在我國構建國內國際經濟雙循環的發展新格局下，消費無疑是拉動國內經濟穩定增長的重要引擎。
近期，面對疫情沖擊下相對疲軟的消費市場，中央和各級地方政府密集出臺發放消費券、大宗商品下鄉、家電以舊換新等一系列穩經濟促消費的一攬子舉措，助力6月消費市場迅速回暖。這其中，購車補貼、減免車輛購置稅等政策被視為汽車市場回暖的政策“號角”。
以長春為例，在全面落實國家汽車減免車輛購置稅的基礎上，長春不但發放包括汽車消費在內的共計2億元的各品類商業消費券，同時“汽車下鄉”促消費活動擬對購買1.6升及以下排量乘用車的長春農村居民，按購車價格分檔次給予補貼。此外，長春計劃全年開展不低于400場次的“春城”系列大型主題促銷、“9·8消費節”及“直播節”等各類主題促銷活動，多措并舉，精準拉動汽車等大宗消費。
大促升級 “寵粉”天花板
借助購置稅減免等政策東風，多個汽車品牌相繼推出購車福利。其中一汽奔騰于6月18日舉辦首屆618騰粉購車節，不僅為消費者誠摯送上購置稅全免等切實福利，更設置車圈大V云端探秘一汽奔騰工廠等環節，讓消費者收獲真金白銀實惠的同時，全方位見證奔騰汽車“中國智造”的實力。
作為奔騰首次舉辦的以寵粉為基調的購車節，618騰粉購車節將消費者真實所想、真切所需落到實處，送上購置稅全免、商業險贈送等16重驚喜“壕”禮，實實在在為新升代緩解購車壓力，也為追求美好生活的消費者“加料”。
在618騰粉購車節上，精彩內容輪番上線，其中車圈頂流“虎哥”云端解密工廠，帶領眾多網友，隨著虎哥鏡頭一起巡游一汽奔騰工廠，共同見證現代化“智造”流程之下的奔騰活力，了解國民精品好車的誕生之路，感受“中國智造”的奮進和成績。
服務價值提升 行業“真”需求
無論是傳統消費還是新消費，消費升級都會帶動消費者的個性化需求，傳統的品牌服務已無法滿足日益增長的用戶要求。如何創新服務模式，為用戶提供更加高品質、高效率的服務體驗，找到消費者的“真”需求，成為包括汽車行業在內的多個行業的關鍵課題。
回顧我國波瀾壯闊的改革開放風云歷史，引進國際先進服務管理理念與標準曾經為我們帶來許多行業突破。但是隨著我國本土汽車品牌制造硬實力的提升，如何塑造并輸出更了解“中國心”的服務軟實力，成為汽車品牌與消費者之間確立強韌紐帶的重要課題。
一汽轎車自2002年率先推出全新的售后服務模式——“管家式服務”后，不僅精準把握目標用戶的消費需求，讓自身產品亮點完全契合目標受眾心思，還貼合用戶切實需求，先后根據時代消費特點，送上“518服務權益”和“六大權益貨架”，成為年輕消費者的“心頭好”，連續4年榮獲“中國汽車金扳手獎——摯心關懷獎”。
“518服務權益”以用戶為中心，圍繞體驗升級打出服務組合拳，切實為消費者謀福利。具體內容有：
【5項摯心承諾】30日免費退換，四季延時服務，全程快速救援，45min保養以及純正備件供應。
【1項安心保障】整車終身質保+5年免費機油。
【8項動心權益】免費回廠洗車、免費基礎流量、免費添加油液、免費檢測煥新、免費易損更換、特殊日免工時、免費事故拖車和免費輪胎質保。
很多車主反饋，一汽奔騰的“518服務權益”切實讓用戶免除了購車和用車過程中的隱憂，為用戶帶來基于切實保障之上的安心，甚至引發朋友間“安心薦”的正向行業現象，彰顯出卓越的服務價值。
經濟活動的終極目標都是為人服務，為人民服務，為全人類服務。
服務是人類命運共同體的核心內涵之一，這就決定汽車品牌在提升產品品質的同時，應在附加值更高的品牌服務上著力。只有全維發展，時代、地域的壁壘得以打通，更多人才能享受中國汽車帶來的樂趣，而汽車企業也會因此變成真正的創造者，乃至于時代的引領者。
轉自：中國市場監管報
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