“服務即營銷”將成未來家電商業模式

智能家居概念的興起，為家電企業帶來了商機。蘇寧在最近發布的《2015年中國空調行業白皮書》中指出，2015年將成為智能空調的普及年。而智能空調所蘊涵的全新商業模式及其具有的信息化功能平臺，使得企業向“服務即營銷”轉型成為可能。

志高啟動“三年內向有車階層貼心體驗1000萬臺云空調”極致用戶體驗計劃，就是典型的互聯網流量思維和平臺思維的舉動，其目的是打造志高高端消費平臺，為推出更多的用戶增值服務做鋪墊。

對于空調企業而言，由于空調在業內被看成是一種半成品，因而服務的延伸能力則更為至關重要。作為空調業前四強品牌，志高早在2002年9月1日就推出了“零配件終身免費更換”，一舉登上全球家電服務制高點。

伴隨著大數據時代的來臨，志高服務革新再一次走了行業的前列，實現了互聯網思維的迅速轉化。在2012年推出了全球首款云空調，首次完美地將“產品”與“服務”合為一體，引爆了當前中國空調業轟轟烈烈的智能風潮。志高做法是利用智能云核心科技創造一個“用戶、空調、大數據云服務中心”三方互動模式。

這種思維上的轉變，就要求企業在設計的源頭就注入服務基因，研發人員則需要徹底地顛覆傳統觀念：空調整機不再是“產品”，它只是用戶獲取服務的“接口”。基本這種理念，志高在云空調中開設了互聯網接口，消費者可以通過大數據云服務中心獲取云定制、云控制、云適應、云診斷和云升級等增值服務。

區別于傳統空調的售后服務，志高云空調服務模式凸顯四大優勢：首先，它是一種主動性服務，24小時監控用戶空調使用狀態，可主動向用戶提供使用建議和服務；其次，它是一種個性化服務，能智能化地為不同地區、不同個體提供因地適宜、恰到其時及最符合個體需求的服務；其三，云空調具有“在線專家診斷”自助功能，消費者可清楚獲知空調使用中遇到的故障問題；其四，大數據云服務中心擁有龐大的云資源，用戶可隨時更新、升級家用空調系統，使空調永不過時。

行業分析人士認為，志高創造性地把制造業做成了新型服務業，把客戶做成了用戶。服務即營銷的轉型，就是用“用戶”來建立持續的客戶資產，把產品做成了平臺，搭建了一個超越現有產業鏈開放式的技術平臺，進而整合其它外部力量，最終重構價值鏈，這也將是中國家電商業模式未來發展方向。 （子珍）

來源：中國貿易報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀