團建、會務、考察……企業的出行形式正日益個性化，而傳統旅游行業在品類、價格、服務質量上都無法滿足這些分散又小型的需求，定制游正在逐步走向細分化。面對近萬億規模的企業定制游市場，旅游企業該如何接招？
近幾年，隨著消費觀念的轉變，常規的跟團游、自由行產品已經難以滿足客戶的需求，定制旅游行業隨之迎來爆炸式發展，企業定制游則又是其中一個潛力巨大的細分市場。但因缺乏一個專業的互聯網平臺，海量的需求與供給難以高效對接，這塊細分市場長期處于空白狀態，近日，攜程旅游發布我國首個“企業定制”平臺，彌補了這一部分空白。
企業定制游的市場潛力有多大？攜程定制旅行首席執行官徐郅耘表示：“企業定制潛力巨大，不用多久就會占據定制游市場一半的份額。2018年攜程在線企業定制平臺的營收將會是2017年的4倍。”根據業內相關專業機構的估算，企業定制游市場的規模接近萬億。
雖然蛋糕很大，但想吃到嘴里卻并不容易。攜程定制旅行企業定制負責人劉錚在接受中國商報記者采訪時表示，相比于個人定制，做企業定制主要有三個挑戰：一是資源把控能力面臨很大挑戰，企業定制游的人數往往數量多，但是否能夠協調到足夠的資源則是一個很大的考驗；二是企業定制中團隊的變化大、需求多，要求比個人定制更多變；三是對綜合服務能力的要求高，企業定制往往需要通過中間的溝通人獲取知識背景，判斷企業需要的是什么。徐郅耘也談道，企業定制對供應商在資源整合、目的地配合上的能力要求也更高。
攜程將會怎么應對挑戰？據介紹，攜程在線企業定制旅游平臺是個一站式全品類的企業出行服務平臺，目的地全球覆蓋，4000多名專業定制師均來自平臺甄選的供應商，并能針對不同的需求進行個性化定制。平臺還將通過大數據、AI技術，實現客戶和定制師之間的精確匹配，將這個過程縮短到下單1小時內接單、一天內出方案、全流程監控。
在價格上，針對市場上一直存在的價格不透明、中間商層層報價等情況，平臺實行透明化報價，把定制游的各項費用和服務費用拆分給用戶、綜合實力強的供應商，集合一手資源，減少中間環節差價。
記者了解到，攜程企業定制平臺采用需求搶單和客戶雙向選擇的機制。客戶在平臺提交需求時最多可以選擇3家供應商為其服務；而平臺接收到需求單之后，將會根據服務區域、資源屬性、服務能力等維度將需求單落入到相應的池子里，由供應商進行搶單。劉錚表示，具備搶單資格的定制師都有一定的服務水準，不會單純追求低價，三家供應商的價格差異也不會非常大，不存在陷入三方價格戰的問題。徐郅耘也解釋說，企業定制客戶復購率更高，攜程要求供應商考慮復購問題，因此供應商也不愿意長期陷入到低價戰中。
據悉，攜程企業定制在此前的發展中，已經和百度、騰訊、索尼等上萬家國內外企業客戶形成了長期合作關系。值得注意的是，攜程企業定制游在著重發展線上平臺的同時也接入到攜程6000多家線下門店，作為企業定制平臺的線下窗口，給客戶多一種接觸的途徑。（記者 祖爽）
轉自：中國商報
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