國網浙江電力上線國內首個電力“營銷大腦” 釋放數據價值

　　數據資源池鏈路正常、超級應用群功能正常、管理駕駛艙運行正常、系統運行一切正常……5月17日，隨著一道道運行指令發出，國網浙江省電力有限公司的“營銷大腦”成功試點上線。這也是國內首個電力“營銷大腦”。

　　在數字化時代，高質量、高效率是數字賦能的本質目標，傳統人工找“數”的業務模式已無法滿足當下的供電服務需求。

　　“營銷大腦”，是在數字賦能新型電力系統建設的大背景下，由國網浙江營銷服務中心牽頭研發的集營銷管理駕駛艙、營銷運營展示窗、數字產品加工坊、營銷服務工具箱等多元落地形態為一體的全新生態系統。它充分運用人工智能、大數據、圖計算等前沿技術，實現營銷“全要素、全業務、全流程”實時感知、可視可控、精益高效，推動電力大數據價值持續攀升。

　　利用數智協同、知識圖譜等智能化技術，對營銷領域30余套系統數據進行全面收集整理和深入分類解析，以數據為紐帶，推動專業協同，“營銷大腦”推出了“營銷管理駕駛艙”這一應用形態。

　　這個“駕駛艙”，用數說話、看數指揮、掛圖作戰，助力各級營銷管理者科學決策、實時決策、可視化決策，實現營銷業務省級集約管控、工作質效在線實時評價，有效解決了基層營銷管理能力不均衡的問題，大大提升工作效率。

　　譬如，通過駕駛艙的稽查在線協同應用，稽查人員可以在發現問題的第一時間，將核查任務跨專業跨層級并發至相關的專業管理人員和業務處理人員，由串行變為并行，由多系統流轉改為駕駛艙一鍵并發，云協同處理，省時又省力。

　　“營銷大腦”中，可流水線式孵化數字產品的“數字產品加工坊”，能靈活高效滿足政府和企業對電力數據的分析需求。通過電力大數據資源池對數據進行標準化處理，按照業務涵義相同、統計口徑一致的原則，總結抽象為182個根指標，擴展出603個派生指標，打造數據全息網絡，支撐監測類、分析類、展示類應用以及數據產品構建。

　　以往，組織一個特定場景的數據分析至少需要2至3天，現在利用大腦的數據自動組裝能力，不到1個小時即可實現，同時加速了多源異構數據融合，對推動政企聯動、實現跨部門跨層級數據共享和業務協同有著深遠影響。

　　“營銷大腦”還融合營銷業務長期發展過程中零散、但尤其寶貴的專家經驗，將專家管理決策過程進行標準化梳理、數字化建模，固化為一個個即插即用的數字化工具賦能管理，打造“營銷服務工具箱”，形成“一人是專家、人人是專家”的數據倍增效應。

　　“營銷服務工具箱”研發了一系列易用好用的數字工具。

　　“成本優化測算器”一鍵計算業擴辦電成本，精準研判影響辦電成本的關鍵因子，支撐基層業務人員主動優化供電技術方案，直觀評價優化電力營商環境政策落地執行效果，助力提升“獲得電力”服務水平。“云服務——AI客服”植入社區，實現客戶咨詢的實時自動回復，零秒響應需求，截至目前已累計覆蓋了3000余個社區，服務用戶數37萬余人。

　　“數字虛擬人”的研發則打通了電力服務“最后一公里”，實現了“電力客戶-自助設備-后端坐席”三者零距離交流，提供沉浸式服務體驗，解決了老年用戶、鄉村用戶不了解戶號等辦電信息、不熟悉自助終端操作等問題。接下來，該應用將重點布局在無人營業廳、村級電力驛站及便民服務點等地，為不擅長智能手機操作的客戶群體提供“家門口”的服務。

　　后續，國網浙江電力將通過應用“營銷大腦”，持續推動數字化管理變革、賦能智慧決策，讓管理更高效、讓服務更智能、讓用能生活更美好。

　　轉自：新華財經

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