曲靖供電真情服務客戶展現社會責任風采

　　“以后終于不用被物管追著交電費了，以后一個手機就可以搞定了。”8月6日，困擾曲靖市麒麟區南江花園小區177戶戶主多年的電費繳納問題終于被解決了，此時這個小區不到15平方米的物管中心內盡是居民的笑聲，每個從里面出來的人也更是興高采烈，邊走邊看著印著“責任接力，真情傳遞”的宣傳小冊子。

　　真情融入小區展社會責任風采

　　以上發生的一幕便是曲靖電網開展的主題為“責任接力，真情傳遞”的社會責任日活動的一個縮影，曲靖供電局為了彰顯南網公司主動承擔社會責任形象，在曲靖供電局社會責任日時，主動走進客戶身邊，零距離服務用電客戶。

　　南江花園小區以前是由曲靖供電局抄收小區總電表，然后由物管負責上門抄表收費，最后再把所收的電費回收給曲靖供電局。但是由于服務轉了個彎，小區里的居民很多不能體驗到最新的便捷繳費服務，而且每月都被物管追上門催著繳納電費，小區里居民對這個經常抱怨不止。

　　曲靖麒麟供電局聽到這個消息后，主動走進南江花園小區，仔細核查各個戶主的電表用電底數，全面接管對小區用電戶表，重新一對一地為他們辦理各戶的供用電合同。

　　本次責任日活動秉著“輕形式、輕發布”和“重傳播、重溝通”的原則，通過與客戶零距離溝通后，及時了解客戶的需求，解決客戶用電上的問題和疑問，全力塑造對社會負責的企業形象。在這次活動中，南江花園小區住戶趙興源及時地被電力人員消去了心頭的疑問，家里的用電問題也煙消云散了。

　　“我們家有兩塊表，現在要叫我填表計底數，我還真不知道填哪一個？”在辦理供電合同前臺，趙興源對這個新的供用電合同很是犯愁，原來趙興源家是別墅，一樓是商鋪，是由動力表供電，按照的是商業用電價格結算電費，而二樓以上的房間主要是他們自己用來居住，用的是單相表，是按照居民用電電費標準結算電費。龍俊于是跟著客戶到了他們家別墅，核實起兩塊電表的用電情況，并發現客戶家整棟別墅都是由一樓動力電表供電，而單相表卻空著沒用。他們于是主動跟客戶建議二樓以上的可以考慮由單相表接電，以降低每月的用電成本。最終，營業部的員工利用短短半個小時及時地解決了他們的用電問題。

　　“供電部門接管小區戶表后，客戶方便了，我們也輕松了。” 物管中心負責人尹羅平對曲靖供電局開展此種很是贊同，這種活動不進廣場，而是結合具體業務開展，通過“進社區”等實際具體的活動，組織電力服務車進社區同時開展宣傳、交電費和完善信息完善等活動，很是受到了廣大社區居民的一致歡迎。

　　小小營業廳里的真情傳遞

　　8月7日，曲靖麒麟區祥順物業負責人曾波走進曲靖供電局曲靖營業廳內，看著前面還有幾個人排著隊辦理著供電業務，他于是來到休息廳看起了放在展架上的社會責任日宣傳折頁，伴隨著營業廳大屏上正在播放著的南方電網公司2014年社會責任紀錄片，他比較全面地了解了南方電網2014年為社會所做的貢獻，心里不禁為曲靖電網點起了贊。

　　看著曾波一臉焦急的樣子，營業廳的服務人員符云娟馬上把他請到了柜臺前，曾波一坐下來，就馬上就說起了心中的苦水。原來他們公司以前所用的那臺變壓器容量不夠，整個公司用電質量一直都不是很好，現在急需要對整個變壓器進行增容。供電人員在仔細了解他們公司的用電情況后，經過全方面測算預估后，曲靖供電局決定將他們的變壓器增加容量800千伏安，以全面滿足他們公司不斷增長的用電需求。于是，在確定增容容量后，符云娟立即為他們辦理起供用電業擴報裝申請。

　　“今天是曲靖供電局的社會責任日，麻煩你對我們的服務做個評價，順便給我們提出些寶貴意見和建議。” 符云娟在幫他辦理所有手續后，順便開始了客戶滿意度調查互動活動。“剛看了你們的宣傳資料，再加上你們剛剛為我辦理業務的態度，你們的服務可以打一百分，南方電網不虧是一個有責任有擔當的大企業。”曾波滿臉笑容地贊道，并且在客戶滿意度調查卷上的每一項上都打上了最高分。

　　在曲靖供電局社會責任日當天，曲靖供電局各個營業廳在積極開展主題為“責任接力，真情傳遞”的社會責任日的同時，還在客戶辦理業務的時候為他們發放安全用電、節能宣傳和便捷繳費等宣傳資料，給他們普及安全用電和節約用電知識，解疑答惑他們日常生活中遇到的各種用電問題，主動承擔著供電企業應該承擔和履行著的社會責任。（通訊員 趙新平 徐瑞 報道）

來源：中電新聞網

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