踐行社會責任 傾心服務民生

　　實現中華民族的偉大復興是中國人共同的夢想，是各民族共同的社會情感。農業銀行作為一家國有金融機構，應該主動承擔起與其經濟和社會地位相對應的社會責任，時刻關注國計民生，積極支持四化同步，更好地服務社會，造福于人民。惟其如此，才能與社會和諧相處、繁榮共進，為實現中國夢做出應有的貢獻。

　　合理配置金融資源，促進經濟穩步快速增長。農行山東分行始終堅持以國家產業政策為導向，配置信貸資源，以此推動發展的著力點轉到培育形成新活力、新動力、新體系、新優勢上來。近年來，山東分行緊跟山東省委、省政府“藍黃兩區”和“一圈一帶”戰略部署，重點支持傳統產業改造升級，大力促進戰略性新興產業發展，加快轉方式、調結構、增創發展新優勢；適時退出一些高耗能、重污染、技術落后項目以及產能過剩行業，促進經濟的可持續發展；發揮金融部門特殊優勢，運用信貸杠桿，參與扶貧解困工作，支持下崗職工、返鄉農民工等弱勢群體創業發展，體現社會公平，促進社會和諧。

　　面向“三農”和縣域，支持城鄉統籌發展。城鄉一體化發展是構建社會主義和諧社會的必然要求，也是惠及廣大農民群眾的民心工程。山東分行把促進農業發展、農民增收和農村經濟增長擺在長期發展的戰略位置，積極支持現代農業、農業產業化龍頭企業和縣域中小企業加快發展，支持農村商品流通網絡建設、農村城鎮化和基礎設施建設，增強了新農村建設的發展后勁。山東分行積極做好產業鏈金融服務，依托處于農業價值鏈核心環節的龍頭企業，促進農業價值鏈上的農戶業務穩健發展。加快“金穗惠農通”工程建設，擴大服務“三農”覆蓋面，農民足不出村就可享受小額存取款、繳費、刷卡消費等現代金融服務。目前，山東分行惠農卡發卡總量、農戶小額貸款余額均居農行系統前列。

　　加快產品創新，不斷滿足社會金融需求。農業銀行要更好地履行社會責任，就必須面向廣大社會公眾，加大產品整合和創新力度，努力打造一批具有鮮明特色的銀行零售業務產品。近年來，山東分行一直面向廣大社會公眾，加大產品整合和創新力度，創新推出了私募股權投融資顧問業務，創新開發了國內保理、機械設備經營性融資租賃業務、銀團+融資租賃業務、黃金租賃等新型業務，探索推出了法人漁船抵押貸款、農村流轉土地收益權抵押貸款、浮動抵押融資業務等創新產品，并積極開展無人島、人工島使用權抵押融資及股權、專利權質押融資業務試點，多樣化的產品全面滿足了企業多樣化的金融需求。2013年上半年，山東分行共組織研發新產品206項，其中產品創新項目57項，定制理財產品149項。

　　創新服務手段，提高服務效率。山東分行從建設和諧社會的高度充分認識服務的重要性，一切圍繞客戶來加強和改進服務。通過下移經營重心，強化網點建設，逐步實現柜員服務、自助服務、客戶經理服務三區分設，大力提升網點服務功能。合理設置服務窗口，簡化操作流程，提高業務處理效率。山東分行加快電子化網絡服務渠道建設，充分發揮科技在服務中的支撐和助推作用，逐步形成柜面服務與自助服務相結合、物理網點與自助銀行互為補充的全方位服務體系，更好地滿足社會公眾日益增長的資金存取、匯劃、代理繳費等各種金融服務需要。為解決目前醫院服務中的突出矛盾，山東分行研發了“銀醫一卡通”產品，通過銀行系統與醫院HIS系統對接，實現了就診全流程的醫療信息交換、資金結算等服務，提高了醫院服務效率。山東分行還研發上線了“社保發票打印”系統，將社保發票的打印、保管、分發權賦予各開戶行，通過程序設計明確開戶行與主辦行的權限，提高了社保發票保管的安全性和便利性，并為客戶提供了更為高效的服務。（作者系農行山東分行黨委書記、行長）

來源：中國城鄉金融報

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