浦發銀行連續第7年發布企業社會責任報告

近日，浦發銀行發布《2011年企業社會責任報告》，這是該行連續第7年發布報告。

　　作為國內較早有意識主動踐行企業社會責任的企業，浦發銀行早在2006年就發布了中國銀行業第一份《企業社會責任報告》。今年，該行特別邀請國際知名會計師事務所普華永道對報告進行鑒證，進一步提升報告的專業性及公信力，將社會責任關鍵數據指標與日常經營管理、運營流程緊密結合，提升了全行社會責任理念與管理。報告從經濟、社會和環境三方面全面展現了2011年浦發銀行在企業社會責任工作領域的成效。

　　四位一體，踐行經濟責任

　　國計民生責任、金融普惠責任、優質服務責任、金融創新責任四大領域，是浦發銀行對于自身經濟責任的闡釋。

　　2011年，浦發銀行加快戰略布局，積極實施綜合化、國際化經營，通過創新和資源傾斜，積極支持地方經濟建設，特別是支持中西部發展、振興東北地區經濟和支持新疆經濟跨越式發展，堅定不移地服務國計民生。

　　2011年，通過支持中小企業發展、服務三農以及發展移動金融，浦發銀行堅定不移地推進金融普惠。至年末，該行中小企業表內外授信總額近萬億，授信客戶數逾3.5萬戶，同比均大幅提高；該行在全國設立的13家村鎮銀行積極服務“三農”、小微企業和縣域經濟；2011年，浦發銀行還不斷深化與中移動的戰略合作，圍繞移動金融和移動電子支付開展創新，完成了產品、系統的平臺對接，為后續服務創造了良好的基礎條件。

　　通過明晰客戶視圖、優化服務流程、組織大規模客戶調研和神秘訪客檢查、維護金融安全以及打造并不斷完善空中銀行，浦發銀行客戶服務品質持續提升，調研顯示2010-2011年，該行客戶滿意度約85%。

　　此外，2011年，浦發銀行還在個人及公司銀行業務領域，圍繞客戶需求持續創新，幫助個人客戶輕松理財，支持企業客戶穩步成長。

　　三大支柱，支撐社會責任

　　只有滿意的員工，才能營造滿意的服務。浦發銀行堅持以人為本，主動承擔員工發展的責任，保障員工權益，開展員工關懷，激發員工的歸屬感，重視員工的幸福感，通過就業能力培養、職業道路規劃等方式，實現員工與企業共成長。2011年，該行獲評北京大學企業社會責任與雇主品牌傳播研究中心等主辦的“中國年度最佳雇主（2011）年度最具社會責任雇主”大獎。

　　根據各類金融投資者的需要，2011年，浦發銀行發揮專業優勢，積極開展形式多樣的金融理財知識普及工作，踐行金融教育責任。在中國銀行業協會組織的“普及金融知識萬里行”系列活動中，浦發銀行以“善用金融，幸福生活”為主旨，積極開展銀行產品、服務及風險點宣傳介紹，收到良好的社會反響，獲評先進單位以及“最佳成效獎”；針對2011年貴金屬投資熱，該行依托專業優勢，積極通過舉辦講座、每日發布專業文章、開立QQ群等方式積極提供立體化的黃金投資公眾教育服務，投資者反響熱烈；此外，2011年該行還開通了新浪、騰訊官方微博，通過發布金融及理財新聞與知識、組織開展訪談等，普及金融知識。

　　愛心公益責任是浦發銀行社會責任的關鍵環節。在對外捐贈方面，浦發銀行已實行機制化、規范化管理，2011年對外捐贈937.89余萬元，廣泛用于扶貧、助學、幫困、環保等社會公益事業；2011年，浦發銀行繼續大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，連續第5年開展全行志愿者日活動，并持續推進金融教育、環保行動、扶貧助殘等方面志愿者行動，取得良好的社會反響；此外，浦發銀行還持續開展希望小學建設，截至2011年底，浦發銀行已在昆明、重慶、西藏等地共建立了22所希望小學，累計捐助金額近1500萬元。

　　堅定不移，打造低碳銀行

　　2011年,浦發銀行繼續向打造中國金融業“低碳銀行”的目標努力邁進。除在日常工作中持續號召員工將節能環保理念融入工作生活，該行還在綠色金融領域取得了卓有成效的經營成果：經過5年的探索創新，浦發銀行已形成五大綠色信貸板塊和十大特色產品，并持續加大對提高能效、可再生能源、環境保護、資源綜合利用等節能環保產業的授信支持力度。至2011年末，浦發銀行牽頭組織開展的創新型綠色信貸業務及發行中期票據金額超過110億元，節能環保行業貸款余額為255.16億元，與上年末比，增長較快的為水污染處理等和再生物資回收與批發，增速分別為34%和21%，取得較好的社會效益和經濟效益。

　　此外，2011年浦發銀行依舊繼續加大電子銀行建設，通過建立電視銀行，并依托傳統的自助銀行、網上銀行、手機銀行、呼叫中心、電子對賬單等電子服務渠道，引導1600余萬廣大個人及公司客戶群體一同參加到環保行動中，有效減少紙張消耗、減少客戶辦理業務在途二氧化碳排放、提升效率減少社會資源占用，促進了環境友好型社會建設。2011年，電子交易渠道在浦發銀行全行交易渠道中的占比保持在75%以上，網上銀行電子業務替代率達43.06%，交易渠道結構顯著優化，客戶交易成本大幅降低，綠色金融服務成效顯著。

　　2011年，浦發銀行制定并實施了《2011-2015年企業社會責任發展戰略規劃》，明確提出浦發銀行將積極踐行對經濟、社會、環境的三重責任，將社會責任工作有機融入品牌建設以及銀行整體發展戰略，打造具有浦發特色的責任競爭力。

　　浦發銀行董事長吉曉輝表示，由構建責任文化到提升責任競爭力，“責任”對于浦發銀行不僅是要遵守法律、道德和商業倫理，更自覺將企業社會責任融入銀行經營戰略、運營管理和商業模式之中。未來該行將將堅持科學發展，穩定增長步伐，切實服務實體經濟，積極推進上海國際金融中心建設；堅持創新驅動、轉型發展；堅持客戶導向、報效股東、與員工共同成長；堅持踐行對社會、環境的責任，從而，與各利益相關方的領先同步，驅動自身不斷進步，謀求社會不斷超越！

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