蒙牛為打造社會責任價值鏈不斷努力

　　去年，蒙牛在原有戰略的基礎上，將社會責任融入公司戰略，確立了“為消費者奉獻安全、優質、健康的乳制品，與客戶、員工、股東及所有利益相關方共成長”的企業使命。

　　社會責任在經營過程的體現，最為直接的就是對消費者負責。自2012年5月開始，蒙牛在繼承原有戰略的基礎上，將社會責任融入公司戰略，確立了“為消費者奉獻安全、優質、健康的乳制品”的企業使命。為此，蒙牛在產業布局、系統建設、消費溝通方面都做出了實踐。

　　2012年，總裁孫伊萍上任伊始，為蒙牛制定了“引入歐洲乳業巨頭參與管理、砍掉1.5噸以下奶站、宣布35億元投資奶源”策略，徹底將產業注意力前移，將奶源建設作為企業核心戰略。蒙牛在改進過程中，不光加大投入自建奶源，還扶持奶農發展現代化規模牧場，確保能夠從源頭上保證食品安全，為市場提供安全放心的乳制品，擔負起大型本土企業提升食品安全的重任。根據統計，經過合并取締等措施，蒙牛供奶方已經從2010年的3200家降至今年近2000家，規模化水平達到94%以上。“四個統一”就是在規模化牧場的基礎上實施的牧場管理方式，統一準入、統一飼料、統一獸藥、統一評估的管理措施。“四個統一”制定了上百項指標，細到飼料的品牌、包裝規格都有嚴格要求，只要任何一項評估不合格都會取消供奶關系。

　　另外，在2013年，蒙牛通過股權收購的方式，成為中國十大牧業之一——現代牧業的最大股東，對其原奶供應掌握更多自主權。至此，中國十大牧業公司中蒙牛旗下已擁有3個，分別是現代牧業、圣牧高科和富源牧業。蒙牛通過一系列的舉措，向行業及消費者表明其從奶源把關品質的決心。

　　除了產業重心前移，蒙牛在末端消費市場的消費者維護也增加了投入。自2013年5月上線的“你的疑問，我的責任”微信互動答疑平臺，累計接收信息21272條，互動頻次約41456次。除了日常產品消費疑問的解答，針對“蒙牛的牛奶安全嗎？”等消費者真正關心的問題，蒙牛邀請提問網友直接到蒙牛工廠一探究竟。通過線上線下聯動的方式，徹底打破消費者與企業之間不透明的墻，讓消費者親身參與到產品質量監督中來。

　　另外，在回饋社會方面，蒙牛也探索出了一條精細化的公益之路。在參與今年的“尋找最美鄉村教師”大型公益活動中，蒙牛不僅親身參與尋找過程，還聯合上下游合作伙伴共同參與幫扶，制定定向捐助的“幸福禮單”，切實解決學校急需物資；集合普通大眾的力量，利用“交換卡路里”的形式為山里的貧困孩子送去溫暖。翟嵋認為，蒙牛在授人以魚同時，更希望授人以漁，讓受捐者更有尊嚴；蒙牛在幫扶過程中也收獲成長。

　　就企業社會責任優秀實踐而言，無論是以消費者為核心的產業品控鏈建設，還是CSR社會公益形象，蒙牛旨在以系統化的產業構架，期望打造一條與合作伙伴，與普通消費者共生發展的社會責任價值鏈。這不僅是蒙牛一家企業的探索，也是讓中國乳業健康發展的實踐和嘗試。

來源：黑河日報

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