招行發布2011年企業社會責任報告

　　在今年的也是第5個世界自閉癥當日，位于深圳的招商銀行總行大廈及國內其他城市招商銀行分行的建筑物共同點亮藍燈，呼應國際社會為關愛自閉癥問題而發起的“點亮藍燈”行動。這是該項世界性的公益活動首次在中國得到響應。

　　作為國內最早開展社會責任工作的銀行之一，這家即將迎來創辦25周年日子的銀行隨著二次轉型戰略的實施，將“源于社會，回報社會”的社會責任理念進一步深化，提出了與二次轉型戰略相適應的社會責任理念與模型。

　　近日發布的《招商銀行2011年社會責任報告》顯示，在招商銀行實施二次轉型戰略關鍵一年的2011年，盡管國內外復雜環境形勢對經營管理提出了前所未有的挑戰，但招行創新提出了“致力可持續金融，提升可持續價值，貢獻可持續發展”的社會責任理念，強調通過服務創造價值、利益平衡共享、創新推進發展三個方法，全面履行公司在價值創造、客戶服務、綠色發展、員工成長、社會和諧五方面的責任，凸顯了招行努力實現公司與經濟、環境和社會協調可持續發展的責任思想。

　　支持小微企業 帶動就業崗位近萬個

　　截至2011年底，招行資產總額和凈資產同比分別增長16.25%、23.14%，凈利潤、股本回報率等指標表現良好，實現了效益、質量、規模協調發展。以此為基礎，招行積極貫徹國家宏觀調控政策，全力服務實體經濟，全年發放信貸17435.17億元。特別是在支持小微企業發展，提升中小金融機構服務能力領域建樹頗多。

　　2011年12月19日，溫家寶總理在江蘇考察期間認真聽取了招商銀行小企業信貸中心的匯報，對招行“通過專門的機構、專業的隊伍，專注服務小企業”以及“伙伴工程”等服務小企業的特色做法給予了充分肯定，認為“目標很明確，服務小企業‘三個專’很好”。

　　截至2011年底，招行小企業信貸中心在全國設立分中心36家，服務網絡覆蓋了長三角、珠三角環渤海、海西和泛長三角等重點區域。有貸款余額小企業客戶突破5700戶，帶動就業崗位近萬個。該行還針對小企業融資需求多樣化的特點，推出了“生意貸”、“市場貸”、“集群貸”等創新產品，建立了“一個渠道、三個平臺”的產品服務體系，保護小企業脆弱的資金鏈條，幫助其健康發展。

　　全年實施服務創新400余項

　　“因您而變”是招商銀行堅持踐行的服務理念。零售金融產品創新多年來一直是招行的“制勝秘籍”。招行建立了從創意收集到項目管理的全流程產品創新管理機制，去年創新推出移動金融生活解決方案、“節節高升”主題理財產品、快樂伙伴卡等一批市場領先的產品，使金融產品創新更好地融入了百姓生活。同時針對客戶不斷升級的服務需求與服務體驗訴求，不斷優化服務流程，去年全行實施服務創新400余項，推廣服務創新項目37個。

　　招行還加快推進網上銀行、手機銀行等電子銀行建設，引領電子銀行渠道創新潮流，努力為客戶提供多元化的更加快捷、便利的服務渠道。至去年末，招行零售電子渠道綜合柜面替代率達86.57%，公司電子渠道綜合柜面替代率達49.63%。

　　大力推行綠色信貸

　　“建設國內一流的、環境風險管理能力強、綠色信貸產品和服務領先、具有良好聲譽的綠色信貸銀行”，這是招行對自己提出的新目標。該行去年出臺的《綠色信貸規劃》明確了實施客戶及項目環境風險分類管理、制定綠色信貸結構調整政策等六大舉措，將綠色發展上升到了戰略高度。

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