北京銀行踐行社會責任追求卓越服務

本報訊（記者周永剛）強化客戶服務體驗，打造溫馨金融窗口；及時滿足客戶需求，打造綜合服務網點；推進社區銀行建設，打造“樂鄰”服務品牌；積極履行社會責任，打造文明示范網點；加強服務文化建設，打造科學管理網點……

成立于2012年3月的北京銀行南昌分行營業部始終把打造文明金融服務窗口作為奮斗目標，高位求進、勇爭一流，成為我省金融業的一面亮麗金融服務旗幟。

據介紹，北京銀行南昌分行以“全面提升客戶服務體驗”為目標，創新推出23℃金融服務舉措，從晨迎夕送服務、分流導引服務、全員微笑服務、溫馨等候服務、全員站立服務到客戶增值服務等方面，為客戶提供優質服務體驗。同時，每月堅持客戶服務滿意度調查，并根據調查結果及時調整服務項目。該行將社區服務與廳堂服務結合起來，將功能服務與情感服務結合起來，將產品服務與公益服務結合起來，圍繞“親民、便民、益民”的服務目標，持續開展“走進社區”活動，有效延伸服務距離與服務時間，將網點服務時間拓展為7×24小時。

值得關注的是，北京銀行南昌分行通過設置無障礙坡道、公布殘疾人服務電話、安放無障礙設施標識、提供盲文服務指南、愛心輪椅等措施，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務，打造文明示范服務標桿。

此外，該行積極參與公眾教育活動，主動向不同的消費群體普及銀行卡業務、理財業務、非法集資、“三農”及中小企業服務等金融知識，通過形式多樣的宣教活動，將金融知識送到千家萬戶。

來源：南昌日報

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