與愛同行 綿陽港華勇擔社會責任促發展

　　2007年5月，綿陽港華燃氣有限公司入駐綿陽。6年來，綿陽港華服務政府、服務用戶、服務群眾，積極圍繞綿陽發展大局，把清潔的燃氣送入千家萬戶，努力為工業提供穩定要素保障，促進了綿陽經濟社會向前發展。

　　“我們將一如既往地服務民生、服務地方經濟。”綿陽港華董事及總經理李鋒表示，作為有責任擔當的企業，將以更加開拓務實的精神，為綿陽科技城建設貢獻力量。

　　保障供氣，助推地方經濟發展

　　燃氣作為清潔環保能源，對市民生活及工業生產起著舉足輕重的作用。能否穩定供氣，關系到保障民生和經濟發展，綿陽港華高度重視氣源問題，投入大量人力物力，建成了雙氣源雙回路供氣系統并于今年順利投入使用。

　　一直以來，綿陽港華作為要素保障重點企業，提供了持續穩定的供氣和周到細致的服務，即使歷年全省供氣最艱難的時候，綿陽港華通過多方合作，積極爭取氣源，保障了區域內所有用戶用氣平穩、充足。幾年來，綿陽港華配合黨委和政府，推動了一大批民生工程和重點項目建設，加快了我市城市基礎設施建設步伐，有力地促進了地方經濟發展。

　　港華人的努力付出，也為他們贏得了榮譽。從2009年連續榮獲市委、市政府“工業服務保障”先進集體稱號，被省燃氣協會評為“2011年度城鎮燃氣行業安全生產先進單位”，被省統計局及省發改委評為“燃氣生產和供應最大規模3強”“燃氣生產和供應最佳效益第2名”。從2007年—2011年，綿陽港華共計繳納各項稅金16500萬元，連續三年榮獲市委、市政府頒發的“工業企業稅收突出貢獻獎”。

　　安全運行，大力投入夯實基礎

　　“安全生產是企業的生存之本。”李鋒說，綿陽港華吸取香港中華煤氣在燃氣管理方面的豐富經驗，任何一個程序都不容忽視。供氣方面加強設備維護更新，用氣方面強化檢查和宣傳，并制定落實嚴格的考核制度和緊急事件應急預案，全方位保證供用氣安全。

　　據統計，從綿陽港華成立到2012年11月，共計投資達8593萬，更換震損及老舊管道15111.95米，管線占壓整改32處，完成災區住房配套管網建設約150余公里，完成城鎮住房災后重建及安檢維修20萬余戶，大大降低了管道泄漏率，保障了管網輸配的暢通和平穩。

　　除了供氣設施安全投入，綿陽港華還加強服務軟件建設，每年投入300余萬元定期為客戶提供免費的燃氣設施安全檢查，要求具有“入戶安檢資格證”的安檢維修及隱患整改人員入戶安檢。每年的入戶安全檢查大大提高了用戶用氣安全，配合多種形式的安全用氣知識宣傳，使綿陽港華在安全可靠供用氣方面保持了良好記錄。2011年，綿陽港華以“零缺陷”通過OHSAS18001職業健康和安全管理體系審核認證，為安全生產工作打下堅實基礎。

　　奉獻愛心，擔當企業社會責任

　　愛心恒久遠，企業永留傳。“5·12”地震發生后，港華集團、香港中華煤氣迅速組織人員和物資救災，并向災區捐款1000萬元，還全額捐助災區30名孩子求學，并為他們提供就業崗位，開創了“授人以漁”的全新資助模式。綿陽港華顧不上自身受損，向災區捐款100萬元，總經理李鋒帶領義工隊多次前往災區救援，綿陽港華因此被評為“抗震救災先進集體”。

　　港華人不僅在大災中體現出擔當情懷，還將拳拳愛心融入平常的關愛活動。2009年，綿陽港華籌集各類學習書籍2000余冊，送到鹽亭雙碑小學和馮河中學，為災區學生建立愛心書庫，幫助孩子學習成才。2010年，香港中華煤氣推出“萬粽同心為公益”活動，傳遞企業的愛心和正能量。綿陽港華每年都關注不同弱勢群體，已連續4年為老人、特校學生等送去港華人的關愛。今年春節前，綿陽港華義工為三臺凱河鎮敬老院老人送去價值2萬余元的棉衣、大米等物品。今年1月18日，綿陽港華舉行“泗耳鄉送溫暖公益捐贈”活動，送去價值7萬元的過冬物資，為當地31戶貧困戶和泗耳小學全體師生送去溫暖……

　　這些愛心善舉，僅是綿陽港華參加社會公益活動的一部分。作為綿陽優秀的外資企業，綿陽港華在努力做好各項安全及客戶服務工作的同時，主動承擔社會責任,積極開展各項公益活動，回饋社會。正如香港中華煤氣總裁陳永堅所說，“讓員工參與公益活動，是對他們最好的培訓和教育，我們要讓員工明白，做企業不僅僅是為了效益，我們還有一份社會責任。”

　　優質服務，“以客為尊”倍感溫馨

　　微笑的臉龐，親切的稱呼，禮貌地接待……走進港華燃氣客戶服務中心，處處可以感受到溫馨。“服務的核心就是提供方便。”李鋒一語中的。為此，綿陽港華先后投資數百萬，建設現代化客戶中心，為客戶提供一站式服務，每年都根據客戶需求的變化推出服務目標，在安全服務、可靠程度、服務時間、工作效率和服務態度，以及處理客戶意見等各方面訂立指標，不斷提高服務質量。

　　綿陽港華處處為客戶著想，方便用戶辦理購氣、繳費、報裝等燃氣業務。2010年，綿陽港華投入100余萬元，建立24小時客戶熱線中心。除購氣、繳費等現場辦理的業務，其他燃氣業務，客戶均可通過電話辦理，提高了訴求處理的即時性。為進一步提高優質服務水平，綿陽港華2012年引進客戶服務評價系統，用戶根據直觀感受給客服人員打分。這既是對服務工作的監督，更為改善服務指明了方向。

　　只有想到，才能做到。在居民戶比較集中的小區及離客戶中心較為偏遠的鄉鎮，綿陽港華首創設立流動服務點，并定期安排流動服務車到點服務。流動服務車開創了燃氣行業優質服務的先河，鄉鎮居民對家門口的服務也交口稱贊，引得國內其他燃氣公司相繼效仿。2012年，綿陽港華投入近百萬元，重新定制了流動服務車，讓服務水平躍上一個新臺階。優質服務如一縷春風，吹得人心里暖意融融。（姚裕林）

來源：綿陽晚報

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