居民對生活服務的需求越來越多樣化：老齡化社會加速到來，需要提供照看或相關服務的老人越來越多；生活節奏加快，家長對幼兒托管服務有更多需求；開在社區的餐廳越來越受歡迎；找保潔阿姨定期收拾房間、幫助照看老人兒童。物業服務企業進入小區為居民提供服務，有近距離優勢，可以持續深挖為居民提供生活服務的潛力。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》提到，要實施物業服務質量提升行動。物業服務質量提升行動該從哪些方面著手？
探索社區黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業協調運行新模式。物業服務企業可以融入社區黨組織、居委會、業委會聯動體系，參與議事協商等機制，實現“小事不出小區、大事協同解決”，在防汛、應急等工作中發揮“前哨”作用。物業服務不再局限于小區內部服務，而是逐漸融入城市治理體系。可以探索建立統一的城市服務平臺，將物業服務、社區服務、政府管理等多方資源整合起來，共同解決城市發展中出現的問題。
重點提升共用設施維護、環境維護、秩序維護、綠化養護、客服響應等物業服務質量。居民的急難愁盼，應該始終是物業服務企業在提升服務品質過程中重點關注的內容。物業服務提升可依托數字化、智能化轉型。借助物聯網、AI等技術，構建智慧物業平臺，提供報修、繳費、投訴等業務。同時，推動服務由傳統保潔、安保向社區健康、能源管理、養老服務等多元領域延伸。
持續深化物業服務領域突出問題集中整治工作，推動解決群眾反映強烈的問題。物業服務仍面臨履約不到位、侵占業主公共收益等問題。有關部門制定了《關于扎實開展物業服務領域突出問題集中整治 推動物業服務水平提升的指導意見》。未來，應進一步深化小區基層治理，堅持“人民小區人民治、小區治理為人民”，搭建小區公共事務協商平臺，建立群眾訴求及時解決機制，實現共謀共建共治共享。應繼續加強物業服務信息公開，規范管理公共收益，建立物業服務信用評價機制，提升群眾獲得感。
鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，推動“物業服務進家庭”，更好滿足居民生活需求。物業服務領域有良好發展前景，很多領域有待物業服務企業深耕。未來，應進一步將傳統物業管理服務與居民日常生活需求融合，通過整合社區資源、引入科技手段和拓展服務邊界，提供一站式便民服務。物業服務企業具有與居民接近的距離優勢，“物業服務進家庭”將更加便利人們的生活。
物業服務領域有望迎來繁榮發展新時期。應進一步優化物業服務發展環境，加大政策支持，完善相關法規。同時，應適當提高物業服務行業準入門檻，加強物業服務質量考核。強化科技賦能與人才培訓，推動5G、云計算與物業管理深度融合，提升從業人員專業技能，適應綠色建筑、智能設備、老年服務等新需求。物業服務應在保障安全與便捷的基礎上，深入推進綠色、智慧、適老化轉型。“好房子”需要好服務，兩者將相互促進、相得益彰。（亢 舒）
轉自：中國經濟網-《經濟日報》
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