凈水器售后搬到家，美的打造營銷新模式

隨著人們健康飲水意識的增強，城市消費日趨成熟，凈水行業勢頭發展迅猛，凈水機、凈水器等凈水設備也越來越被消費者認可和喜愛。凈水行業被譽為“家電業最后一座千億金礦”。巨大的市場潛力，美的、海爾、OA史密斯等家電大品牌先后切入凈水行業，開展激烈的市場爭奪。零售權威監測的中怡康數據顯示，從2007年到2010年，作為行業領先者，美的凈水機銷售額平均以每年70％以上的速度增長。中國家電協會副秘書長朱軍分析認為，未來幾年將是水家電行業發展的黃金期。

　　日前，記者從美的清湖凈水設備有限公司了解到，美的從今年7月開始全面推動凈水設備社區店建設項目。據有關負責人介紹，美的凈水之所以大力推進社區店，主要是從消費者的需求出發。凈水機和凈水器等凈水設備產品和常規家用電器不同，不僅安裝需要專業人士，后期還需要濾芯更換和上門保養。美的社區店為消費者提供近距離的全方位服務，將服務作為產品的重要組成部分，滿足消費者的深層次需求。據了解，美的凈水社區店以消費者體驗為主要銷售的方法，通過與消費者的深度溝通，來傳遞飲水健康的理念及家庭飲用水的各種解決方案。

　　陳先生是廣東廣州富麗桃園社區店的店長，他告訴記者：“樓盤小區的業主一般都是中高收入的人群。他們具有一定經濟能力，是凈水機、凈水器產品的主要目標人群。而社區店又相當于把售后服務搬到消費者家門口，我們就能夠提供更好的上門服務了。”陳先生從事凈水銷售有7年之久，對美的凈水社區店的銷售模式非常認可。

　　業內人士指，盡管未能預測社區店會為美的帶來多少收益，但從長遠來看，這種新的渠道布局是必然的發展趨勢。記者詢問社區店的盈利情況，陳先生表示：“凈水設備產品關乎人的健康，價格不是最主要的因素。美的品牌深入人心，解決了消費者的信任問題，又很早就引進了國內技術，產品可靠。目前據開店2個月的銷售來看，已經有盈余。我更看重的是將來。”陳先生表示他正在尋求店面，準備開第2家美的凈水的連鎖社區店。

　　“簡單來說，社區店就是把專賣店開進樓盤附近，建立周全的社區服務圈。這是一種創新的精準營銷模式。”美的凈水設備相關負責人表示，社區店的商業模式尚且為國內凈水市場的一塊空白。凈水設備因其特殊的商品屬性，售后服務非常關鍵。凈水品牌如何從“賣產品”到“賣服務”，成為能否立足凈水行業的決定性因素。國產品牌能否服務突圍，美的凈水社區店的新營銷模式能否成為行業標桿，這對于整個凈水行業，甚至中國家電業有著深遠影響。

來源：中國網

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