盤點2011中國工程機械十大營銷事件

2011年，隨著中國工程機械行業的前高后低局面，以及行業競爭的加劇，使企業營銷不斷升級，由最初的產品競爭轉向服務與品牌競爭。隨之而來的是各大企業開始在售后服務、品牌建設、社會公益等方面持續發力，在提升自身品牌價值的同時，也推動了整個行業的營銷變革。時值歲末，中國工程機械商貿網編輯整理出2011年度中國工程機械行業的十大營銷事件，供業內人士借鑒。

　　中聯重科“藍色關愛”服務品牌 開創全新服務模式

　　2011年2月27日，中聯重科混凝土機械公司在北京率先向業界宣布“藍色關愛”服務品牌。中聯重科行業首創“藍色關愛”服務品牌，將為工程機械用戶帶來全新的服務模式與價值體驗，率先將設備服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”，在行業內首先推出“藍色關愛”服務品牌，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案。

　　2011年，中聯重科將傾巨資打造10個混凝土機械配件中心庫，每個中心庫儲備1500萬元配件。另外建設300個配件供應點，與10個配件中心庫配件形成網格化管理，系統聯網對所有配件實現超市化在線統計與監控，確保客戶能夠第一時間得到服務保障與配件供應。

　　柳工上半年銷售收入突破百億元 再上新臺階

　　今年上半年，柳工銷售收入突破100億元，達到106億元，同比增長30%。2月，總投資2.2億元的國家土方機械工程技術研究中心落戶柳工，成為中國土方機械領域惟一的國家級工程中心。瞄準國內外市場的多樣化需求，上半年柳工成功推出系列節能環保型新產品。3月下旬，研制出國內第一臺滿足歐IV排放的CLG842IV輪式裝載機，并在全球工程機械博覽會上亮相。12月18日，代表行業最高水平的柳工E系列挖掘機誕生。今日之柳工，坐擁百億元產銷規模和全球900多家銷售點，全面實現了企業研發、采購、制造、銷售、服務全價值鏈的戰略布局。

　　三一服務萬里行：一諾千金 服務升級

　　6月8日，三一起重機服務萬里行啟動儀式寧鄉產業園隆重舉行。三一起重機聯合國內主要配套廠商、各地代理商、服務站共同開展本次全國服務萬里行活動，旨在兌現 ‘211’服務價值承諾和‘311’品牌價值承諾，深度推廣服務品牌、幫助客戶及時解決問題、提升客戶總體滿意度，著力打造行業服務第一品牌。此次服務萬里行活動將歷時三個月，以設備檢修和保養、操作手培訓、疑難問題解決為主題。三一起重機將協同濰柴、上柴、神力、大江等主要配套廠家的服務資源，分6路奔赴全國東北、華北、華東、華中、西南、西北等六大戰區，投入營銷服務人員1000余名、營銷服務車輛500余臺組成巡檢分隊，對遍布全國各地的8382臺設備提供免費點檢，對其中1446臺50噸以上中大噸位產品提供免費保養；有針對性地組織由服務、技術、代理商、服務站等服務骨干及外協廠商技術、服務資源組成的快速反應分隊，對客戶產品的故障問題進行及時處理，用最貼心的方式與客戶直接交流，傾聽客戶的建議，徹底消除抱怨，促進服務品質的提升。

　徐工獲委內瑞拉48億訂單 中國制造揚名世界

　　2011年6月20日，徐工集團—委內瑞拉項目首批產品發車儀式在此隆重舉行。首批790臺價值3.65億人民幣（折合5600萬美元）的徐工汽車起重機、裝載機、挖掘機、壓路機、攤鋪機、推土機、銑刨機、混凝土輸送泵車、混凝土攪拌車、平地機、重型卡車等組成強大陣容。徐工集團—委內瑞拉項目總價值48.42億元（折合7.446億美元），徐工向委內瑞拉玻利瓦爾共和國出口總計6025臺工程機械設備，是迄今為止中國工程機械出口第一大單。該項目在全球工程機械市場形成了極大的沖擊力和影響力，標志著中國工程機械企業的國際化經營又跨上了一個重要臺階。

　　三一重工“一生無憂”服務承諾 引領行業服務新高度

　　2011年7月8日，三一重工發布“一生無憂”服務承諾。在工程機械行業首推集“量化的承諾數字”加“明確的補償方式”于一體的一站式承諾模式，從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購機前、設備購置中及設備運營后各個環節整合成一條以客戶需求為導向的價值鏈條，致力于為客戶提供更優、更快、更省的服務。服務承諾發布半年以來，得到了客戶的廣泛認可，極大地提升了三一的品牌價值。

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