳減的秘密

企業QQ本身并非吸引用戶的工具，但是當客戶在廣告banner中加入企業QQ的WPA在線客服咨詢按鈕后，這個巨大的推廣優勢就凸顯出來了。假設看到廣告的客戶對平安車險感興趣，他就可以通過點擊會話按鈕，即可接通平安車險的客服人員，隨時進行咨詢和訂購。平安車險的企業QQ設置了30個服務人員，每年可以服務100萬左右的用戶。

利用溝通時間成本低、溝通效率高的特點，平安車險在使用企業QQ過程中，充分發揮快捷回復功能、傳文件及視頻功能、客服轉接功能，這些特質功能都極大的提升了客服的工作效率，讓客服與用戶溝通起來更加便捷，大大增加成單率，輕松撬動百萬用戶的服務需求。

二次營銷帶動銷售業績

企業QQ結合自身特點，依托騰訊的7億用戶，無論是在前期篩選顧客、定位顧客、還是后去的跟進顧客，客戶分組，尤其是發揮了企業QQ二次營銷，可以再次挖掘客戶資料。

由于企業QQ的特性是能夠記錄下整個與客戶溝通的過程，那么當它和后臺的數據庫對接之后，就能夠不斷的完善企業現有的一些客戶資料，能夠幫助“平安車險”更好的發覺客戶的后續潛力，也能夠讓新的客服在短時間內了解到客戶的詳細資料。

另一方面，企業QQ和電話車險完美結合，構成了完善的客服體系，使得用戶在車險續費、辦理、理賠等等多種功能得到了更加便捷的服務，進一步提高“平安車險”在用戶心中的認可度。

企業QQ的發展空間

企業QQ可以根據客戶需要量身定制所需要的服務、界面和功能，可以和企業內部系統和數據做無縫打通。已有的客戶中除了平安車險外，還包括中國電信、招商銀行、中國聯通等許多企業。例如，企業QQ導航這個新功能，通過設置客戶專屬的導航方式，可以大幅提高客服效率、自動識辨VIP客戶，為用戶個人打造VIP通道。再比如，企業QQ為南方航空的VIP用戶提供專屬客服系統，并結合南航需求打造在線訂票等系統等服務滿足用戶的使用需求。

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