人保電話車險“心營銷”獲得關注

“己所不欲，勿施于人”的經營理念，讓河北保定“良心油條哥”走進了中國大眾的心中。 “良心油條哥”堅持油條的食品品質，用自己的切實行動，獲得了消費者的認可。

　　隨著中國市場化腳步的發展，各行各業的領導者品牌也已經開始意識到，想要品牌獲得消費者的信賴，就要堅持做到：說的好更要做的好！

　　用服務代言自身 人保電話車險服務執行能力全面領先

　　以近期北京人保電話車險公司開展的一場業內鮮見的“選秀”活動——“45度青春最美微笑”為例,這場看似簡單的內部員工代言人評選，隱含著“用自身的服務代言自身”這層意義，更是人保電話車險用實際行動證明服務執行能力全面領先的實例。

　　作為本次評選的主題“45°青春最美微笑”，活動宣傳的價值觀之一便是“打造客戶看得見的微笑”，使服務從幕后走向前臺。作為電銷服務領域，傳統印象往往是一根毫無情感的電話線聯系著千萬客戶，但人保電話車險突破傳統，用“心”微笑，實現了與客戶的“隔空對話”。

微笑零距離 人保電話車險客戶體驗全面領先

　　人保電話車險以當前流行的選秀模式為外衣，成功宣傳了人保電話車險的企業文化，讓人耳目一新。網民可以通過參賽選手的簡介、視頻、照片以及個人感言對車險服務人員的工作生活有一個全面立體的了解，也感受其正面積極的服務能力。企業與客戶之間心靈之窗的開啟才會真正贏得客戶的信任，反促自身發展，前面提到的“良心油條哥”便是典型例子。

　　有專家解讀說，“心”營銷分三個層面。一個層面就是以顧客之心為出發點，不僅要滿足顧客對產品的功能需要，同時也要滿足顧客心理需求，更能提供到一種精神的享受；第二個層面就是企業自身要用心，用心做產品，用心提供服務；第三個層面就是溝通，即心與心的溝通。以一次評選活動，拉開行業內“心營銷”的開始，人保電話再為行業注入新理念。

　　作為率先在行業內拉開全新營銷模式的人保電話車險，不僅對行業，對中國的服務業以及其他企業都具有參考意義。現階段，中國的消費者的消費觀念早已成熟，但服務水準相對滯后，造成了二者間的普遍矛盾，當以“心”開始的營銷成為中國商業價值觀的主流時，也將是中國社會邁入成熟的一大標志。

來源：易車網

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