營銷要創造驚喜

由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節目。節目從 1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期，該節目累計在140多個國家和地區播出，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續16年排在同類節目的首位，連總統奧巴馬也為了當選該節目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國電視節目的一個傳奇。

　　奧普拉的驚喜

　　奧普拉·溫弗瑞今年57歲，作為一個黑人，她紅遍全球，成為了當今世上影響力最大的婦女之一，她不僅成為美國歷史上第一位女性黑人億萬富翁，更是控制著哈普娛樂集團超過10億美元的股份。但是讓人們認識她，了解她的主要原因，卻不是她的財富，而是她無可比擬的人格魅力和她給世人不斷的驚喜。

　　與現在的風光不同，奧普拉的童年極為不幸，她6歲開始就學會了抽煙、喝酒、吸毒，9歲時她被一位無恥的親戚強奸，14歲時更是生下一個早夭的孩子。如此混亂的生活讓她屢次離家出走。如此慘痛的經歷并沒有打垮她，她用自身出色的口才和風趣幽默的語言風格，只花了十幾年時間，就從一個小小的記者蛻變成 “脫口秀女皇”。面對如今的成就，奧普拉本身就是個“Big Surprise”。

　　奧普拉脫口秀每期的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜、奧巴馬這樣的重量級大牌，每次內容也都火辣異常，并非常具有互動性。在1993年的某期節目上，奧普拉向樂壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發問：“邁克爾，我知道這很尷尬，但你還是個處男嗎?”縱觀全世界所有電視節目，只有奧普拉有資格這樣問。

　　但是奧普拉給觀眾的驚喜遠遠不止這些，比起精彩的問答，奧普拉還會不定期的向到場觀眾送出大禮。

　　2004年，奧普拉曾經在一期節目上向現場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節目中，奧普拉宣布：將攜帶現場觀眾免費飛赴澳大利亞環游八天，而這次“私人飛機駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰?屈伏塔;沒過幾個月，奧普拉再次在節目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子，給一個減肥百公斤觀眾一輛全新保時捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂。

　　中國電視節目驚喜不足

　　相比《奧普拉脫口秀》的驚喜，中國的電視節目就顯得缺乏讓觀眾驚喜的創意。

　　電視節目如同一盤盤火熱的菜肴，不同口味的菜肴吸引不同喜好的觀眾。要想使你的這盤菜變得獨具一格，脫穎而出，你必須擁有專屬與你的獨特調料，而這調料，就是創意。

　　但是在電視節目方面，中國人似乎也要延續山寨的老路。從去年開始，一檔名為《非誠勿擾》的相親類節目一下子火遍了全中國，街頭巷尾的任何人都在茶余飯后討論其中樂事，再次之后，各大電視臺都爭先恐后的推出了自己的相親節目，《我們約會吧》、《戀愛向前沖》、《愛的就是你》等節目層出不窮，全中國似乎都在為了相親而奮斗。

　　無獨有偶，在相親節目的浪潮過后，《職來職往》又掀起了求職類節目的熱浪。諸如《非你莫屬》、《上班這點事兒》的收視率也節節攀升，其節目流程簡直與相親類節目如出一轍。而近期推出的《中國職場好榜樣》卻因為自身創新而大受關注，與其他求職節目提供的傳統職位不同，該節目給你提供的是“黃金職位”，如主持人、潮流分析師、空乘、個人陪游師、酒店幸福體驗總監等新奇炫酷的崗位。該節目更是獲得了當紅游戲“植物大戰僵尸”游戲的形象及音樂使用的全面授權，創新的模式和令人艷羨的職位，或許能給觀眾帶來新的驚喜。

　　迪士尼驚喜的服務營銷

　　不僅電視節目需要創新和驚喜，創造驚喜更是營銷的真諦。

　　人們總是對外面的世界抱有無限幻想，旅游業也靠著人們的美好憧憬蓬勃發展。一個旅游景點給游客的驚喜指數至關重要。2005年，迪士尼中國第一家主題樂園在香港開幕，在得知此消息后，國人紛紛拖家帶口前往旅游，園內人數密度堪比春運時候的火車站。但與火車站排隊買票人們臉上的痛苦不同，迪士尼樂園內充滿了歡聲笑語。

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