蘇寧發布2013年社會責任報告 CSR履行呈五大亮點

　　日前，《陽光使命——蘇寧云商2013年度企業社會責任報告》正式發布，作為蘇寧繼2009年發布首份報告以來，連續發布的第六本社會責任報告，它披露了蘇寧轉型互聯網對于員工、股東、供應商及合作伙伴、消費者等利益相關方的新要求、新影響，并展現出蘇寧2013年度CSR企業社會責任履行的五大亮點。報告通過挪威船級社基于AA1000標準的審驗，實質性、平衡性等6項指標均為良好。

　　亮點一：上線3.0版本開放平臺 營造健康良性行業生態

　　2013年，蘇寧將企業資源最大限度市場化、社會化，以更好地服務消費者、供應商。蘇寧推出具備“雙線開放”、“免費政策”、“精選優選”、“統一承諾”四大核心特征的3.0版本的開放平臺，打破現有電商行業平臺運營規則，為第三方商戶和消費者創造了品質保障、服務保障、盈利保障的良性生態環境，打造了一個共贏共享的新平臺。

　　亮點二：承接國家級電子商務服務課題 創新融合購物體驗

　　2013年，蘇寧以用戶體驗為中心，打通線上線下各環節，優化流程，提升購物體驗。蘇寧承接了國家級電子商務交易糾紛處理服務試點項目，與南京市工商局合作試點建立以網絡交易環境為背景的可視化、信息化、智能化服務平臺，探索電子商務客戶服務創新。截至2013年底，蘇寧共有3家自動化揀選中心、19家大型物流基地投入使用，極大提升了倉儲配送能力。此外，蘇寧還將線上線下的客服、會員體系打通，讓消費者感受到統一的服務體驗和保障。

　　亮點三：員工培訓60多萬人次 助推互聯網轉型

　　人才是蘇寧的寶貴財富，也是決定著蘇寧轉型成敗的關鍵。2013年，蘇寧圍繞互聯網技術與思維展開一系列培訓，推動員工思想轉型，激發員工創造力，全年培訓60多萬人次，人均培訓時間達到了89.03小時。與此同時，蘇寧進一步健全完善薪資福利制度，通過多種渠道全方位聆聽員工心聲，及時調整、糾正管理中的問題，提升他們對公司的認同感和滿意度。

　　亮點四：一二級高能效冰洗產品占比91% 倡導綠色消費

　　2013年，蘇寧門店節電工作取得明顯進步，門店每百平方米每小時平均用電量連續三年下降。作為零售商，蘇寧在堅持綠色運營的同時，還積極引導綠色生產、綠色消費。2013年，蘇寧繼續加大高能效產品采購，開展各項節能產品優惠促銷，一二級能效冰洗產品在蘇寧渠道占比高達91%，遠高于85%的行業平均水平；一二級空調產品在蘇寧渠道占比為70%,同樣高于60%的行業平均水平。

　　亮點五：造福近15萬小學生 用行動回報社會

　　一直以來，蘇寧以慈善捐贈、社工行動、公益平臺等多種形式促進社會和諧發展。2013年，蘇寧及蘇寧控股集團公益捐贈總額共計達5509.37萬，捐建的64棟“蘇寧校舍”已完成29棟，約有1.5萬名貧困地區小學生已經入住新宿舍；130個“蘇寧陽光夢想中心”也全部投入使用，約有13萬名小學生用上了多媒體教室。

來源：中國經濟網

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