親子旅游呈現新特點 產品服務面臨再升級

　　隨著80后和90后逐漸成為新生代父母的主力軍，“帶娃出游”已成為親子旅游市場的主流消費趨勢。中國旅游研究院近期發布的《中國家庭旅游市場需求報告》顯示，76.1%的受訪者與孩子進行過家庭旅游，在家庭人員選擇方面，孩子是優先選擇。由此可見，親子旅游已經成為家庭旅游重要組成部分。同時，80后和90后新生代父母所具有的特殊性，也賦予親子旅游新的特征。

　　80后和90后新生代父母更注重自我，“愛自己才有能力愛孩子”成為他們的心聲。80后和90后父母的理念是，真正的親子游應該是親密快樂的家庭之旅，親子游項目不僅要考慮孩子的特點和需要，還要兼顧父母的休閑娛樂及放松需求。“小孩和大人各得其樂”，幾乎是所有80、90后家長的首選旅行方式。親子旅游正從“孩子導向”變為“家庭導向”，這種新的旅游需求，正在推動相應旅游產品的換代升級。

　　親子旅游低齡化特征明顯。驢媽媽數據顯示，近年來，3歲以下寶寶的出游訂單約占整體親子游訂單的30%。這表明，國內親子游呈現出低齡化趨勢，越來越多3歲以內的孩子跟著父母一起出游，欣賞美麗風景、體驗異地文化。這對相應的親子配套設施、旅游產品設計、行程安排等都提出了更高要求。

　　“二娃同游”也給旅游發展帶來了新挑戰。攜程發布的數據顯示，親子用戶中二孩家庭占比近20%。如親子房等配套設施能否滿足二娃家庭需求、旅游線路及產品設計能否同時滿足大寶和小寶的需求等都是業界需要考慮的問題。親子游產品升級的解決方案需要面對這些挑戰，今后的產品設計要把二孩考慮在內，在環境布局、生活用品、娛樂設施等方面，滿足二孩的不同要求。

　　與火熱的親子旅游市場發展相比，國內的親子旅游產品品質仍有待提升。在大多數旅行預訂平臺搜索親子游項目，會搜出多條相關線路，而這些線路大多只是在線路名稱上加上了“親子”兩個字，只是對原有產品進行簡單的包裝，加入一個或幾個親子主題要素，比如博物館、海洋館、主題游樂園、親子主題酒店等，內容與同款非親子游產品差別不大。

　　在親子游火熱的同時，相應的投訴也不斷增加。親子游產品缺乏精細化的服務標準或者服務場景。現在市場上的兒童親子房，大部分都是為一娃家庭準備的。另外，孩子欣賞風景的視野和大人是不一樣的，例如幾歲的孩童可以利用一張彩色糖紙看到不一樣的天空、建筑和草地，但是目前大多數的旅游產品沒有提供這種細微層面的服務。

　　未來，親子旅游將帶動關聯產業快速發展，助推“親子+”市場前景無限，帶動關聯產業技術革新。親子旅游涉及的產品眾多，比如住宿、餐飲、母嬰用品、服裝、防走失智能手環等等，親子旅游規模化發展將促進這些產品換代升級，如品牌親子房、便攜式母嬰產品、出游親子裝等將大量出現。親子游也給其他相關產業帶來無限商機，比如在電商的沖擊下大部分實體購物中心經營慘淡，然而只要有“親子業態”，即使沒有電影院、沒有快時尚，甚至沒有餐飲，購物中心也生機勃勃。

　　未來親子文旅產品發展需要標準化、精細化、場景化。服務標準化是針對不同年齡段和不同興趣特點的人群提供更加人性化和專業化的服務。比如，根據不同年齡段設計不同風格的親子游線路，打造不同風格的親子舞臺劇、動漫產品等。產品精細化和場景化要針對不同年齡段和不同興趣愛好的兒童，推出更加精細、精準、專業的細分化產品，更加注重浸入式感受、寓教于樂的體驗以及互動式體驗。

　　迎合未來親子旅游市場發展趨勢，筆者提出以下建議：一是有關部門要根據各地實際及孩童的心理需求，制定具有自身特色的旅游產品標準，并對親子游產品做好進一步市場細分。例如根據兒童的心理學特點分為學齡前兒童、學齡后兒童，學齡前兒童又可進一步細分為0-1歲、1-3歲、3-6歲。根據年齡段推出不同類型的旅游線路、旅游產品，安排合適的酒店、服務人員、餐廳、景點等。二是推動途牛、驢媽媽等旅游服務商升級精細化的服務標準，迎合多元化市場，開發更具體驗感和互動性的產品。推動完善相關服務設施標準，比如親子房的硬軟裝、服務等級劃分等出臺。

　　在企業層面，一是要精耕細作，深入調研親子游市場尤其是學齡前親子游市場，在產品設計時要考慮到小孩的心理需求，比如有親子游優勢的景區景點，可結合孩子們的天性推出相應的文旅產品。在文化體驗方面，推出像故宮文創兒童體驗店那樣能吸引兒童眼球的文創產品；在植物觀賞方面，由專家型服務人員為孩子們普及植物知識，寓教于樂。產品設計還需要前端與后端進行互動，比如通過旅行社把相應的親子創意傳遞給景區景點，推動產品升級。二是要開拓多元化的親子旅游產品，豐富現有產品體系。要推動親子旅游與文化、教育、避暑、冰雪等新業態融合發展，在現有房車露營、郵輪旅游、研學旅行等新業態的基礎上進行更多創新，進而滿足消費者對品質旅游的需求。（作者：中國旅游研究院 郭娜）

　　轉自：中國旅游報
 

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