云思路：破解園區營銷難題

　　隨著大數據、云計算等互聯網思路在園區、企業營銷活動中的不斷深入，大家都在探討，如何用新思維改變傳統思路、創新運營理念、適應客戶需求？這便要把新思維與客戶行為習慣、客戶體驗偏好緊密相連。營銷云的思路，或許能幫助園區、企業的營銷人員破解招商、銷售方面的難題。

　　深度客戶洞察力

　　營銷云的作用就是將傳統營銷中的各類客戶數據傳入營銷云，由云端為客戶提供個性化的解決方案。IBM認知商務事業部市場解決方案副總裁ChristopherWong向《中國企業報》記者表示：“為了在營銷活動中獲取成功，營銷人員必須利用新技術與每位客戶溝通，提供個性化解決方案。營銷云通過全新視角審視、追蹤、分析客戶行為，獲得傳統營銷方式不可想象的‘深度客戶洞察力’，使營銷單位實現更加高效、個性的數字營銷。營銷云通過整合企業各部門的數據，實現營銷速度最大化，而這正是營銷成功的關鍵。”

　　營銷云具體來說，是園區、企業抓取用戶在個人電腦中的訪問足跡、習慣、需求……將這些數據上傳至營銷云平臺，通過計算，分析出用戶何時打開電子郵箱和即時通訊軟件、需要什么類型的服務和功能、熱衷于產品的哪些細節和體驗……隨后在用戶打開信息軟件前一刻，推送他熱愛且急需的產品和服務。但是如果園區、企業的營銷部門，沒有統一各崗位所掌握的市場、客戶數據，那這一精準的營銷效果是難以實現的。

　　社交平臺發揮營銷云活力

　　社交軟件是企業負責人、園區營銷員都在使用的工具。營銷云專家PatriciaCheong表示：“移動社交正迫使營銷人員徹底改造與客戶的交互方式。”因此營銷云要想發揮活力，必將與移動社交軟件開發商合作。企業在尋找落戶園區時，即時通訊軟件是他們與園區營銷人員咨詢、溝通的橋梁，是用戶行為數據交換的源泉。

　　他們通常會在幾個園區中，尋找最適合企業生長的棲息之地。有的人喜歡看朋友圈里的照片，有的人不愿意收到微博廣告，有的人在郵箱停留的時間更長……營銷云與移動社交平臺合作，抓取用戶的行為數據，選擇該客戶最好的時間，最愛的推送方式，將更詳盡地反映客戶的需求。與此同時也引申出，對數據安全的擔憂和思考。數據立法迫在眉睫。

　　營銷云有別大數據

　　營銷云運用大數據，但又區別于它。大數據產業中，數據公司收集、整理、分析各類數據，隨后將其“交換”給有需求的園區、企業。

　　中關村大數據產業聯盟秘書長張國棟與《中國企業報》記者分析了大數據的作用：“需要轉型的園區、企業獲得的數據，會指導戰略轉型升級。同時大數據是實現供給側改革的重要抓手，繪制藍圖、整體規劃、產業聚集、推動傳統產業轉型升級是大數據的用武之地”。不過，業內人士觀察指出：“很少有公司將大數據運用到業務創新思維。”而營銷云則是整合企業數據，通過云計算，協調營銷策略，實現對客戶的精準營銷。

　　ChristopherWong基于對大數據產業的觀察，向《中國企業報》記者表示：“大數據對眾多人和事物來說，引發了巨大轉變，很多公司都在建立自己的大數據庫，這些數據來源于各種不同的系統。但問題是，我們如何運用這些數據？首先最常見的是，驗證客戶的行為，收集各種不同資源的信息。那么問題又來了，公司如何根據這些數據、客戶行為，采取必要的行動呢？營銷云就是驅動這些數據的引擎，它通常以用戶行為數據為主，整合企業數據資源，快速分析，及時采取行動。”

　　精準營銷依靠云計算

　　從客戶消費數據中，我們可以看到大數據的精髓并不止體現在數據采集的廣度，更體現在單方面數據的深度，這就是現在通過“精準營銷”處理過的廣告，依然不能完全滿足企業家、普通消費者需求的原因。從客戶需求的“5W+1H”模式來看，營銷人員了解了企業、品牌的市場占有率和銷售情況（What），也知道客戶消費的時間（When），但并不了解誰才是真正的需求方（Who），是企業還是中介、是消費者還是朋友；也不知道客戶最熱衷的地點（Where），是靠近市中心還是集中產業鏈，是國內還是國外；還不了解客戶的行為和動機（Why），為什么拒絕科技園而偏愛藝術園，為什么要環境而不要技術？更不了解客戶考察的習慣（How）,是線上還是線下，是酒店還是咖啡館。營銷人員只有通過與客戶溝通，才能盡可能了解他們的需求。但是如果在此之前，用已掌握的數據對客戶精準營銷，從而吸引客戶主動上門，豈不是更加親切友好的方式嗎？

　　精準營銷已經成為包括電子商務領域在內的園區、企業各類營銷的發展趨勢，如今在微信中，我們已經在接收基于用戶使用習慣數據，而推送的朋友圈廣告。淘寶、京東等電商客戶端首頁顯示的商品，也不再是過眼云煙，而相對于這些吸引用戶駐足的信息，“刷屏”日益成為我們摒棄的方式。園區營銷或可借鑒這種“云思路”，破解國內園區招商難題。微軟、IBM等營銷云提供商正在飛速擁抱中國企業，中國大數據、云計算的極速發展，定會使中國園區的云營銷成為可能。（本報記者劉季辰）

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀