阜寧供電履行社會責任提升供電服務質量

9月14日，阜寧縣供電公司優質服務隊開展的農村安全宣傳活動受到村民的歡迎，社會責任理念正不斷融入該公司供電服務之中。

　　今年以來，該公司將社會責任理念不斷融入供電服務的標準、機制和行動中，不斷采取各種措施，提升供電服務的品質和內涵。在服務能效上，于做好常態化工作的同時，著力“抓大不放小”、“抓兩頭促中間”，讓城鄉大眾得到實在在的實惠。

　　對重點項目全程跟蹤，不斷拓展服務的廣度和深度。在服務全縣重點招商引資的富士康科技園項目建設過程中，推行個性化的定制服務，即于實施“定人對接，定項服務，定時跟蹤”“三定”服務的基礎上，專門針對其產業特點和項目要求編制了《專用供電服務手冊》，詳細標準相關業務內容和注意點，通過緊貼項目和量身定制，多點、多渠道地提升服務質量。目前，此項特色服務已在重點項目中全面推廣，并將逐漸向一般客戶延伸。

　　在服務偏遠地區用戶上，針對當地河網結構密居的特點和灌溉渠北部和一些邊遠地區由于交通繁復，居民用電開戶、繳費、維護等諸多不便實施上門服務，挖掘并提煉出“六個一”服務新法，不斷放大“你用電，我用心”服務理念的社會責任。具體內容為：

　　一次受理到位：對該客戶群體的開戶申請，實施就地受理、當天辦結。

　　一套流程到底：對于在所在地發現的缺陷和用戶提出的用電需求，相關人員全力配合，及時完結。

　　一輪義務體檢：以村為單位，逐戶和對村組服務中心進行電氣設備檢查，對于發現的問題報知對方后，根據實際情況，按相關規定和標準進行處理。

　　一堂安全講座：采取集中授課或挨家挨戶的形式，對村民安全用電知識以及如何正確使用漏電保護器等事宜進行指導，提高廣大用戶安全用電的意識和應用。

　　一攬子需求咨詢：向服務對象征詢對供電服務相關工作的意見和建議。

　　一系列消缺整改：配合日常缺陷申報進行消缺，對沿途設備進行巡視，并完善缺陷管理的各項流程。

　　真誠貼心的服務于拓寬工作能效的同時，也贏得了當地客戶的交口稱贊。江蘇恒基高鐵是一家生產高速鐵路配套設施的鋼鐵企業，阜寧縣供電公司在服務該項目的建設過程中，專門針對其鋼鐵企業產業特點編制了《專用供電服務手冊》，服務手冊共分十一塊，從項目概況到接入工程設計、施工操作流程提醒，再從業務收費標準到電價標準、電費繳費方式，整個供電服務一目了然，總經理王春宇為大家算了筆賬：像他們這樣的生產企業過去在別的地方從申請辦理用電手續到接電通電最起碼要45天，由于對申請流程的了如指掌，在阜寧只用了30天便完成所有流程實現企業正式投產。企業在生產過程中同樣得到個性化服務，供電服務小分隊每月都會定期上門進行電氣“體檢”，在每月月頭還會收到上個月電量分析報告。楊集鎮居民吳德英女士感懷于“六個一”服務新法帶了的便利，家處全縣最邊遠的地段的她于9月6日申請小動力開戶，誰知當天便實現通電并辦結所用手續，當記者征詢其對供電公司工作的意見時，她由衷而發：“在阜寧電力優質服務無處不在，我們邊遠地區的用戶在家中即可直接享受到供電員工踐行社會責任所帶來的關愛！”（通訊員 楊亞 報道）

來源：中電新聞網

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