綦江供電：開辟“綠色通道”履責社會責任

新華網重慶頻道2月23日電（張紹學）綦江區、萬盛經開區成立后，為謀劃新區大發展，綦江加大招商引資力度，大量外資企業入駐，用電客戶驟增，為確保全面、優質的供電服務，綦南局主動對接政府，創新“綠色通道”服務模式，推出“現場聯合辦公”服務客戶新方式，并成立由綦江經信委、供電局、客戶組成的“三方”協同辦理小組，現場為每個項目量身訂制服務措施。

“新搭檔”服務“老朋友”

新春以來，新申請用電的客戶可謂是踏破了綦南供電局的門檻，為縮短業務辦理流程，讓投資企業用上安全、可靠的放心電，綦南局主動對接政府，組成地方服務“新搭檔”，形成移動服務小組，走進現場，了解客戶需求。

2月14日，綦南局“綠色通道” 優質服務小組和綦江區經信委經過相互磋商，攜手走進重慶萬盛浮法玻璃有限公司，就該上市公司二期增容用電方案對現場進行勘察分析。公司董事長王俊銘對這位“老朋友”的到來熱情歡迎：“看到你們，我就知道我的第二條生產線有著落了！”

原來，2009年重慶萬盛浮法玻璃有限公司新入駐原萬盛區的時候，綦南局在該公司一期工程規劃期間伸出了橄欖枝，解決當時向浮法公司這樣的大工業用電企業無法得到可靠保障的老大難問題。

當天召開的增容方案會上，綦江經信委、局服務小組、浮法公司在現場達成共識，成立“三方”協同小組，經過一個小時的熱烈討論，立即就地勘察、分析，為浮法玻璃有限公司二期生產制定出一套安全、經濟、合理用電方案，確保增容工程在4月上旬順利點火。

王俊銘對此次現場的高效辦事贊不絕口：“經過一個小時的會議解決了以前花一個多月才能敲定的用電方案，這不，新上項目電力增容的事情今天就商量好，電力部門特事特辦給我們企業帶來極大的方便！真真實實的感受到了賓至如歸的優質服務。”

“量身定制”打造個性化服務

綦江區經信委領導稱贊道：你們這種現場“聯合辦公“的服務方式提出的很及時，也很有實際效用，這項工程可是政府花大力氣爭取到的項目，你們這“量身定制”可真是恰到好處。

對于為什么要成立“綠色通道”現場聯合辦公服務小組，綦南局客戶服務中心副主任査揚熙說：從多種渠道了解的情況來看,用電業務報裝流程繁瑣是客戶反映較為集中的問題，綦南局從客戶角度出發，堅持“綠色通道”服務原則，年初召開大客戶用電分析會，并結合區政府確定的重點項目，由領導班子帶隊進行了全面走訪，深入用電現場，了解客戶需求，為每個項目量身訂制服務措施，在提高自身服務質量的同時，電力“綠色通道”為助推地方經濟的大項目在綦江區落戶提供了可靠的電力保障。

以“綠色通道”服務模式為切入點，綦南局不斷完善營銷和客戶服務技術手段，為招商引資項目提供“五個一”服務。即全程服務“一條龍”，咨詢服務“一本冊”，親情服務“一個人”，協調服務“一次會”，跟蹤服務“一張卡”；著力速度化服務，對報裝綠色通道項目的辦理實行無周休日制度，對于實行“報裝綠色通道項目”的低壓客戶和工程簡單的高壓客戶可實行“一站式服務”，受理申請后，“邊勘查、邊設計、邊施工”，工程竣工后隨即“邊驗收、邊送電”，一步到位，這樣的個性化服務一改以往步步為營，坐等流程的報裝方式，實現效能提速。

效能提速大大縮短了客戶業擴報裝時間，據統計，綦南局低壓客戶業擴平均縮短了2天，高壓客戶業擴平均縮短了3天，“現場聯合辦公”這一服務模式既可以滿足客戶的不同需求，為客戶提供個性化服務，又大大提高了業擴報裝速度和工作效率，有力地開拓了電力市場，保證了公司踐行承諾，贏得了廣大客戶的信任與好評。

據了解，2月21日，綦南局“綠色通道”現場聯合辦公小組又前往萬盛浮法玻璃有限公司，認真踐行社會責任，持續跟進用電選址相關事宜。

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