黑龍江電力試水全面社會責任融入“大營銷”

推進全面社會責任管理試點工作

　　“線路遭受暴風雪襲擊，電力員工冒著零下30度的低溫幫助我們搶修線路，風刮到臉上像刀割一樣痛，感動我們員工是熱烈盈眶……。同樣作為央企，在勇擔企業社會責任方面，鶴崗電業局為我們起到了表率作用”。12月26日，在黑龍江省鶴崗中海油華鶴煤化“3052”化肥項目的施工現場，總經理胡蘭松這樣對記者說。

　　這是國家電網黑龍江省電力公司探索“電力普遍服務”為導向的全面社會責任管理推進模式一個縮影，也是國家電網公司全面社會責任“15333”工程融入“大營銷”體系建設的具體體現。鶴崗電業局作為國家電網公司全面社會責任管理在黑龍江省電力公司的試點單位，社會責任理念已經根植員工心中，“國家電網”的品牌形象得到社會各界的高度認可。

　　黑龍江省電力公司以國家電網公司開展全面社會責任管理“全面試點”工作為契機，堅持全面推進、重點突破、循序漸進、務求實效的推進原則，全面梳理社會責任工作，推動全面社會責任管理融入和服務“三集五大”體系建設、融入和促進公司管理提升，確保 “15333”工程有效落地，按計劃編制黑龍江省電力公司2012年社會責任實踐報告，同時指導哈爾濱電業局和鶴崗電業局編制首份社會責任實踐報告。

　　黑龍江省電力公司在推進全面社會責任管理試點工作中，科學開展頂層設計，完善工作體系，形成了主要領導帶頭推進、各部門協同配合、品牌建設隊伍組織實施、外部專家團隊給予強有力支撐、全員共同參與的工作格局。指導試點單位鶴崗電業局在各專業、各層級、各崗位主動開展社會責任管理創新，探索出了以“電力普遍服務”為導向、符合鶴崗電業局自身實際的全面社會責任管理推進模式。

　　黑龍江省電力公司全面推動思想引領，營造濃厚氛圍，通過培訓學習、發放問卷調查、深度訪談等多種形式，在員工中形成“人人都是管理提升者”的濃厚氛圍。在試點工作關鍵節點，組織其他地市電業局有關人員到鶴崗電業局進行現場觀摩學習，提前熱身。發揮電力管理培訓中心的作用，選派對社會責任課題有研究的教師參與此項工作的研究和培訓，培養自身師資力量，為將來在其他地市電業局開展此項工作奠定基礎。

　　黑龍江省電力公司主動融入管理實踐，優化工作流程，指導鶴崗電業局從社會責任管理角度梳理與利益相關方關系最密切的“大營銷”體系建設，針對利益相關方的關系性質、資源和期望，以采集客戶基本信息、搭建電力短信服務平臺為切入點，優化客戶服務的流程、績效和溝通管理，一方面減小停電催費對客戶造成的不利影響，同時為自身開展業務贏得客戶的理解、認同、支持和依賴。主動服務大項目客戶，每周向市領導及市政府相關部門報送重大項目“供電服務專報”，開展供電服務“零差異”辦公，制作便攜《客戶用電服務手冊》，實現“零障礙”溝通，通過網點引導繳費、服務進校園、進社區、進企業等活動，實現“零距離”服務。

　　黑龍江省電力公司橫向協同過程融合，注重能力提升，通過在公司內部輸出社會責任理念，業務部門對社會責任的認知和理解明顯深化，開展業務工作時統籌考慮利益相關方的需求和感受，主動將社會責任理念融入調度、生產、營銷等工作中，把開展社會責任工作作為公司與社會和諧發展的有效載體，業務工作的價值從社會責任角度得到有效展示，政府等關鍵利益相關方對公司滿意度高，“責任央企”形象不斷提升。

　　在應對11月12日特大暴雪災害引發的全省部分電網跳閘事故中，黑龍江省電力公司各級應急指揮中心迅速啟動，8000余名干部員工到崗到位，在最短時間恢復礦井供電，保證了7000多名井下礦工的生命安全。用時36小時全部恢復了受影響的126個鄉鎮、12388個臺區和42萬用戶的供電，充分展現了黑龍江省電力公司及所屬單位積極履行社會責任的良好形象。（記者 桑學勇 通訊員 王凌 杜雪嬌 報道）

來源：中電新聞網

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