用戶去哪我們去哪兒 東風日產感心公路全新起航

一年一度的國慶節長假就要來臨了，車友們別忘了駛上東風日產“感心公路”。

在10月1日至10月7日期間，東風日產將在包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內的80條主干道上設立150個感心服務站點，以便對車主春節回家或節假日出游順利進行保障。據悉，“感心公路”提供免費檢測、一般故障排除以及應急物資提供等服務。

自2009年開始，“感心公路”每年提供兩次貼心服務，至今已有5年。“感心服務”品牌在“舒心駕乘、放心品質、感心服務”的NISSAN三維價值體系之下，以“專業專注 全心全程”的服務理念為核心，為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統化專業服務，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業服務。從東風日產在終端的表現來看，該服務品牌的推出絕不只是一個口號，而是切切實實的為廣大車主創造價值。

“感心服務” 關懷升級

東風日產新一輪“感心服務之旅”，將深入對車主的關懷服務，推出2014秋季“感心公路”服務活動，為國慶自駕出游的車主帶去全程的貼心關懷。據悉，今年“感心公路”規模空前，17個標桿站，共設150個站點，8大服務亮點，面向所有車主，覆蓋全國90%主要高速公路，并首創景區站點、社區站點，全面覆蓋出行和城市人群。

據東風日產售后服務部副部長杜霖介紹，為了讓更多的消費者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務，東風日產首次將站點數擴充到150站， 覆蓋近100個城市，例如北京有6個站點，天津有7個站點，具體可登陸官網（http://t.cn/RhjiHaw）進行查詢。

“感心服務”一經推出，在 “專業專注 全心全程”服務理念的指引下，為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統化專業服務，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業服務。

東風日產售后服務部副部長杜霖認為，“服務不是流程化、標準化的問題，而應該是徹底的、發自內心的。用戶去哪我們去哪兒，東風日產感心公路全新起航！”

2014秋季“感心公路”服務活動有別于過往單一的高速站點，新增了“社區站點”和“景區站點”，同時把東風日產專營店也囊括其中。東風日產還將在服務站提供“WiFi熱點”、“堵塞預警”、以及“周邊信息咨詢”等服務。特別是在“逢假日高速必堵”的當下，“堵塞預警”服務的推出無疑將為廣大車主規避堵塞提供莫大的幫助。需要提醒車主的是，在現場玩游戲還可獲明星片等小禮品。

回饋消費者 “價值”升級

中國的汽車市場正在日趨成熟，消費者對汽車的關注正逐步從以價格為主的產品層面轉移到以服務為核心的品牌層面上。對于企業來說，搶占服務制高點，回饋消費者以“價值”，成為企業換取消費者“真心”的重要籌碼。

其實，秉承“感心服務”的品牌理念推出的“感心公路”活動，正是東風日產踐行對消費者的“價值承諾”、貫徹 “為消費者提供最具價值的移動駕乘體驗”服務理念的最好表現。

據了解，自2009年推出以來，在短短幾年的時間里，東風日產“感心公路”活動站點就已覆蓋了90%以上的主要高速公路，其中，涵括50%以上的國道和省道，累計站點高達1527站，共為44712名車主提供了免費檢測、一般故障排除以及應急物資提供等貼心服務。在為消費者帶來切實“價值”的同時，更是樹立起了東風日產在服務上的金字口碑。

如果東風日產車主想知道下一站“感心公路”的站點，只需要打開微信地圖，想知道前方路況和旅途天氣，“感心公路”微信群里上千的群友會為你語音對講實時播報。值得一提的是：“感心公路”的服務對象并非僅限于東風日產車主，還包括每一位駕車行走在路上的車主。無論車型、省籍，當他們走進東風日產“感心公路”服務站點，都只有一個身份——“客戶”。

我們有理由相信，這個“十一”假期，在主要的交通大動脈和跨省高速公路上，“游心似箭”的車主們都可以看到東風日產的服務站點，并能體驗和享受2014秋季“感心公路”服務活動的暖心關懷。

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