郵儲銀行：踐行普惠金融 履行社會責任

　　27日，中國郵政儲蓄銀行在北京舉行新聞發布會，發布2013年度《普惠金融報告》和《社會責任報告》。

　　該份《普惠金融報告》作為中國銀行業首次以普惠金融為主題編制的專項報告，在理論和實踐兩個方面都極具創新性。報告以普惠金融概念為切入點，系統地梳理了國內普惠金融領域的理論發展和郵儲銀行的實踐歷程，著重介紹了郵儲銀行在服務“三農”、服務社區、服務中小企業方面做出的積極探索，總結了各級分支機構總結的實踐經驗。

　　該份《社會責任報告》主要包括民、善、眾、澤、容五個篇章，重點介紹了郵儲銀行踐行普惠金融、改善客戶服務、關注員工成長、推進綠色金融、熱心回饋社會方面的積極實踐。報告編寫從利益相關方的期望和訴求出發，報告了重點議題的篩選機制，并首次以“社會關注”、“郵儲銀行回應”的方式清晰地闡述了郵儲銀行在2013年針對重點議題所開展的工作以及取得的成績。報告除參照銀監會、銀行業協會相關意見指引外，還對照了《全球報告倡議組織可持續發展報告指南》的最新標準GRI4.0，進一步增強了報告的實質性和專業性。

　　中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“郵儲銀行通過成立七年來的積極實踐，已經初步探索出了一條大型零售商業銀行在開展普惠性金融業務和追求商業可持續之間平衡的特色發展之路。”

　　郵儲銀行在成立之初就被賦予了普惠金融的責任和使命。2007年，根據國務院金融體制改革的總體安排，郵儲銀行在改革傳統郵政儲蓄管理體制的基礎上掛牌成立。國務院提出，郵儲銀行應與其他商業銀行形成良好的互補關系，充分發揮網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，面向普通大眾，特別是為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎性金融服務，支持社會主義新農村建設。

　　郵儲銀行堅持服務“三農”、服務社區和服務中小企業的市場定位，天生就具有發展普惠金融的基因和優勢。成立七年來，郵儲銀行積極填補金融服務空白、扶持弱勢群體發展，逐步建成了網點最多、覆蓋面最廣、離“三農”和社區最近的大型零售商業銀行，為城鄉居民提供了全方位、多層次的金融服務，有效緩解了農村地區金融服務不足的問題，成為普惠金融服務的中流砥柱。十八屆三中全會提出要“發展普惠金融”，這對長期以來一直倡導并積極踐行普惠金融的郵儲銀行而言，既是鼓勵，也是責任。郵儲銀行將繼續堅持走普惠金融和商業可持續發展的道理，致力于讓金融服務“普之城鄉，惠之于民”。

　　截至2013年底，郵儲銀行累計發放小額貸款8100多億元，解決了近800萬農戶家庭融資問題；累計發放小微企業貸款近2萬億元，支持了1200多萬戶小微企業的經營資金短缺困難，成為支持實體經濟發展的新生力量。

　　郵儲銀行積極實施“一小一大、以大促小”的特色化經營策略，在踐行普惠金融責任的同時，實現了商業可持續發展。一是堅持從“小”處入手，充分發揮深入縣域、扎根農村的獨特優勢，將小額貸款作為長期、核心的戰略業務，并逐步向上延展客戶群體。二是積極向“大”處挺進，集中總部人員力量，切實發揮專業優勢和風控管理優勢，通過資金集中統一運用，有力地支持了國家基礎設施、基礎產業等重點領域建設。

　　目前，郵儲銀行已初步形成了以零售金融、普惠金融為主體，以公司金融和金融市場業務為“兩翼”的“一體兩翼”全功能商業銀行的經營格局，通過各類業務的相互配合、協同推進，實現了普惠金融的商業可持續發展。

　　知行合力，踐行普惠金融

　　自成立以來，郵儲銀行積極踐行普惠金融理念，堅持服務“三農”、服務社區、服務中小企業的市場定位，現有營業網點3.9萬多個，其中70%以上分布在縣域地區，有效緩解了農村地區金融服務不足的問題。

　　郵儲銀行在總行、省分行層面組建了三農金融部，在基層支行組建三農金融服務專營機構，將支農服務組織架構覆蓋全國，引入非傳統抵質押物，創新涉農小額貸款產品，積極優化農村金融生態環境，不斷加大對“三農”金融的服務力度。

　　郵儲銀行積極落實國家關于金融支持小微企業發展的要求，從組織機構調整、創新金融產品、升級服務模式、搭建服務平臺等維度，全力助推小微企業成長。2013年，郵儲銀行在總部和一級分行設立了小企業金融部，在二級分行設立37家小企業金融服務機構，通過3.5萬人的專業信貸隊伍為小微企業提供金融服務；將小微企業產品研發方向從“重抵押”調整到“弱擔保”，由原來的“不動產抵押貸款”向“非不動產抵押貸款”升級，滿足了不同行業小微企業的多樣化融資需求；連續四年舉辦針對小微企業的創富大賽，最大限度提升金融服務小微企業的實效。

　　郵儲銀行依托遍布城鄉的線上線下網絡優勢，真誠服務社區發展，用心做好養老金服務，積極代理公共繳費，大力支持消費信貸，切實推進金融IC卡應用，不斷創新各類產品和服務，發揮金融在提升百姓生活幸福度中的積極作用。截至2013年底，由郵儲銀行提供養老金代繳代發服務的累計人數為9324萬人，其中代繳養老金累計人數3033萬人，代發養老金累計人數為6291萬人。

　　回饋社會，履行社會責任

　　郵儲銀行堅持以客戶為中心，持續完善客戶服務體系建設，延伸網點服務覆蓋范圍，大力拓展電子渠道，以規范專業“線下”服務、高效便捷“線上”服務努力提升客戶體驗。特別關注特殊群體金融服務，進一步加大消費者權益保護力度，不斷提升客戶服務滿意度。郵儲銀行依托遍布城鄉的網絡，充分利用互聯網技術，拓展線上線下服務網絡，建成了包括5.6萬多臺ATM、網上銀行、手機銀行、電視銀行在內的電子交易渠道，并積極利用社交平臺推出微信銀行、微博銀行、易信銀行，打造多樣化的電子金融服務渠道，電子銀行客戶規模達到8500萬戶，同比增長60%。郵儲銀行系統運行質量繼續保持行業領先水平，2013年跨行交易成功率達99.8%，繼2011年、2012年之后，連續第三年在全國性商業銀行中排名第一。

　　郵儲銀行始終堅持“以人為本”的理念，嚴格執行國家各項法律法規保障員工合法權益，持續推進教育培訓管理，構建長效培訓體系，打造多元化職業發展平臺，關注員工身心健康，關愛女性及困難員工，努力為員工營造良好工作氛圍同時，促進員工與企業共同發展。郵儲銀行從2009年開始率先招聘轉崗大學生“村官”進入郵儲銀行系統工作，從事金融支農工作，五年累計招聘3290多名，充分發揮他們了解農村、熟悉農業、對農民有感情的特有優勢，培養他們成為金融支農的排頭兵。

　　郵儲銀行秉持可持續發展理念，持續推進綠色信貸發展，大力實施綠色信貸標準，嚴格執行“環保一票否決制”；積極踐行綠色運營，努力降低自身辦公能耗；開展綠色環保公益活動，各級機構組織員工廣泛參加義務植樹、騎行環保等公益活動，為促進社會的生態文明建設貢獻力量。截至2013年底，郵儲銀行對環保及節能減排項目的貸款結余達到426億元。

　　郵儲銀行積極投身于社會公益事業，以多種方式參與公益實踐同時帶動公眾公益意識的提升。堅守合規經營底線，強化措施遏制各種形式金融犯罪，深入社區將金融知識帶給千家萬戶，在創造和諧共融的社會氛圍中發揮積極作用。2013年，除員工個人捐贈外，郵儲銀行公益捐贈達1271萬元。

　　針對下一步工作，徐學明表示：“郵儲銀行將創新發展模式，轉變發展方式，探索普惠金融可持續發展新路。日前，人民銀行出臺了《關于做好家庭農場等新型農業經營主體金融服務的指導意見》。郵儲銀行將結合自身實際情況，充分發揮自身優勢，創造性落實三中全會精神和《指導意見》，堅持‘宜場則場、宜戶則戶、宜企則企、宜社則社’的原則，加快推進小額貸款升級，創新產品體系；簡化審貸流程，提高服務效率，確保客戶合理信貸需求及時得到滿足；大力支持家庭農場等新型農業經營主體，強化金融支持，促進農業規模化、產業化發展；加快推出多系列新產品，并在試點的基礎上盡快推廣普及。郵儲銀行還將創新小微企業金融服務模式，進一步提升服務能力；發揮網點優勢，助推城鎮化建設；擁抱互聯網金融，拓寬普惠金融服務渠道。”

　　據悉，截至2013年底，郵儲銀行資產規模已達到5.58萬億元，位列中國銀行業第七位；各項存款達5.2萬億元，位列銀行業第五位，其中，儲蓄存款居銀行業第四位。資本利潤率、利潤增長率、不良貸款率、撥備覆蓋率和經濟利潤率等關鍵指標已達到同業優良水平，大型知名評級機構對郵儲銀行的主體信用評級和債券信用評級均為AAA級。

　　郵儲銀行行長呂家進表示：“未來，郵儲銀行將繼續充分利用服務網絡等優勢，積極服務國家戰略導向和政策要求，全力以赴為國家承擔普惠金融責任，堅定不移地走可持續的普惠金融發展道路，打造‘升級版’的價值銀行、責任銀行、普惠銀行”。

來源：中國新聞網

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