斯乃納把握粉絲經濟：服務是用戶與品牌關系的延續

　　一般的零售行業把產品賣給消費者之后，品牌和消費者之間的聯系就隨著店員一聲“歡迎下次光臨”就結束了，除非是退貨或者客戶主動再次光臨，否則的話就沒有再次互動的可能。傳統商業模式里，消費者和品牌之間只存在著交易關系，沒有更深層的聯結，也就沒辦法促進消費者主動記住品牌進而再次發生交易，而斯乃納最新提出的營銷策略“納米計劃”讓消費者和品牌之間多了一層比交易關系更深的互動關系。

　　80后媽媽小張第一次來到斯乃納的納米社區店買東西，就成為了斯乃納“納米社區”的一員，斯乃納的粉絲都叫“納米”，周末小張經常帶著孩子來到斯乃納納米社區店參加親子活動，“感覺跟以前逛街買東西很不一樣，即使我不買東西，我還能帶孩子來這里和其他納米一起參加活動，就象有了第二個客廳，可以認識很多朋友又可以陪孩子”，小張如是說，也因為“納米社區”的親子活動，小張成了斯乃納的常客。斯乃納通過給“納米”們提供更多有別于傳統零售行業的服務附加值，跟粉絲之間建立了長期的聯系，通過持續的互動交流，斯乃納收集了粉絲們不斷更新的消費需求，包括對產品的使用感受，希望得到的服務等等，斯乃納根據這些信息來改進自身，進一步提高粉絲們的粘度，并形成了良好的口碑，擴大了“納米”的數量，進而又得到更多的信息反饋，形成了一個良性的循環。

　　中國的童鞋市場與其他產品市場同樣面臨著外國品牌加入的競爭、同業之間的價格競爭、市場變化及消費方式改變的沖擊，傳統的百貨商場不再是新一代消費主力軍的主要陣地，而新崛起的社區商業廣場不僅迎合了吃、玩、樂、購一條龍的消費需求，國際品牌與知名品牌的價格落地，社區店的線上線下互動更推動了消費者從商場轉移到社區商業廣場。

　　斯乃納作為中國高端童鞋的領跑者，早早覺察到了市場的變化，2014年起，斯乃納開始著手變革，以消費者購買行為和滿足消費者對產品更多的需求為指導，斯乃納策劃著粉絲營銷與立體渠道營銷的結合。在近日召開的2016中國童鞋發展論壇上，斯乃納正式提出了新的營銷策略“納米計劃”：以“納米社區店”為核心，提供更多服務附加值，增強消費者與品牌的粘性，結合產品與服務做粉絲經濟。

　　斯乃納總經理張建斌說：“‘納米計劃’是以為粉絲提供特權及專業的服務為核心理念，打造以親子手繪、3D腳型測評、專業產品定制，讓納米們專享科研服務和購買特權產品的全新店鋪模型——納米社區店。以貫穿納米特權為服務核心，打造中高端市場、社區、商業廣場、母嬰集合店立體化渠道營銷，進一步打通渠道關聯、探索專業童鞋品牌的O2O發展思路。”

　　現在消費者和以前不一樣了，以前消費者非要到大型百貨商場去才能夠買到稱心如意的東西，現在發現在家里上網就可以買到了，消費者有了更多的選擇權，消費習慣也隨之改變，只有提供更優質獨特的服務，才能留住變挑剔了的消費者們。中國商業聯合會副會長、中華全國商業信息中心主任王耀認為：“商業企業說我變，我把餐飲、娛樂、兒童的各種各樣教育引進來，吸引你來，但會發現人們來吃、來玩，不買東西，就走了!為什么?實際上因為現在的消費者在買商品這件事上要買兩個，一個是方便，一個是獨特，如果說別人都沒有，就你家有，我多遠都會過去。”王耀說，“所以這種情況下，‘納米計劃’我覺得推出得非常好。不但是做鞋的，甚至可以看到社區便利發展得非常快，這是一個方向。”

　　斯乃納的“納米計劃”主要圍繞粉絲營銷打造，“交易不是用戶與品牌關系的結束而是開始”中國品牌聯盟副秘書長唐開斌對斯乃納“納米計劃”表示了認可，他說：“斯乃納在商業模式創新這一塊我覺得很有亮點，當中很核心的一條就是說斯乃納更新了一個觀念，我把它叫做‘用戶觀念’，就是借助互聯網思維以粉絲為目標，通過納米店提供服務，消費者就變成了用戶。消費者和用戶是兩個概念，這個消費者在傳統行業內消費者就是購買者，但是在互聯網時代，只有能夠保持著持續的交流和聯系，并且提供源源不斷的價值的這些消費者才能夠叫做用戶。所以有了這些特點，用戶就有了黏性，這是互聯網思維的概念，就是用戶的思維。”

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀