東山供電踐行社會責任服務地方經濟發展

　　“天藍水碧海灣美，沙白林綠島礁奇。”在美麗富饒的蝶島東山這顆璀璨的明珠上，有一支隊伍正伴著時代的鼓點，邁著鏗鏘的步伐，譜寫著一曲“努力超越，追求卓越”的激昂樂章。——他們，就是國網東山縣供電公司的供電員工們。

　　他們在福建省第八、第九、第十、第十一屆文明單位勛章的照耀下，在創建文明行業的道路上，一路前行一路歌，在不斷地為蝶島送去更多地光明、便利和效率的同時，持續加快自我提升的步伐，取得了“全國電力行業用戶滿意服務單位”、“國家電網一流縣級供電企業”、“省農電工作先進單位”、全縣行風評議六連冠等一個又一個驕人的成績，成為東山島對外招商引資的一張“燙金名片”。

　　正思想，讓奉獻成為一種風氣

　　“慎終如始，則無敗事。生而不有，為而不恃，功成而弗居。”11月28日，東山供電公司“道德講堂”傳來朗朗讀書聲，全體學員齊誦經典《道德經》。

　　今年以來，東山縣供電公司以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德為主要內容，每月定期開展“道德講堂”，做到每期一主題，頌揚身邊看得見、學得到的“平民英雄”和“凡人善舉”，宣傳敬業奉獻、助人為樂、見義勇為、誠實守信和孝老愛親等道德品質，不斷提升員工職業道德素養，構建崇德尚善的企業氛圍，弘揚無私奉獻的社會風氣。

　　在創建文明單位過程中，東山供電公司始終把加強員工思想教育作為首要任務，通過加強“誠信、責任、創新、奉獻”核心價值觀的宣傳教育，引導廣大員工把核心價值觀落實到安全生產、優質服務、電網建設、經營管理、內質外形、黨風廉政等工作中；通過“因人施教、定崗培訓”，開展有針對性的職業技能培訓，有效避免生產一線、服務一線出現技術斷層現象，使全員的技術技能水平得以同步提升；通過深化黨員“一帶二”先鋒工程，推行“雙培養一輸送”，深入開展“創先爭優”活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用，全面帶思想、帶安全、帶技能、帶作風、帶業績，帶動身邊員工共同進步、共保平安、共強素質、共樹形象、共促發展。

　　強管理，讓服務找到航行跑道

　　“盡善盡美，無可挑剔。”每天早晨，東山縣供電公司城區客戶服務中心準時響起響亮的口號。這是中心員工在進行列隊晨會，為一天的優質服務起個好頭。

　　近年來，東山縣供電公司不斷加強供電所規范化管理， 重視窗口人員文明禮儀培訓，全面提升服務人員文明素質；推行準軍事化管理，強調窗口人員“讓聲音微笑起來”和搶修人員“限時到達故障點”；開展“送溫暖、保增長—真誠服務365”及“服務臺商滿意行動”大走訪等活動，指定片區經理和大客戶經理，搭起企業與客戶的“連心橋”。

　　對于員工文明管理，東山縣供電公司不但自己組建文明督察隊，每周對公司各部門的環境衛生、員工行為、文明服務等開展一次文明督察，對發現的問題督促責任部門和責任人及時整改。同時，把企業交給社會監督，重視外部溝通和監督，發揮行風監督員的作用，定期組織行風監督員開展明查暗訪活動，形成內部監督、客戶監督和社會監督等有機結合的監督網絡。

　　促提升，讓文明點亮行業形象

　　以文明為基點，東山縣供電公司不斷提升優質服務水平。全面推廣“一欄三網”服務體系，前移服務窗口，推動城鄉供電服務一體化；拓寬停電通知渠道，計劃檢修停電均能通過電視方式進行公告，對重要用戶和大客戶，停電前24小時再次通過短信、電話等形式通知客戶；不斷拓展電費繳交渠道，目前公司繳費渠道已增至窗口繳費、電費充值卡充值、郵政便民服務站、POS機刷卡繳費、銀行代扣和“電費ATM”24小時客戶自助服務終端等多種形式；建立孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶檔案，發放“愛心”服務卡，定期為這些服務對象提供個性化服務；暢通投訴渠道，主動接受用戶監督，及時化解矛盾，促進供用雙方和諧共贏。

　　在創建文明單位過程中，東山縣供電公司始終把服務地方經濟發展和和諧社會建設作為重要使命和義不容辭的責任，超前做好各項工作。2012年以來，公司不斷加快電網建設步伐，架設110千伏線路24公里，10千伏線路260公里，完成110千伏陳城變電站二期擴建工程，完成全縣電網互聯工程，手拉手聯絡率達到100%；投入4854萬元完成46個村的新農村電氣化改造工程，為新農村發展提供有力的電力保障。（通訊員 朱可惠）

來源： 中國電力新聞網

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