如果說,以全直流變頻直擊用戶使用體驗是美的空調升級轉型的關鍵,那么把握用戶體驗則關系到整個中國空調產業的未來前景。
我國市場上的中外空調企業,從未像今天這樣,開始關注用戶的產品使用體驗感。
正如不少空調企業人士感嘆,“當前,企業所展開的技術創新、功能完善,甚至市場層面的降價、買贈等促銷,都是吸引消費者眼球的手段,只有產品使用過程中的體驗才是黏住消費者的關鍵手段。”實際上,多數本土空調企業完成的只是借助產品技術、價格促銷等手段吸引消費眼球,并沒有完成對消費者從市場吸引到產品黏合等戰略轉變。
自去年開始,以美的為首的大企業率先在國內空調業掀起一股“全直流普及”浪潮,在基本完成國內空調業的變頻化普及進程后,又以“全直流變頻”開啟對國內空調消費者使用體驗的新序幕。在美的制冷家電集團總裁助理王金亮看來,“推動全直流變頻空調升級是美的落實‘十二五’期間發展轉型的戰略一步,標志著美的已經建立起從關注消費、研究需求到滿足需求的用戶體驗保障體系,將全面推動國內空調業的深度轉型。”
如果說,以全直流變頻直擊用戶使用體驗是美的空調升級轉型的關鍵,那么把握用戶體驗則關系到整個中國空調產業的未來前景。
破解用戶使用體驗
長期以來,我國空調業競爭一直停留于外部市場層面,呈現出“粗放式”發展,眾多企業已習慣通過“價格戰開路、服務戰破局、促銷戰搶奪”等傳統競爭手段,獲得規模化擴張。卻從未系統考慮過用戶到底需要什么?關注用戶體驗感受,就意味著國內空調企業必須要將現有的產業鏈進行再度延伸,要將競爭重點從外部的市場營銷比拼轉向內部的產品應用。
針對這種現狀,美的空調率先提出“以道御術”發展理念,通過整合全球資源構建“變頻黑匣子”核心技術,立足企業自身創新打造“全產業一體化”獨門秘器。最終,美的空調實現以打遍市場無敵手的變頻核心技術,配合構筑產業安全新長城的全產業鏈體系,完成以全直流變頻空調對用戶體驗的深度關注。
在王金亮看來,“各種核心技術創新的核心目的是滿足消費者使用體驗,這是企業競爭的‘術’,可以整合全球資源為我所用。而在我國空調業率先建立一條全產業鏈戰略體系,這才是企業競爭的‘道’,這也是我們掌握發展主動權的根基。”
目前,美的已經與全球變頻空調技術創新的“鼻祖”東芝共同建立“全球變頻技術聯合研發中心”,從而一舉掌握全球變頻空調技術研發領域最核心的“黑匣子”技術。同時,通過全產業鏈體系的建立,美的完成從全直流變頻壓縮機、室內外風扇電機、變頻控制模塊到整機的系統布局。
正是借助“核心技術”與“全產業鏈”的二元化戰略架構,讓美的通過全直流變頻空調完成對用戶體驗的戰略性突破。僅在消費者最關心的空調送風,一般空調多是三擋或七擋固定送風,正是借助全直流無級調速技術,美的空調實現送風風速從1%—100%之間的無級調整,滿足用戶使用的最大體驗。
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