真誠是營銷的靈魂

　　從4月初到5月9日日本“冰淇淋之日”，“咯吱咯吱君”棒冰漲價一月有余，其銷量卻增加了10%。

　　“咯吱咯吱君”棒冰由日本赤城乳業于1981年推出，當時售價為50日元（約3元人民幣），1991年漲到了60日元（約3.6元人民幣），這60日元堅持到了25年后的今天。面臨乳制品原材料價格上漲及競爭對手樂天冷飲、森永乳業的提價，加之2015年赤城乳業幾乎沒有產生利潤，于是今年3月10日赤城乳業宣布：4月出廠的“咯吱咯吱君”售價提升至70日元（約4.2元人民幣）。

　　漲價而銷量提升，這與4月初赤城乳業一系列動作不無關系：首先是一則新聞“日本老牌冷飲品牌受到成本壓力等影響，時隔25年提升零售價”；其次，在電視臺及世界最大的視頻網站YouTube播放了名為“‘咯吱咯吱君’漲價篇”的限定2天的廣告。廣告畫面中，包括赤城乳業會長在內的100多名員工全部身著西裝制服站在公司門前，面色凝重地注視著攝像機。當字幕“堅持了25年，60→70”出現之時，所有人鞠躬致歉。

　　一款產品的價格維持25年不變，25年后漲了10日元（0.6元人民幣），還是迫于成本壓力，全體員工還要致歉，這足以感動所有人了。為什么被感動？有3個關鍵詞，一個是“25年”，一個是“10日元”，一個是“致歉”。

　　當然也會有另外一種解讀：今天都講粉絲經濟，赤城乳業的這些做法是在籠絡人心，以一種誠惶誠恐的態度感動消費者、黏住粉絲。

　　不懂營銷的消費者看到的是感動，而營銷專業人士看到的是手法。

　　企業產品是否有長久的生命力，其中一個因素是看它是否能吸引顧客和保留顧客。吸引并不難，我們每天看的大量的廣告都是在吸引我們的眼球，但是，那些廣告是否能入得了消費者的心就難說了。入心是要有交流的，要能與顧客產生共鳴的，要能打動人的。一個產品，一個企業，是有生命的，在與消費者的交流中，消費者是能夠感受到企業是否真誠，走了心的。企業打動人心憑的是真誠。

　　營銷手段千變萬化，也可以做得貌似打動人心，但如果沒有了真誠，營銷就沒有了魂。上述赤城乳業100多名員工的致歉如果沒有了真誠，那就是一出鬧劇，如果沒有25年不漲價做鋪墊，這一次的道歉也沒有分量。

　　人們常說“先做人，后做事”，人做得端正了，做事兒也不會歪到哪兒去。產品與人分不開，管理、生產、銷售都有人的影子。做好產品，銷好產品，真誠、守信必不可少。對消費者真誠，對用戶真誠，這是銷好產品的前提。（高泓娟）

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