菲特無情，北京發那科有情——心系災區客戶，勇擔社會責任

　　2013年10月7日，強臺風“菲特”侵襲浙江，余姚受臺風帶來的水災尤其嚴重。而CNC設備的大多放置在地勢平坦的底樓車間進行加工作業，因此余姚的用戶普遍受災。

　　本著為客戶提供“快捷、優質、高效的服務”理念，北京發那科勇擔起社會責任，將“客戶的問題就是我們的問題”的企業使命落實到災區客戶，第一時間趕到做災后服務，且服務范圍幾乎涵蓋所有受災用戶。

　　雖然每逢節假日、重大事件及特殊天氣狀況下，北京發那科對各區域大中型客戶都有定期性溝通工作的機制，但考慮到余姚的客戶設備受災嚴重，本次我們的工程師采取地毯式的一對一上門排查和支援服務。即使只有一臺機床的客戶，我們也上門進行關懷，不拋棄、不放棄。

　　有客戶說：“我只有一臺機床，平時維修也沒找過你們，沒想到這次你們能來。”我們的工程師則表示：“既然你選擇了我們，我們就會對你負責到底，你的問題就是我們的問題。”客戶感動的說，“以后有問題一定找你們。”客戶被我們公司這種雪中送炭般的關懷和幫助深深得打動，在廣大用戶中贏得了廣泛贊譽。并表示今后仍將一如既往地選擇北京發那科的數控產品及服務。

　　據統計，北京發那科現場協助和幫扶用戶55家， 真正在客戶心目中樹立起了“中國數控系統第一服務品牌”。

來源：北京發那科機電有限公司

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