廣之旅發布企業社會責任報告

三十而立，而立之年便必須有責任感，更有擔當。企業的成長同樣如此，有擔當、有社會責任的企業才能做到基業常青。隨著旅游業在國民經濟中的地位大幅提升，如何建立健全的旅游服務機制和標準，如何利用自身資源回饋社會，關愛社會等社會責任問題均成為旅行社企業持續發展的重要“基石”。12月1日，在迎來成立32周年之際，廣之旅發布了《廣之旅國際旅行社股份有限公司2012年社會責任報告》，這是廣東旅游企業首次發布企業社會責任報告。作為廣東旅游行業中發布的第一份企業社會責任報告，它的發布標志著廣東旅行社企業已經步入了積極踐行社會責任的“成熟期”。

　　數據

　　32年的廣之旅

　　廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司前身廣州市旅游公司成立于1980年12月5日，是華南地區規模最大的旅行社。1990年，廣之旅營業收入僅2240萬元；2000年，廣之旅已發展成為首家營業額超4億的旅行社；2011年，廣之旅的營業收入突破30億，刷新了公司成立以來的最好紀錄；在國家旅游局最新發布的“2011年全國百強旅行社”中，廣之旅首次躍居全國第五，出境游位列全國第一，再創歷史新高。今年在行業形勢嚴峻的背景下，廣之旅1-10月，出游人數已同比上升了20%。

　　解讀

　　旅游企業的責任擔當

　　記者從這份《社會責任報告》中，了解到2011- 2012年間廣之旅“履行社會責任的若干大事”。在此報告期內，廣之旅啟動了“首屆未來導游之星”大賽，目的是打造高素質的導游隊伍，提升導游服務質量，儲備更多的人才資源；同時廣之旅還是“廣州市第一批示范實踐教學基地建設項目”，此次導游大賽，吸引了來自廣東多所高校的300多名學生角逐。

　　開展了“幸福西藏”系列活動。去年，廣之旅派出了首批援藏導游常駐西藏參加一線旅游接待，被國家旅游局和西藏自治區旅游局授予“全國援藏導游員先進個人”稱號和“全國援藏導游員西藏自治區先進個人”稱號，是廣東選派援藏導游歷年成績最好的一次。

　　為響應政府號召，廣之旅在喀什設立分支機構推動當地旅游業發展，輸出品牌和管理，通過旅游業拉動當地經濟發展，2012年在新疆喀什設立控股子公司，目前該公司已正式營業。

　　作為“廣”字號的企業，廣之旅繼亞運年推出“亞運大使”的活動之后，繼續以旅游的方式宣傳廣州。2011年5月至10月，廣之旅組織1萬名廣州市民啟程，分赴全國29個城市，在旅游的同時擔當志愿者，宣傳廣州文化，與全國人民進行文化交流，展示廣州文化風貌。

　　此外，在企業發展的同時，廣之旅也把關愛輻射到更多的貧困地區，2012年廣之旅匯款20萬元至廣州嶺南國際集團賬號，參與國資委系統的農村扶貧工作。

　　影響

　　上世紀90年代初期，廣之旅率先在全國旅行社內提出并實施品牌戰略。“廣之旅”品牌誕生，鮮明的品牌形象在短時間內即廣泛傳播，深入人心，公司當年利潤較上年上升41%。專家認為：廣之旅把整個行業的品牌覺醒提前了至少三年，廣之旅當之無愧地成為中國旅游品牌建設的開山之作。

　　2000年，廣之旅通過了ISO 9001國際質量管理體系認證，成為全國首家通過該認證的股份制國際旅行社。旅游服務原本是主觀性很強的事情，如何在旅游服務中做到規范化，又如何將質量管理的條條框框轉化成企業運營管理中的實時細則，這的確是很考究人的功夫。經過多年的堅持與探索，廣之旅有了自己高于“行業標準化”的企業標準，自此走上加強自律、服務規范的路子。

　　2011年，廣之旅被評為首家“AAAA級標準化良好行為企業”，更成為全國首批旅游標準化試點單位。這意味著其企業的標準化管理從一家企業的自律行為，上升為國家旅游行業標準化管理的標桿，作為首批試點企業，對日后國家旅游行業的發展有著示范與典范的功能。

　　2011年，在廣東省情調查研究中心發布的廣東十大服務行業居民評價調查報告中，廣之旅連續兩年蟬聯旅游業服務評價第一名。從上世紀90年代初在全國率先創立了“旅游質量保證金制度”，到隨后相繼實行了“文明服務承諾制”、“明明白白消費”等措施，持續聘請社會質量監督員，啟動第三方質量評估體系。旅行社之于游客，只有誠信和真心，才能贏得受眾的尊重和青睞。

來源：南方都市報

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