千萬國際游客為蘇州點贊 蘇州國際旅游精準營銷之路

　　2015年，9月21日蘇州旅游局在海外開展的Sweepstakes在線抽獎活動，報名參與人數超過7000人，網站獨立訪客超過2萬人，組織18位海外游客組成旅游體驗團，在1月來蘇體驗“蘇式生活”，獲得國際媒體高度關注，引發網友熱議，更多的蘇州粉絲慕名而來為的就是尋找自己心中的“東方威尼斯”。

　　近幾年來，蘇州越來越受到海外游客的歡迎。那么，蘇州緣何有這樣的魅力，能讓海外游客不遠萬里來“體驗生活”？

　　全球化、智慧旅游、互聯網+等，為旅游拓展了無限的想象空間。休閑和體驗旅游、游客的個性化需求，對傳統的品牌、營銷、業態都形成了巨大的挑戰和沖擊。在談到蘇州旅游的融合創新時，蘇州市旅游局局長朱國強表示“旅游品質是蘇州旅游業的核心，蘇州旅游正在從傳統觀光向休閑度假時代轉變，對蘇州旅游而言，機遇與挑戰并存。在此大背景下，蘇州市旅游局以精準眼光，結合蘇州特點與國外游客之間的需求，走出了一條海外新媒體宣傳的新路子。”

　　數據為先+“精”準營銷，迅速引爆海外社交媒體

　　2015年，蘇州市旅游局制定國際營銷戰略，全面開拓國際市場。以Facebook、Twitter為平臺，面向全球游客，持續策劃運營蘇州旅游主題內容和特色活動，全力拓展蘇州旅游品牌的國際知名度和全球影響力。

　　蘇州市旅游局推行“數據帶動內容“營銷理念，即通過“大數據”平臺云計算，找出核心投放區用戶對蘇州感興趣的關鍵詞，結合本土文化，創作出能激發海外游客對蘇州這個“東方威尼斯”的想象力的文章，為專頁帶來高互動率。

　　成功的宣傳在于能否迅速抓住“引爆點”，實現效果最大化。一系列“精準”動作之后，截止2015年12月31日，8個月的時間，蘇州官方Facebook主頁粉絲已達83,675人，專頁曝光10,698,110次，覆蓋海外用戶8,875,985人，累計互動用戶579,228人。截止2015年12月31日，蘇州官方Twitter主頁粉絲已達1.51萬人，專頁曝光8,684,704次，獨立訪客107,792人。蘇州旅游Facebook和Twitter運營時間雖說還不到1年，粉絲量已分列中國大陸城市第3位和第1位。

　　線上引爆+線下宣傳，“雙劍”合璧引發“蘇式生活”熱

　　以豐富的活動為載體，蘇州旅游局一方面注重對產業鏈中上游的海外旅游商的引導和宣傳，另一方面不斷夯實產業鏈下游的大眾游客的基礎。基于海外社交媒體的推廣宣傳引爆線下活動，給蘇州來帶集中曝光率，將是蘇州市旅游局海外推廣未來主攻方向之一。

　　知名旅游達人為蘇州視頻代言

　　蘇州旅游局先是邀請北美旅游達人到蘇州旅游，親自為蘇州代言，然后期間連線北美知名旅游博主衛星訪談。在蘇州拙政園對知名博主Julia進行采訪，她對姑蘇古典與現代相結合的城市風貌表現出熱情。旅行期間，拍攝多張與蘇州建筑的風景照，并模擬蘇州古典美女形態拍攝諸多照片，宛如中國古典江南美人，這些照片在Facebook引發北美網友熱議。另外，此次主題訪談采訪到超過20段視頻，這些視頻在網上多次傳播，激發了海外游客來蘇州體驗的熱情。

　　紐約時尚達人親身體驗“蘇式生活”

　　蘇州是最典型的東方園林，蘇式生活又是最舒適和愜意的，為了營造神秘夢幻般的感覺，引發境外游客好奇心，激發探索欲望，蘇州旅游局還邀請在facebook有影響力的旅游達人到阿姆斯庭院和網師園復制品在內的紐約大都會藝術博物館，身臨其境感受水上蘇州、蘇州評彈、體驗制作蘇式點心、昆曲、字畫、古琴、刺繡、插花、絲綢等蘇式生活體驗，給西方游客制造了一場奇幻的“東方威尼斯之旅夢”，引發海外主流媒體關注，并引起西方旅游專業人士對蘇式生活的熱議和好奇。

　　獨家內容傳播讓億萬網友為蘇州證言

　　與蘇州旅游局合作的品牌海外推廣公司——東方嘉禾擁有一支蘇州駐地團隊，專門為蘇州項目配備了中英文編輯及攝影師。團隊成員之間緊密合作，保證內容原創，獨家發稿供應。其中不乏有創意及引爆話題的貼文。10月28日一則月下水鄉蘇州并配以李白的《靜夜思》的貼文得到海外網友6萬多次點贊，375條評論，幾千次轉發分享，中國重陽節后第二日的時機+中國江南水鄉+對故鄉的思念+古詩等中國元素成功觸發海外粉絲熱議和轉發。

　　不僅如此，蘇州旅游局還著重于增加用戶的粘性，每月推出線上的活動。在2015年圣誕節及平安夜相繼推出線上活動并發布到華人論壇及Facebook熱門群組，活動不斷升溫，引發網友持續關注，活動次日，獲得8000多網友點贊。

　　通過獨特視角創作的內容，大大觸發了海外游客對蘇州這個神秘而古老的東方水鄉的無限遐想。一位MARGARETBURGESS的資深旅游達人，對蘇州非常向往，多次留言表示明年一定要去探尋蘇州——他的夢里水鄉。另外有多位海外旅游達人通過Facebook留言預約參加下次蘇州旅游局舉辦的線上活動。

　　借力外腦+創新營銷，打造海外傳播生態系統

　　共贏才有未來，蘇州海外社交媒體營銷的成功，也是蘇州市旅游局與東方嘉禾、美國PHG這樣的專業機構聯合創新營銷戰略的成功。通過前期科學的市場調研，蘇州旅游局在準確把握北美旅游市場脈絡的基礎上，聯合北美前五十名的旅游經銷商，共同開發具有吸引力的蘇州旅游產品。目前已有20家新的旅游經銷商銷售蘇州旅游產品，已有超過30條新的旅游線路（包含蘇州的）和供散客參考的線路選擇（包括蘇州的旅游產品）。

　　通過廣闊的新媒體渠道資源并致力于打造海外傳播生態系統,蘇州旅游在線上市場營銷領域也取得了創造性的成績和突破。在北美地區建立蘇州旅游官方網站TraveltoSuzhou.com，并積極借助當地傳統媒體及網絡新媒體的公關傳播，蘇州旅游局成功為北美旅游經營商提供了一條方便推介蘇州特色旅游產品與促進跨境產業對接的綠色通道。

　　游客的真實點評是最好的廣告。為全方位提升蘇州在海外市場的知名度和影響力，蘇州市旅游局在2015年攜手全球知名旅游評論網站TRIPADVISOR貓途鷹，聯合打造蘇州“國際旅游目的地”品牌形象。通過開設蘇州旅游專題頁面，面向歐美用戶進行定向推送旅游景點和目的地信息。

　　2015年蘇州全市共有35家酒店、景點和餐廳榮膺TripAdvisor全球旅行者口碑大獎-卓越獎。

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