紅星美凱龍以社會責任開啟軟實力競爭時代

　　上月，紅星美凱龍推出家居流通業首份CSR報告。在7月全國建材家居景氣指數（BHI）環比下降7.6%的市場環境下，紅星美凱龍對企業社會責任的系統回顧或將為困境中家居業帶來新的思路，軟實力的提升將成為未來市場競爭的關鍵。

　　產業困局，提升軟實力迫在眉睫

　　針對BHI指數連續兩個月下降的現象， 中國建筑材料流通協會副會長秦占學分析認為，伴隨著樓市調控的不斷深入和建材家居市場的不斷擴張，建材家居賣場也已有產能過剩之嫌，建材家居賣場正在由“謀發展”轉為“求生存”。

　　有觀點認為，不管7月BHI的繼續回落是否是對6月拐點的確認，對家居企業而言，單純依賴數量、規模、生產能力、技術力量等強制性支配的硬實力已不足以幫助企業渡過難關，通過管理優化、文化建設、人才培養等手段來提升企業的“軟實力”迫在眉睫。

　　事實上，成功的企業，如國內的聯想、海爾，鄰國的韓國三星、日本豐田，太平洋彼岸的美國通用電氣等企業的經歷，已生動地證明了軟實力提升的重要性。

　　舉例來說，很多人把豐田汽車走出日本，做到世界第一的成功歸功于業界熟知的豐田生產方式TPSToyota Production System，因為這種以“精益生產”為理念先進系統使生產高質量汽車成為可能。但在《豐田成功的秘密》的作者看來，導致豐田持續增長的秘訣，并非僅僅在于豐田生產方式這種觸手可及的“硬創新”。

　　竹內弘高、大園惠美、清水紀彥這3位日本最好的商學院一橋大學國際企業研究院教授基于6年多的研究加上深入豐田內部、采訪豐田領導人和員工得出結論：比生產方式創新更重要的是與豐田生產方式相協作的軟實力方面的強化。豐田堅持培訓、培訓再培訓，在公司的每一個環節強調知識管理，豐田人有共同的信念，那就是“永遠存在更好的辦法”，認為改善是永無止境的…………

　　潤物無聲，軟實力就是競爭力

　　相關專家認為，家居流通企業要培養自己的軟實力，可以根據自身的能力，在不同層面上有選擇性地投入資源，比如抓住客戶在物質和精神上的渴望，打造具有感召力的企業文化、成為有責任感和影響力的企業公民等。

　　紅星美凱龍一直以提升消費者的居家生活品味為己任，倡導“以家為本”的理念。資深媒體人黃晨霞認為，“家文化”是紅星美凱龍恒久不變的內核。紅星美凱龍各種商業、社會實踐背后要釋放的是世人永恒不變的家的渴望。

　　在企業內部，紅星美凱龍把每一個員工當作家人對待，正如紅星美凱龍董事長車建新所言，紅星美凱龍是全體員工的家，每位管理者都應該以培養員工、關愛員工、幫助員工、服務員工為自己的使命！

　　而作為踐行家文化的一份子，車建新為所有員工設定的共同價值觀是做“家居生活專家”。2012年，紅星美凱龍啟動家居生活專家認證項目，提高員工的家居專業知識技能水平與賣場管理服務水平。截至目前，培訓人次超過1500 人，共有365 人成為家居生活專家。

　　據報告披露，在綠色環保方面，紅星美凱龍一直以打造綠色環保家居商場為目標，努力為消費者健康、環保的生活提供更多的保障，僅在2013年就準備投入約4000萬做環保檢測。

　　報告還顯示，紅星美凱龍多年來一直熱心社會公益事業和光彩事業，專門成立了各項基金，用于和諧家庭、扶危濟困、幫老助殘、抗洪救災、光彩事業等各個領域。27年來已先后累計捐款捐物超過6000 萬元。

　　紅星美凱龍相關負責人認為，“軟實力”的提升雖然不能直接為企業帶來銷售，但這種內功的修煉能在潛移默化中讓企業前進的步伐更踏實有力，其對于企業乃至整個中國家居業的整體競爭力的提升非常重要。

來源: 華龍網重慶

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