效益與責任齊驅，宇通第四年發布社會責任報告

　　最近，宇通發布《2011年度社會責任報告》，這是宇通連續第四年發布企業社會責任報告。宇通2009年第一次發布企業社會責任報告，是行業第一份社會責任報告，報告首次系統闡述了宇通作為“企業公民”的社會責任理念及其具體行動，并從四個方面重點回顧了宇通在上一年度的社會責任表現。四年來，宇通繼續推進一系列企業和社會活動，深入并擴大企業改善范圍，持續踐行企業社會責任，取得了豐碩成果。這些成果，也體現在《2011年度社會責任報告》中。

　　持續高質　強化企業基本責任

　　品質是企業發展的基石。作為國內最大的客車企業，宇通在追求產品多元化、技術先進化的同時，也沒有忘記對產品品質的責任。

　　去年，為持續提升供應鏈的競爭力，宇通聯合國際著名咨詢公司科爾尼共同開展了采購轉型項目，主要從采購組織管控模式、采購策略制定及供應商管理體系三大方面進行優化和提升，從源頭上保證了產品的質量。

　　同時，隨著產銷量的快速增長，宇通啟動了供應商本地化項目，旨在通過推進主要品類供應商的本地化生產，增強供應鏈的交付、質量和服務保證能力，提升和供應商的合作關系。目前，已有部分宇通的合作供應商落戶鄭州，并有30余家目標供應商在洽談中。

　　在提高源頭采購質量的同時，宇通還在不斷深入推進企業的質量管理體系建設。去年，宇通成立了標準法規部，用以完善標準法規體系和合規性管理制度，健全產品精細度評價體系并落實到過程控制標準，同時建立了全員質量評價機制，將質量責任追溯到個人。

　　在產品質量提升方面，去年，宇通還通過新產品研發控制、安保件專項審核、過程控制模式優化及質量專項提升等手段保證產品實物質量的持續提升。

　　高品質的產品不僅僅體現在產品本身，也同樣體現在企業對客戶的貼心服務。去年，宇通投資1.3億元建立了行業內獨一無二的8家4S中心站，并在全國范圍內設立了600家宇通客車特約服務網點，除邊遠地區外，平均服務半徑小于90公里；并建立了覆蓋全國的售后服務網絡系統——CRM服務系統，實現了對客戶車輛維修的全程跟蹤，并在維修后3天內對客戶進行滿意度回訪。

　　在宇通看來，客戶的滿意就是企業實現社會價值的標尺。面對2011年穩定的市場需求和激烈的市場競爭，宇通一直秉持以客戶為中心，為客戶創造更大價值的經營理念，通過拜訪客戶、邀請客戶訪問、建立便捷的服務網絡、售后隊伍建設、完善顧客溝通渠道、建立客戶服務應急程序、建立大客戶服務“綠色通道”等方式為客戶提供更多超越預期的服務。

　　持續發展　完善企業效益責任

　　在保證產品品質、維護客戶利益的基礎上，創造良好的企業效益，無疑是企業對自身、對員工的最大責任。

　　2011年度，宇通以累計融資74493.2萬元、累計分配現金紅利215630.91萬元的實際效益，回饋給廣大支持宇通公司的股東，以169.32億元的營業收入兌現了企業發展的承諾，并以45895輛和46688輛的產銷量證明了企業實力及行業地位。

　　為了進一步提升企業的收益能力，同時秉承可持續發展的企業理念，響應國家“十二五”期間對節能減排的規劃目標，宇通堅持“環保節能與經營并重”發展的理念，在2011年投入專項資金和人員開展環保節能工作，并積極探索務實創新的節能減排工作之路。

　　為了提高生產的環保工藝、設備水平和“三廢”的治理能力，去年宇通共投入1500余萬元對車間的工作環境進行了技術改造。同時，宇通積極響應“清潔生產”的號召，在加強環境污染末端治理的基礎上，從原輔料、能源、過程控制、工藝設備、操作過程、產品、廢棄物、員工等各個方面入手，從源頭上減少污染物的產生，真正將節能減排工作融入到每一個生產環節中去。

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