車享漂亮一役：優質綜合服務汽車電商未來

　　為期一個月的16年“車享88節”近日落下帷幕。在今年88節之后，對于汽車電商，人們或將不再僅僅“以銷量數據論英雄”。

　　8月8日，第三屆車享88節以“來車享，一站全搞定”的自信姿態拉開序幕，藍色色調的主題海報不僅讓人在盛夏感受到“一絲清涼”，海報中呈現的各類活動更是讓消費者們真真切切地享受到了愜意、舒心的汽車生活。

　　車享88節上線僅半個多小時，便完成首輛新車的線上全款支付交易。而圍繞用戶汽車消費“全生命周期”所設計的新車站、養車站、二手車站三大站點，針對不同消費階段用戶量身打造的優惠活動，讓本次88節不僅促成整車成交量的增長，更滿足了廣大車主、準車主們多樣化的消費需求。活動上線首日整站訪問量近45萬；活動期間，日均訪問量超過25萬，累計訪問量超過800萬，新增車享用戶超過36萬，“吸睛”指數可見一斑。

　　本次車享88節不僅是一場汽車狂歡，更是車享與用戶的一次深度“交流”，為其打造優質的汽車消費綜合服務體驗積蓄勢能。

　　打破“偽電商”怪圈，開拓整車交易新渠道

　　經過三年的發展，車享88節已成為國內頗具影響力的年度汽車嘉年華，每年也都會為用戶帶來一些有誠意又好玩的福利活動。而除了各類賺足眼球的活動，讓車享更有底氣的是實實在在的成交量。據統計，車享88節期間，平臺完成近3萬輛整車支付交易，成交轉化率超過95%。更值得一提的是，與多數汽車電商平臺“線上付定金+線下支付大額尾款”的慣用模式不同，本次88節整車銷售均為線上全額付款。

　　用戶為何能放心在車享平臺完成十幾萬甚至幾十萬的大額交易？“汽車集團背景電商”得天獨厚的優勢想必是一個重要因素。依托上汽集團，車享在對車源、車況、價格等因素的把控力，以及線下提車、上牌等后續服務的承接力上無疑是其他第三方平臺不可比擬的。在產品和服務上“源自上汽”的品質保證，讓車享更容易贏得用戶的信賴，也更容易將傳統汽車行業的“老將血統”和互聯網的基因相融合。線上全款交易的模式在整車銷售業務上打破了行業“偽電商”的怪圈，是真正在傳統汽車銷售模式以外開拓出了創新型的交易渠道。

　　“拇指經濟”唱主角，車享家APP順勢而為

　　當人們的衣食住行都能通過手機里的APP來解決時，也就意味著“拇指經濟”已成為大勢。據統計，去年88節期間，移動端的訪問量占總體訪問量的41%，而今年，在訪問總數提升的同時，這一數值翻了一番，飆升到80%。此外，移動端訂單提交量和支付量也占總體40%。這些數據的變化，一是說明消費者獲取資訊的渠道和消費行為正快速向移動端轉移；另外，車享“順勢”推出的車享家APP，也正被越來越多的用戶所了解和使用。

　　車享在今年4月份對移動端進行迭代升級，推出車享家APP，作為車享在移動端統一的業務入口，也是車享與用戶形成縱向“一對一”精準連接的重要結點。通過車享家APP，用戶不僅能直接查詢附近車享家門店，還能在線對提供服務的車享家門店員工進行評價，形成各門店全樣本、在線化的業績考核機制，從而排除第三方主觀因素的影響，通過終端用戶的直接反饋來反向驅動服務質量的提升。

　　數據顯示，88節期間，車享家APP的新增下載量超過16萬，截至9月8日，APP用戶數已近百萬，車享在移動端的投入成果初顯。而車享家APP與車享網形成的“移動端+PC端”的線上覆蓋，加強了車享“空中部隊”的建設，橫向上將“一站式”業務徹底打通。

　　線下“直系部隊”高密度覆蓋，加速“社區化”布局

　　如果想讓用戶更好地感受一個品牌想要表達的東西，最直接的方式就是讓用戶接觸其產品、體驗其服務。車享一直專注于通過優質的產品與服務和用戶建立起緊密的連接，從本屆88節的活動設置就不難看出車享的“小心機”。

　　除了“人脈是金”、與大眾點評聯合推出的“心享派”等線上互動，車享此次在線下推廣環節上也頗費心思，在“只給鄰居的你”活動中，用戶通過手機拍下身邊樓宇電梯中的活動海報，開車至附近車享家門店就能享受專屬養車福利；此外，車享家還與滬上多家物業公司合作，將“汽車生活便利店”開進了50個小區，讓小區居民率先體驗“社區化”汽車服務帶來的便捷。通過這些活動，車享家不僅提升了其門店知曉率，同時在線下守住了精準營銷的人群入口，既要“布天羅”，還要“織地網”的思路可謂非常清晰。

　　車享家的品牌主張是“源自上汽，e站到家”，這支車享線下的“直系部隊”也確實要真正把高品質的汽車生活帶到用戶家門口。車享家正圍繞用戶生活區三公里快速布局。到今年年底，車享家將覆蓋全國23個省，69個城市，未來5年內實現全國范圍萬家門店落地。未來，不光是汽車維保，車享的新車銷售、二手車等業務的線下環節也將接入車享家，為用戶帶來更加綜合性、“一站式”的汽車消費體驗。

　　回顧本次車享88節，車享不僅有“量的突破”，也有“質的飛躍”。這樣的變化也恰好反映出，車享正從當初以整車銷售切入的汽車電商，向汽車全生命周期“一站式”服務解決方案的提供者轉變。當整個汽車電商行業總體還停留在“唯數據論”的焦慮與混沌之中，車享似乎不僅想要做一個真正“交易型”的銷售平臺，更想成為用戶全方位的汽車生活管家。把功夫用在解決用戶汽車生活的“痛點”、切實提升用戶在汽車消費各個環節的綜合體驗上，讓用戶獲得稱心的服務和全新的享受，而這也正是車享的品牌主張“車生活心享受”的價值所在。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀