12月27日，中國支付清算協會（以下簡稱“協會”）在北京召開《2016中國支付清算行業社會責任報告》發布會暨支付清算行業社會責任專題研討會，支付清算行業各機構代表30余人參加了會議。
《報告》圍繞支付清算行業多元利益相關方關注的核心議題，從行業概況、責任管理、組織治理、合規經營、風險管理、客戶服務、公平運營、服務社區、公益慈善、環境保護、員工權益11個方面，介紹了中國支付清算行業主體在踐行社會責任方面的主要做法和取得的成績。
《報告》指出，加強組織治理是行業主體推進社會責任的基礎。近年來，支付清算行業主體將社會責任理念融入企業經營決策和管理，革新組織治理思路，積極營造履行社會責任的環境和氛圍，構建多元化利益相關方溝通渠道，有效落實企業社會責任。
保障客戶權益是支付清算行業履行社會責任的基本要求。支付清算行業主體以更加高效、靈活、市場化的新形態，提高服務質量，及時處理客戶投訴，保障客戶合法權益，提升客戶滿意度。根據協會2015年開展的問卷調查情況，客戶對銀行和支付機構投訴處理評價為“滿意”和“基本滿意”的比率接近90%。
社區作為支付清算行業發展的重要載體和參與者，對行業健康發展具有十分重要的意義。支付清算行業主體充分發揮自身業務優勢，積極開展便民金融服務、加大支持小微企業和服務“三農”力度，為增進社區福祉作出積極貢獻。根據協會統計，截至2015年底，開展便民金融服務的非銀行支付機構有189家，開展支持小微企業業務的非銀行支付機構有127家，開展服務“三農”業務的非銀行支付機構有105家。
支付清算行業主體對慈善事業始終保持高度關注，將參與公益作為企業義不容辭的社會責任，把公益融入日常業務經營，通過搭建公益服務平臺，促進慈善公益的平民化、日常化。同時，加大公益慈善投入力度，積極投身公益捐贈事業，鼓勵員工參與奉獻愛心活動，讓愛心一直傳遞。
中國支付清算協會表示，將繼續發揮行業帶頭作用，提升全行業履行社會責任的意識，積極引導行業主體履行社會責任，認真回應政府、股東、客戶、供應鏈、環境、社區等利益相關方的訴求，實現經濟、社會、環境效益的綜合價值，促進行業健康、安全、可持續發展。
《報告》發布會后召開了支付清算行業社會責任專題研討會，北京師范大學企業社會責任與社會企業研究中心主任余曉敏就企業社會責任的價值和發展趨勢發表主題演講，中國農業銀行股份有限公司、支付寶（中國）網絡技術有限公司、上海匯付數據服務有限公司等會員單位代表分別介紹了本單位履行社會責任的實踐和經驗，各參會代表圍繞支付清算行業社會責任的核心議題開展了深入討論與交流。
版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
第六屆中國報業黨建工作座談會（1）
版權所有：中國產業經濟信息網京ICP備11041399號-2京公網安備11010502003583