履行金融國企社會責任 普惠金融潤澤巴渝民生

作為重慶本土國有金融企業，重慶農商行始終將服務重慶廣大市民、滿足民生和金融需求作為根本出發點。近年來，重慶農商行又將服務民生實事、履行社會責任與積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，大力發展普惠金融，默默潤澤巴渝民生，在贏得社會各界一致認可的同時，也成功實現了企業效益與服務社會民生的和諧統一。日前，重慶農商行發布2014年中期報告，報告顯示，該行繼續保持了良好的發展態勢，資產總額超過5900億元，各項存款接近4000億元，凈利潤超過36億元。此外，重慶農商行各項存款已于近期突破4000億元，居全國農商系統前列。還成功躋身世界銀行200強、全球企業1000強、港股“綜合實力10強（中型企業）”，榮獲美國《環球金融》雜志“2013年度中國最佳農村金融機構獎”，多次榮獲重慶市政府頒發的“支持重慶經濟發展金融貢獻突出單位”、“重慶市企業集團納稅50強”稱號。

在“普”字上做文章，延伸服務網絡，讓城鄉群眾暢享便捷的金融服務

近年來，普惠金融日益受到社會關注。普惠金融的基本理念，首先是全方位、可持續地為所有社會成員，提供方便快捷、價格合理的基礎金融服務。重慶農商行把踐行黨的群眾路線教育實踐活動成果充分體現在了為群眾辦實事、為百姓解疑難上，致力于在“普”字上做文章，將“均等”作為核心，為城鄉居民提供便捷、周到的金融服務。

一方面，下沉金融服務重心，努力消除農村金融服務空白。為解決偏遠農村地區鄉鎮群眾金融服務缺失或不便的問題，重慶農商行先后在偏遠鄉鎮設立700多個“便民金融自助服務點”，使當地居民“足不出村”即可辦理支農惠農補貼支取、小額現金調劑、用戶余額和交易明細查詢、自助繳費、口頭掛失、存折補登等金融業務，在重慶秀山、重慶城口、重慶彭水等偏遠、經濟欠發達的場鎮設立26個“定時定點服務點”，每逢趕場天，就把辦公設備和辦公人員送到固定的場鎮、村壩，現場為趕場的村民集中辦理金融業務。同時，以電子渠道延伸服務，優化手機銀行、網上銀行、線上支付等服務功能，創新推出微信銀行、移動金融客戶端等互聯網金融產品，著力構建覆蓋全面的電子銀行服務體系，滿足多層次的市場需求，不斷提升農村地區的金融服務覆蓋和便捷度。

另一方面，提升網點服務質量，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，切實把黨的群眾路線教育實踐活動抓實、抓好、抓出成效，讓群眾滿意。為縮短客戶辦理業務時間，提高工作效率，重慶農商行整合業務操作系統，優化業務流程，構建了“小前臺、大后臺”的集中作業模式，上線集中授權系統，深入推進前、中、后臺分離的運作模式。通過網點升級改造，強化網點功能分區，倡導基層網點開設“快速通道”、“彈性窗口”等柜臺窗口，指導有條件的網點開設“VIP貴賓理財室”、“VIP專屬柜臺”等區域，滿足了客戶差異化的產品和服務需求。

此外，為對客戶進行有效地引導分流，重慶農商行加強了大堂經理配備，不僅完善了大堂引導與大堂經理管理等制度，明晰大堂經理崗位職責，規范工作流程，還大力充實大堂工作人員，更好地滿足了客戶簡單業務自助化、復雜業務低柜化、理財業務個性化的金融要求，把服務群眾的宗旨真真切切地融入到實際工作中去。

為了加強對服務的監督，重慶農商行構建了“網點自查、支行檢查、總行巡檢”的三位一體內部評價制度，從“日常服務質量”、“突發事件應急處理情況”、“內部制度建立情況”等方面定期對網點、支行進行實時監督檢查。同時引入第三方評價——聘請外部服務咨詢公司開展“神秘人”檢查，按月隨機抽取100個營業網點進行暗訪，重點從網點物理環境、硬件設施、服務形象及柜面服務等方面，科學評價網點整體服務質量和水平，有效地促進了文明規范化服務理念在全行員工中的普及和深化，提升了網點服務質量和客戶滿意度。

在“新”字上下功夫，創新金融服務，讓城鄉群眾體驗高效的電子金融

“老李，今年的橘柑預付款已經轉過來了，你看一下哦。”常年做水果生意的魏先生用手機操作著重慶農商行的手機銀行。

電子銀行業務是近些年各銀行之間競爭激烈的戰場。然而，與其他金融機構大力在城市推行該項業務不同的是，重慶農商行著力于“上山下鄉”，把便利的現代金融送到萬千鄉親手中，把踐行黨的群眾路線教育實踐活動延伸到“最后一公里”。

“重慶農商行80%的電子銀行用戶都不是城里人，而是各區縣各鎮村的鄉親。”該行電子銀行部負責人介紹。

據悉，重慶農商行在開發電子銀行業務平臺時，就不斷加大科技投入，拓展和優化系統的功能和便捷性，增大系統容量，提高系統的操作性和使用效率。目前，重慶農商行手機銀行用戶已超過180萬戶，2013年全年交易筆數達5700多萬筆，交易金額4200多億元，在重慶市所有金融機構的手機銀行交易規模中位于第一位。

微信，這款時下流行的手機交流軟件，正受到越來越多人的青睞。業內人士普遍認為，微信與銀行業務的結合，是銀行提升服務水平的全新發展方向。重慶農商行順勢而為，創新推出微信銀行業務，成為國內首家通過人機對話直接辦理資金類交易的微信銀行。

借助微信公眾平臺，用戶只需關注重慶農商行微信公眾賬號，即可與模擬柜員實現一對一的對話，并可在微信平臺體驗查詢、轉賬、繳費、理財、業務咨詢等多種金融服務。尤其是對于時尚的手持一族來講，在家“動動手”，就能在“秒秒鐘”完成交易，十分方便。2013年底，重慶農商行進一步豐富了微信銀行的交易種類，開通了微信申貸功能，客戶可借助微信銀行平臺，在線提交消費貸款、信用貸款、汽車按揭貸款等個人類貸款的申請，其便利性更加突出，被業界譽為“口袋里的客戶經理”，這對于一些“求貸無門”的人來說無疑是一大福音，這也是該行在實際工作中踐行黨的群眾路線教育實踐活動的一種具體體現。

在“惠”字上見成效，努力便民惠民，為城鄉群眾帶來實實在在的優惠

國家大力提倡發展普惠金融，最終還是要落腳到“惠”字上。重慶農商行近年來圍繞便民惠民，采取了一系列行之有效的舉措，充分體現了黨的群眾路線教育實踐活動“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的指導理念。

城鄉居民養老保險，是城鎮居民養老保險和新型農村社會養老保險的統稱，其參保對象為城鎮非就業居民和農村居民。養老金本身數額不大，少則幾十元，多則上百元，對絕大多數金融機構來說，這項業務成本高，利潤極低甚至是“負數”。如何能讓養老金每個月按時、無誤地發放到每一位參保者，特別是居住在地處偏遠、交通不便、基礎金融設施相對落后的農村受益人手中，讓黨和政府的好政策能夠及時惠及廣大農民和城鎮非就業居民?

在為群眾解難這個問題上，重慶農商行主動把這個擔子挑了起來。2009年10月，全市城鄉居民養老保險在大渡口、重慶永川、重慶合川、重慶墊江等15個試點區縣正式鋪開。在最初短短3個月的時間內，重慶農商行便為300多萬名參保居民新開立了個人銀行賬戶，讓200多萬參保居民順利繳納了個人社保費。截至2013年底，重慶市城鄉居民社會養老保險參保人數已超過1100萬人，全部在重慶農商行開立了個人銀行賬戶，4年多來，重慶農商行在這方面的投入累計超過2億元，其中，免除參保居民開戶的工本費就超過6000多萬元，有1100多萬名參保居民從中受益。該行累計代收個人繳納的社保費2543萬筆、金額達48億元;代發個人養老保險金1.38億筆、金額達133億元。

為了普惠于民，重慶農商行還發行了全國首款針對農民工的專屬銀行卡——江渝鄉情卡，實施“五免一補”優惠政策:免年費、小額賬戶管理費、免異地跨行ATM取款手續費（除跨行交易費外）、免短信賬單服務費、免開卡工本費和補貼異地匯款手續費。截至2013年末，該卡已發行730多萬張，累計報銷異地匯款手續費36多萬筆、金額750多萬元。

此外，重慶農商行還在農村地區開展了金融服務進村鎮、進社區、進單位、進市場、進務工聚集地的“五走進”活動，把金融服務體現在切實為群眾辦實事上，采取現場集中宣講、分發傳單海報、現場答疑等多種形式，普及現代金融知識，提高居民的風險防范意識。僅2013年就開展現場集中宣講活動5500多場，發放各類資料100余萬份。

在活動之初，重慶農商行就充分考慮到農民朋友對金融知識的實際接受能力，強調宣講員要用喜聞樂見的形式、通俗易懂的語言，將專業性很強的金融知識轉化為農民朋友易于接受和掌握的東西，“從群眾中來，到群眾中去”，使老百姓看了就明白，聽了就清楚，馬上就可以用。“你們講的金融知識硬是巴實，我們就是需要這樣的東西，我要回去向大家作好宣傳，讓農戶多了解農商行的產品與服務。”一位李姓群眾說。（文/趙晨）

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