中行江西省分行積極擔當社會責任 維護消費者權益

　　從“百萬客戶大回訪”、到“百年中行幸福萬家”、再到“百年中行百萬客戶百倍精彩”……連續多年開展的與廣大消費者互動評議的系列活動，引起了社會各界的廣泛關注與好評。近年來，中國銀行江西省分行始終高度重視金融消費者權益，在保護消費者權益工作方面做了很多探索和創新，有效提升了金融消費者和廣大客戶對中行產品、服務、品牌的體驗，贏得消費者認同。

　　在金融消費者保護工作的機制建設、公平交易、客戶投訴處理、客戶信息保護、公眾宣傳教育等方面積極踐行“植根于斯、服務于斯、發展于斯”的服務理念，將金融消費者保護工作層層細化，去年，中國銀行江西省分行被評為“2013年度江西網絡盛典·江西最具社會責任感銀行”，還獲得了“2013年度金融知識宣傳服務月活動先進銀行單位”等稱號。

　　金融服務：實現溝通零距離

　　針對消費者對金融權益的訴求與日俱增，而金融政策法規、業務產品知識掌握卻相對匱乏這一狀況，中行江西省分行大力打造信息溝通互動式平臺，消除因受各種市場信息誤導而造成的對金融服務理解的誤區和盲區。

　　中行江西省分行高度重視消費者訴求，將消費者的訴求作為自身創新發展的不竭動力。該行連續多年在3·15等重要節點，推出了“百萬”系列大型評議活動，廣泛征集消費者需求，在消費者中贏得了較好的口碑。該行還持續組織員工深入到街區、校區、社區，開展了“金融知識下鄉”、“金融服務在身邊”等宣教活動，通過發放宣傳手冊、開展現場答疑、開辦金融講座、組織有獎知識競答等群眾喜聞樂見的方式，針對百姓關心的熱點金融問題開展答疑解惑，廣泛征集消費者對該行產品和服務的意見和建議。

　　同時，為了讓消費者了解更多的金融知識，充分保障消費者權益，該行持續開展公眾教育服務活動，進一步普及公眾金融知識，切實做好公眾教育服務工作。2013年該行積極響應江西省銀監局及行業協會的號召，組織開展了一系列不同主題的公眾宣傳教育月活動，4月“金融服務普惠公眾服務月”、5月“防范金融風險、打擊非法集資宣傳教育月”、6月“消費者權益保護宣傳服務月”、7月“高校主題宣傳月”活動、9月“銀行業金融知識宣傳服務月活動”及相關專題活動的集中宣傳日活動。通過持續地開展金融宣傳教育活動，提高社會公眾的金融知識水平。

　　金融需求：實現多維度對接

　　隨著社會的不斷進步和金融消費者需求的日益多元化，金融需求已不是簡單的、淺顯的服務需求，比如微笑服務、快捷操作，而更多的是超值服務、增值服務。為了有效對接這種變化，近年來，中行江西省分行對消費者權益保護工作進行了很多有益的嘗試。

　　加強科技引領，為消費者提供更加高效、便利的綜合金融服務平臺。隨著中行IT藍圖項目在江西省成功上線運行，涵蓋客戶信息、賬戶管理、存貸匯產品等基礎功能模塊，配套幾十個外圍系統構建成一個全方位的綜合業務解決方案的新型核心銀行系統投入運營，有力地推動中行經營模式和服務理念向“以客戶為中心”的轉變。為中行堅持創新金融產品最大限度地滿足消費者與日俱增的金融需求、前瞻性地將消費者權益保障嵌入產品的設計研發及業務的流程整合環節提供了有力的科技支撐。

　　與此同時，該行致力于構建良好金融消費環境，堅持從強化服務意識、提高網點效能，提升客戶體驗入手，對全轄網點進行大范圍裝修升級改造，大批量增設了網點自助設備和離行式自助銀行，全面改善硬件服務環境，大力推動網點服務轉型和功能升級。同時，加強文明優質服務建設，在全轄網點增配大堂經理、理財經理、客戶經理隊伍，合理運用各種渠道全方位加強對銀行業務、產品和服務的宣傳引導，持續傳導和提升社會各界的金融消費意識和權益保障能力。

　　“植根于斯、服務于斯、發展于斯”，是中國銀行江西省分行長期踐行的服務理念。金融消費者是銀行發展的根基，健全金融消費者權益保護機制，切實保障公平交易權、選擇權、知情權，這不僅是銀行應盡的法律責任和義務，也是商業銀行健康和可持續發展的內在要求。該行將繼續加大消費者權益保護的宣傳力度，將工作內容嵌入經營管理與業務發展過程中，打造更加長效的金融消費權益保護機制。

來源：今視網

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