2014年數字營銷六大趨勢

數字營銷環境正在不斷復雜化，渠道的多樣化及各渠道在整個客戶生命周期的互相交織常常令市場營銷人員迷惑。2014年，市場營銷人員該如何進行合理的數字營銷預算投入？日前，國內最大的郵件營銷服務商之一，提供郵件與短信、微信、App等多渠道個性化會員營銷服務的webpower中國區公司，整理分析了6個數字營銷預測，或許能為市場營銷人員提供有益的參考。

1.基于客戶數字身份創建持續一致的客戶體驗

品牌越來越迫切地希望在所有它們的網上交互點和數字渠道上能夠提供與客戶需求持續一致的客戶體驗。而要達到這一目的，需要品牌從一開始就能勾勒及制定相關的框架，以確定客戶在其旅程的不同階段行為（搜索、響應、評價、判斷、轉化等），以順應客戶需求周期軌跡，提供相應的營銷響應。聰明的公司如Facebook（以及他們的時間軸功能）和亞馬遜（以及他們的個性化推薦功能）已經在著手利用 “基于身份的生態系統”，也可稱之為建立“客戶eID數字身份檔案”來整合、分析及應用數據內涵，從而通過BI（Business Intelligence的英文縮寫，中文譯為商務智能）構建客戶行為預測模型，實現客戶體驗的無縫對接。

2.客戶細分具有更深的含義

現在，幾乎所有品牌都意識到了細分的重要性。如果說過去主要是對客戶進行基礎性的過去和目前的活躍度以及非活躍客戶等簡單細分的話，那么2014年，在此基礎上，通過對客戶數字身份全貌的進一步洞察理解，品牌將有可能為個體提供基于客戶整個生命周期旅程的量身定制的客戶體驗。

3.內容、設計將更精細化

當市場營銷人員知曉品牌在客戶旅程中的所有接觸點，品牌將能夠更好地規劃內容及設計，以適應特定渠道、特定階段、特定設備、特定客戶等對設計及內容的個性化需求，以優化客戶在內容及設計上的體驗。

4.客戶移動體驗將成重點

2013年移動互聯網嶄露頭角，2014年會是品牌正式將“移動”列入重點布局的一年，基于客戶移動體驗的“移動第一”的方針將得到進一步落實。具體而言，隨著客戶對于來自品牌的各個渠道及交互點的無縫直觀體驗的渴望，微信、微博等社交網站將繼續推動移動流量的使用。移動視頻內容的重要性將繼續擴大，給客戶創造消費、互動的機會。隨著越來越多的移動終端以及顯示類型的不斷面世，符合呈現方式的創意性內容將變得更加重要，也將是品牌掘金移動互聯網的關鍵。

2014年，針對受眾定位的多屏幕解決方案的效應開始凸顯，早期的贏家和輸家將會出現。而隨著越來越多的廣告收入轉向移動，品牌將要求更好地歸因模型來理解和優化移動效果。

5.實時將不是問題，是否有價值是關鍵

市場營銷人員開始利用新的功能優勢，在被需要時馬上響應客戶。真正的機會在于品牌是否傳遞了一個對業務及消費者真正有價值的體驗，而信息送達是否實時不是考慮的關鍵點。通過對客戶數字身份建立、數據分析及細分、個性化的內容設計等，市場營銷人員將可以減少在線上營銷計劃及活動的成本、風險和時間。

6.更好的數據將帶來更好的優化

通過使用硬性指標如銷售、收入、生命周期價值以及獲取成本等優化，在線營銷活動將繼續在合理化營銷投入上起到顯著作用。通過針對硬性指標的實現制定測試及針對性策略，加之新技術得以應用，品牌在數字營銷上能夠達成預期效果并實現目標計劃。（謝晶）

來源：人民郵電報　

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