徐工鏟運“金牌價值工程”開啟價值營銷強勁引擎

　　2014年是改革的關鍵之年，徐工鏟運機械事業部堅決貫徹王民董事長“三個更加注重”要求，以“113”戰略架構為指引，從服務及時性、備件保證能力的提升入手，開展了以提升市場保障能力的“金牌價值工程”，延伸營銷價值鏈，提升客戶重復購買率，打造更具競爭力后市場品牌，開啟價值提升強勁引擎。

　　“五個一”工程提供產品全生命周期保障

　　“一生無憂、一刻不緩、一諾千金、一應俱全、一年一度”，徐工的“五個一”承諾就是金牌保障。全生命周期服務，報修15分鐘響應，24小時修復，365天無休，所有服務規范按三包內服務規范標準執行，完善的備件供應體系，每年度進行一次產品全面體檢，無不為客戶提供了全方位的服務。同時，按照“全生命周期”服務理念，修訂、增加了24個服務培訓、人員管理、備件、三包外考評等方面的管理制度，并將包外政策納入制度，方便服務站管理。 截止目前，全國各地已經擁有了740個服務網點，850個備件網點，62家維修中心，實現核心熱點地區全覆蓋。

　　為客戶提供優質正宗“徐工”品牌備件

　　備件是實現服務增值的基礎，徐工裝載機各系列產品所用備件全部實現統一采購，保證徐工備件正宗渠道，并實施備件包裝升級工作，加強備件防護，統一對各類備件制定包裝標準，統一形象。打造科學化的備件儲備方式，從產品結構、使用時間、市場存量三個維度，為服務站提供儲備備件的參考依據，并持續優化備件價格，提高備件市場競爭力，并建立備件舉報制度，維護徐工品牌。同時，結合市場需求，與供應商合作，推廣再制造零部件三包外市場銷售，目前，已與7家供應商達成協議。

　　打造王牌、正規、專業化服務“特種兵”

　　服務隊伍的能力直接關系到后市場建設的成效。徐工鏟運機械事業部通過成立培訓中心，服務人員數量按照初級、中級、高級“3：5：2”的配置，加強服務人員的培養培訓，培訓合格后頒發國家認可的技能等級證書。同時，利用網絡平臺，開發了網上培訓系統，以視頻和PPT的形式進行詳細的講解，目前已開發涵蓋發動機、雙變、驅動橋、液壓系統、電氣系統等初、中、高級課件44項，加強服務人員對電控箱、濕式橋等零部件的維修技能水平，為經銷商打造一支領先于全行業的王牌、正規、專業化產品服務“特種兵”。

來源：第一工程機械網

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