國美海爾共創互聯網會員營銷新模式

　　在這個言必稱互聯網的時代，不僅企業的發展模式正在被改變變革，就連日常的營銷活動也不斷互聯網化。近日，記者了解到，家電零售企業國美電器與制造業龍頭海爾聯合開展了一次會員營銷活動，在這場“327年度會員超級購”活動中，雙方為用戶提供了涵蓋短信、微信、電話等全觸點的個性化營銷方案，并通過大數據研究為不同用戶推送不同的產品解決方案。這種與用戶深度交互的營銷模式，被業內人士看做是對互聯網營銷模式的創新，為用戶提供了差異化的選購體驗。

　　在本次營銷活動中，國美客服中心通過短信營銷平臺、呼叫中心電話平臺以及微博微信等社交性平臺鎖定目標會員，利用線下實體銷售網絡體系，形成全國門店聯動效應，并依靠大數據系統的精準信息投送，為會員提供了專屬的差異化營銷方案，最大限度滿足不同用戶的不同需求。

　　記者從活動細則中發現，活動期間，國美及海爾會員不僅能享受到專屬的產品優惠，還可憑會員短信獨享優惠碼，獲得海爾150元通用權益，并能換購海爾家電場內任意產品。此外，國美及海爾會員在所有國美門店購買家電產品，可享受最低六折起優惠，最高還可領取額度為4000元的現金優惠。

　　國美客服中心相關負責人表示，在互聯網時代，企業應該改變原先一股腦將促銷信息傳遞給用戶的狀態，實現根據用戶需求“對癥下藥”。在本次活動中，國美依托業內最先進的ERP信息系統，對五年前購買過熱水器的用戶、半年內購買過廚衛產品的用戶、一年內購買過冰洗產品的用戶等會員歷史消費信息進行“標簽化”分析，鎖定了潛在購買用戶群體，并為這些用戶提供了定制化的專屬家電選購方案。

　　根據精準用戶數據設計差異化產品選購方案也讓這次會員營銷活動得到了消費者的高度肯定。國美會員李小姐對記者表示，“本來沒有非常確定的待購家電，沒想到國美給我推薦了一套專屬的選購方案，而且還能享受到更多專屬優惠，滿足感瞬間爆棚！”用戶對活動的認可也從銷售數據中得到了印證。據官方數據統計，此次活動中國美家電銷售額持續上升，海爾產品銷售更是同比提升19.52%。

　　據了解，在互聯網浪潮推動下，國美戰略實現全面升級，從“多渠道零售商”轉變為“O2M全渠道零售商”，并通過多種“觸網”渠道抓取用戶需求數據，建立了以用戶需求為中心的創新生態圈。正是在對互聯網發展模式進行實踐與探索的基礎上，國美業績全面提升。數據顯示，2013年國美電器實現年利潤8.92億元，綜合毛利率為18.4%，遠高同行業發展水平。

　　業內專家評論稱，互聯網時代讓企業與用戶的角色發生了根本性逆轉，用戶成為決定整個產業發展的主角，這就要求企業必須從此前“以企業為中心”向“以用戶為中心”轉變。此次國美與海爾聯合開展的會員營銷活動正是這一邏輯的產物，體現了國美“以用戶需求為中心”運營理念，這正是零售企業未來競爭的關鍵所在。

來源： 中新網

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