7天1000萬，宏圖三胞微信戰略成功落地

去年9月以來，國內3C連鎖零售與服務領導品牌宏圖三胞與騰訊公司就雙方在微信營銷、在線支付等方面的合作項目進行了深入接洽，并于去年12月上旬正式達成共識。雙方計劃從2014年起，正式在國內3C零售領域內率先圍繞“騰訊微生活”展開涉及會員營銷、CRM管理、O2O引流、微信支付、微信電子商務等領域的項目合作。并于2013年的12月28日—2014年元月3日期間進行了相關業務試點，1周時間便帶來了1000萬元的銷售，為2014年雙方的正式全面合作奠定了堅實基礎。“宏圖三胞微生活”項目最早將于今年元月中旬開始，陸續在宏圖三胞各實體店面落地推廣，首批合作店面數量將為20家。

據知情人士透露，雙方都對此次O2O合作給予厚望。作為國內零售市場中第一個與騰訊微信展開正式合作的3C零售企業，宏圖三胞希望通過此次合作，借助移動互聯商務技術將線下店面聯合起來，打通信息與技術壁壘，全速布局移動O2O領域。而騰訊方面則更希望借此契機，加速微信的商業化進程，并希望將宏圖三胞打造成其在國內3C零售O2O領域內的標桿典范。

夯實基礎優勢，攜手騰訊微生活迅速布局移動O2O領域

2013年以來，憑借“多渠道，多品牌”戰略，宏圖三胞在傳統終端市場與線上網絡零售領域成功實現了雙線部署與多渠道拓展。一年下來，多業態終端格局已初步成型，400余家實體店面覆蓋華北、華東、華南、西南、華中等地區的100多個城市，為數以千萬的用戶近距離提供3C產品的選購與無憂服務。而在這一過程中，宏圖三胞還通過與華潤萬家、華潤蘇果、永輝超市、新華都、武商、武漢中百、金鷹、新百、萬達百貨、銀座、BHG、成都大商等國內知名企業的戰略合作，在行業內率先形成了一套完整并適用于3C產品跨界零售運營的產品采銷、聯動促銷與服務保障機制。

與此同時，針對近些年來蓬勃發展的網絡營銷，作為宏圖高科主營業務的宏圖三胞對此一直以來也都十分關注。從2012年的7月開始，宏圖三胞便與國內各互聯網營銷企業進行接洽，加快布局線上3C產品零售業務體系。直到2013年的上半年，在由國內某互聯網電商平臺組織策劃的一次全國性營銷事件中，宏圖三胞線上渠道的單日銷售成功破億，筆記本電腦與通訊產品的銷量分別位居全網第一與第三。這次成功，讓宏圖三胞發現了互聯網世界中所蘊藏著的巨大市場與機遇。

無論是實體店，還是互聯網電商平臺，都有自己的優劣勢。如何將優質資源整合、運作，并最終為消費者提供更便捷、更優質的購物體驗？一直以來，都是包括宏圖三胞在內的許多國內零售企業不斷研究的課題。宏圖三胞營銷管理中心劉君波表示：“移動互聯技術的迅猛發展，將我們帶入到了消費者主權時代，‘我消費，我做主’已成為生活態度與消費習慣。同時，目前國內智能手機的普及率已達到60%以上。在此基礎上，宏圖三胞清楚地意識到，移動互聯網是一個更加值得深挖的新領域，也是我們竭力實現全渠道營銷的關鍵。我們必須抓住這個機遇，充分利用既有資源針對移動互聯用戶的碎片化時間展開互動營銷。此次與騰訊就微信業務展開全面合作，正是我們深入研究后，在移動互聯網的階段性邁進！”

為此，宏圖三胞表示，從2014年開始，宏圖三胞的“多渠道，多品牌”戰略步伐將會邁的更大，推進速度也將更快。線下實體店面，繼續以“店中店”形式向連鎖超市、商業百貨、大型商業廣場、購物中心等零售用戶的集聚地快速滲透。線上，將重點以“宏圖三胞微生活”項目為突破口，全面打造宏圖三胞線上虛擬店面，并依托全國所有實體店面展開O2O營銷與消費互動，為消費者提供更好、更全方位的消費體驗。

目前，配合“宏圖三胞微生活”項目的推進，宏圖三胞已基本完成了對供應鏈體系與網絡營銷平臺體系的優化工作，同時打通公司內部流程，以SAP系統為基礎，強化了ERP、OMIC、SCM、CRM、WMS等后端信息系統對線上、線下渠道的雙向管控能力，并實現了雙線渠道在產品銷售、促銷、支付、財務與配送、服務流程方面的對接，為2014年更好的與包括騰訊在內的國內領先級的移動互聯企業展開全方位的技術對接，加速O2O商業推廣與業務合作提供了重要的基礎支撐與保障。

目標明確，分步實施，全力打造3C零售行業的移動O2O典范

“微信用戶已接近6億，這群用戶全部都是智能手機用戶，是高質量的消費群體。對3C消費產品接受度非常高。所以微信的用戶基因與宏圖三胞的消費群基因是完全匹配的！我相信雙方圍繞‘微生活’展開的移動O2O項目合作，將會使得雙方未來在消費者關系管理、雙線引流以及移動（微信）電子商務等領域的合作擁有無限潛力！”業內人士指出。

目前，宏圖三胞正在與騰訊一道加快構建一個足以覆蓋宏圖三胞全體線下實體門店的一整套CRM系統，這是一個基于移動互聯網商業生態系統的客戶關系管理體系，預計最早將在2014年的二季度完成。知情人士表示，騰訊的微信產品，本身就是一個相當不錯的互聯網營銷平面，具備社交、傳播、支付、服務、LBS、優惠分享等諸多功能，雙方可以展開深度合作的領域很多。尤其是在CRM系統建成后，雙方基于O2O層面的深度合作，將有效幫助宏圖三胞與客戶間快速建立起情感的紐帶。未來，雙方還將根據進展階段，持續性的開放CRM端口，以實現宏圖三胞能夠與每一位客戶進行親密接觸，并為今后“1對1式”的精準營銷做好準備，并幫助用戶更好的在宏圖三胞得到全方位的優質體驗。

針對此次與騰訊微生活的移動O2O合作，宏圖三胞計劃在全國所有的實體店面都要落地推廣，為確保合作的有序推進，首批經過篩選南京珠江路旗艦店、揚州文昌中路店、無錫人民路獨立店、上海嘉定獨立店、上海川沙百貨店、合肥市府廣場旗艦店、蘇州閶胥路旗艦店等20家實體店面，將從今年的元月中旬開始正式啟動“宏圖三胞微生活”項目。宏圖三胞希望通過穩健的推廣策略，不斷優化“宏圖三胞微生活”項目，并與騰訊形成更加穩定而持久的戰略關系。

業內推測，整個項目的具體內容最有可能將涉及以下8項：

（1）雙線會員系統互通。雙方將通過技術平臺，實現線下實體會員與微生活會員的后臺系統互通，用戶可直接將微信當為會員卡進行使用；

（2）優惠信息訂閱分享。宏圖三胞定期通過微生活平臺，向訂閱用戶輸送最新、最有力的3C品牌（商品）的折扣、優惠及活動等信息，以幫助用戶更好的完成商品購買；

（3）LBS精準定位。通過無線網絡，用戶可隨時查詢附近門店，并通過內置導航指引功能到達門店，極大地減少用戶找尋店面的時間成本；

（4）會員積分在線兌換。在雙線會員系統完全打通后，用戶不僅可以通過微信平臺查看積分情況，還能直接在線兌換會員禮品與優惠券等；

（5）無差別服務領域。宏圖三胞第三方專業服務機構“紅快服務”以及“以舊換新”業務全面進駐宏圖三胞官方微信平臺，既能為用戶提供包括產品咨詢、問題解答、服務受理等與實體店面一致的服務，同時用戶通過該平臺還能對舊手機、舊平板、舊筆記本電腦進行舊機價值的在線評估；

（6）實體店掃二維碼購物。未來，用戶在宏圖三胞任一家實體店面，只需用手機掃描商品上的“微信支付二維碼”，即可輕松完成商品的購買、支付等動作；

（7）在線購物與支付。未來，對于用戶通過移動互聯平臺購買的3C產品，將可實現基于微信平臺的在線付款、在線預約送貨等手續；

（8）在線維權。用戶可在實體店購物后，即可通過微信平臺發起相關的產品售后維權活動，并獲得宏圖三胞資深技術人員的專業解答；

另據該知情人士透露，出于與騰訊方面持久的合作關系，以及移動O2O平臺從建立到成熟需要有一定時期的成長周期等因素考慮，宏圖三胞已就整體項目的分步實施與騰訊方面達成共識，并形成了三步實施策略，以確保循序漸進地推動該項目的進展。

在第一個階段，雙方將著重加強對忠誠消費者的培養。該階段預計將耗時6-12個月，在此期間，雙方將立足于宏圖三胞全國所有實體店面，投入大量的精力展開“宏圖三胞微生活會員”的吸納工作，并將宏圖三胞微生活賬號完善成輕APP模式的功能賬號，培養出消費者的使用習慣，以此完成微營銷圈建立并鞏固成熟；

在第二個階段，雙方將著重強化O2O模式下的雙線用戶的消費引流力度。據悉，在此期間，宏圖三胞全國實體店面將成為該項目的強大線下支撐體系，為“宏圖三胞微生活會員”線上、線下一體的消費體驗。同時雙方的合作也將進入到聯合營銷的戰略層面，通過定期為目標客戶組織有效的互動營銷，實現地面客戶流量與移動客戶群之間的雙向互動，提高客戶粘度與到店消費人群的轉化率。而且，雙方還將利用在該階段采集到的閉環數據，細分客戶人群，進而為聯合制定更為有效的精準營銷計劃提供基礎數據。

在完成第一、二階段目標任務后，雙方的合作才將真正步入第三個環節，即展開基于移動互聯網的電子商務聯合營銷。該階段的主要目標是憑借第一、第二階段積累的忠誠消費者基數、消費者精準大數據，建立并完善移動端電子商務體系，最終形成線下“實體門店”、“PC互聯網”、“移動互聯網”三位一體的銷售新模式。

以上種種均為業內猜測，宏圖三胞與騰訊方面均未給予正面回應。劉君波指出，未來5-10年，將是移動互聯網蓬勃發展的時代，充滿著機遇和挑戰。宏圖三胞自然不能落后于人。2014提元旦期間的1周1000萬的銷售成績，僅僅是一個開始，卻說明了我們此次借助騰訊微信這個平臺，聯手發力移動互聯網是正確的選擇。未來，雙方還將在今后相當長的一段時期內，加快對微信的商業化運作以及移動O2O業務的模式探索，為宏圖三胞接下來更大規模的商業模式創新提供可能。

來源：中華網

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