營造誠信消費環境 履行企業社會責任

2015年是新消法實施后的第一年，消費者對于商品質量和自身權益的維護也日益重視。戴夢得購物中心作為嘉興市唯一的一家國有大型綜合商貿服務企業，一直堅持以“品質、生活、享受”為經營理念，以“讓顧客滿意”為服務宗旨，積極營造誠信的消費環境，履行好企業的社會責任，打造了“戴夢得”嘉興百貨業的誠信經營品牌，贏得了社會的認可和廣大消費者的支持。

一、健全制度，樹立誠信經營品牌

企業經營離不開制度的引領和約束，建立在法制法規基礎上的管理制度是企業健康發展的保障。從商品經營到員工管理，戴夢得購物中心依據相關的法規制定了切實有效的現場管理與服務制度，從商品進出、安全管理、文明服務、干部管理、員工獎懲等全面實行嚴格制度管理。

商品質量和進貨渠道也是企業誠信工作關注的重中之重，商品在進貨前，商場嚴格向供貨商索取營業執照、稅務登記證、產品的質檢報告等相關證件，把好進貨上柜關，建立進貨索證管理臺賬，做到一戶一檔，并隨時檢查更新，以確保證件的有效。對商品質量管理的嚴格管控制度在一開始引起不少廠商的反感，但誠信就是品牌的經營理念還是讓更多廠商自覺轉變為主動支持、服從管理。通過商品索證管理和嘉興市首家實行超市商品電子監管等措施，保證了商品貨源的安全和上柜商品的質量。企業也因此先后獲得浙江省流通環節食品安全電子化管理示范單位、2014嘉興市先進消費維權聯絡站站、2014年嘉興市消信單位、2014年浙江省工商企業企業信用AAA級守合同重信用。

二、延伸服務，維護消費者合法權益

倡導誠信、引導消費，努力營造安全健康的消費環境是企業的責任，多年來，戴夢得購物中心始終以消費者權益為核心，在消費者立場上思考我們工作中的不足，加強對商品質量的監督與完善。建立消費維權服務站，建立首問負責制，及時解決消費者合理訴求，在嘉興市消保委的支持下，開展全員消法培訓，普及新消法知識，提升服務意識，更好地為消費者服務，并設立消費者權益保護基金，為維護消費者的權益建立了經濟保障，受到廣大消費者的肯定和好評。

努力贏得支持，誠實贏得信賴。開業至今的15年來，企業無時無刻沒有放松過對誠信管理的嚴格要求，習慣始于要求，成績始于堅持，依靠長久的努力，我們以優質的商品、優良的服務、優美的環境贏得了消費者的信任和支持，讓消費者更愿意消費，無憂消費，暢享消費。

來源：中國嘉興網

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