撬動營銷世界的新支點

所謂社會化網絡營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化網絡營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。社會化網絡營銷之所以有效，是因為這種營銷模式參與互動性強、營銷對象精準、傳播速度快、投入產出高、整合效應明顯，“能夠讓企業從赤裸地投入廣告，轉變為經營關系，成為建立與客戶長期溝通互動的通道，潛移默化地向消費者傳遞品牌認知，從而逐漸帶來流量和銷售額的增長”。

　　在《新營銷戰：社會化網絡營銷實戰解密》中，作者歸納了社會化網絡營銷的六個步驟，一是制定社會化網絡營銷目標，要遵循SMART原則，使營銷目標可量化、可達到、可實現、相互關聯和有時限；二是確定目標客戶群體，明晰他們是誰？他們的個性和偏好是什么？他們最想要什么？等等；三是研究社會化網絡平臺，選擇目標對象最集中的平臺，選擇綜合人氣和關系網絡最成熟的平臺；四是制定營銷戰略、戰術和營銷計劃；五是執行戰術，策劃營銷內容；六是營銷效果及聲譽監測。

　　難能可貴的是，《新營銷戰：社會化網絡營銷實戰解密》不是“有深度”的理論書籍，而是用淺顯的語言、有說服力的案例去講述其中蘊含的商機，去分析具有顛覆性的新營銷理念。比如SNS營銷的具體方法，作者就給出可操作性的七個要點：第一，是讓目標客戶感興趣的非冷門話題；第二，圍繞著該話題的一系列的細節執行；第三，引導客戶進行體驗式互動；第四，對互動內容的二次包裝和傳播；第五，形成一個有認同感的外圍客戶群體；第六，更多相關話題的推出，持續熱點；第七，外圍粉絲客戶群體口碑輻射，大量客戶開始加入其中。

　　作者在《新營銷戰：社會化網絡營銷實戰解密》中也直言“社會化媒體是一把雙刃劍”，一是容易出現不可控的情況，容易發生公關危機；二是如何將“一呼億應”的效果成功轉化為品牌長期的“粉絲”與客戶，即讓彌漫的粉絲沉淀下來的問題。因此，社會化網絡營銷時代，有兩個營銷傳播管理的技術值得被高度重視：一是基于搜索的語義分析技術，另一個是數據庫技術，未來企業的數據庫理應包括兩部分，內容數據庫與生活者數據庫。當然，社會化網絡營銷最重要的是思維方式的轉變，粉絲超過600萬、比美國總統奧巴馬粉絲還多的星巴克的總結很具有代表性，“社會化網絡營銷與傳統營銷的區別，是在于投資數百萬美元廣告還是數百萬粉絲”。

　　最后，在社會化網絡營銷獨領時代風騷的時候，我們很有必要重溫一下加拿大傳媒學者莫斯可曾在《數字化崇拜》一書中提出的問題：“當越來越多的人去頌揚數字媒體的時候，數字化本身會不會成為繼電力、電報電話、廣播電視之后又一個新媒體的迷思？”社會化網絡營銷會不會成為一個迷思？作為營銷人員，必須時刻保持警醒，在注重社會化網絡這個營銷支點的同時，還要處理好社會化網絡營銷與其他營銷方式的媒介、技術、終端、應用等的有效整合問題，做到營銷效果的最大化，在激烈的競爭中實現企業的價值。（葉雷）

來源：城市經濟導報

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