——保障客戶權益 3月28日我愛我家啟動“業主客戶交易保障機制”
我愛我家作為國內大型的品牌經紀機構之一,一直致力于房產中介行業服務的規范和提升,從經紀人的培訓,到各類界面的優化;從交易流程的完善,再到客戶利益的保障,我愛我家一直在努力提升客戶服務滿意度,為了樹立“誠信中介”的企業品牌形象,依靠實際行動扭轉整個房產中介行業在消費者心目中的不良評價,我愛我家正在改變和行動中。
但是,近期“購房人張金鳳”以代理人名義通過我愛我家購房,但拖欠業主大額購房尾款的事情,使得行業信譽再次受到質疑。其實事實是購房人張金鳳以先行支付1/3房款為首付款購房,與9名業主分別約定過戶后30-60個工作日支付剩余尾款,但房屋過戶后張金鳳并未將剩余尾款按合同約定支付給出售業主,使得出售房屋業主的合法權益遭到了侵害。
對此,我愛我家在第一時間做出反應,一方面反復與購房人張金鳳溝通,望其盡快支付拖欠的尾款;另一方面,采取一系列措施盡力維護售房業主的合法權益。
雖然從已經簽署的合同條款來看,我愛我家并無法律上的過錯,本可以幫助9名業主通過正常的法律途徑解決此問題,但是偉業我愛我家從一個企業應有的社會責任感出發,為了盡最大努力保障業主利益,兌現我們的“誠信中介”的品牌承諾,決定通過我愛我家“業主客戶交易保障機制”,對于在此次事件中未能及時獲得尾款的全部9位業主(共計11套房產),偉業我愛我家集團將出資先行支付全部尾款共計2286.36萬元,事后再由偉業我愛我家集團向涉嫌故意拖欠業主房款的張某追償。此舉旨在盡最大努力保障業主利益,體現偉業我愛我家集團的社會責任感,維護企業的品牌形象。
“業主客戶交易保障機制”是我愛我家業已建立的在二手房交易過程中對交易雙方權益的保障機制,包括:交易資格核驗;交易風險審驗;交易環節控制,以及保障交易雙方利益的資金撥備等,此次對業主全部尾款的先行支付即為該機制的實際運行。
偉業我愛我家將積極配合有關部門做好對該事件的處理工作,盡最大努力保障房產交易客戶的合法權益,作為一家“講求誠信,勇于承擔社會責任”的品牌經紀機構,努力為廣大業主和客戶提供優質的服務。
來源:中國青年網
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