疫情之后，馬蜂窩、攜程、飛豬等布局“云旅游”

　　“云旅游”并非僅是一種方式，它還是一項新的技術、新的產品。

　　截至3月8日，國內已有至少20個城市、1000多家景區開通線上游覽服務；OTA們如攜程、飛豬、馬蜂窩等紛紛摩拳擦掌，陸續更新“云旅游”服務；新浪微博則在關于“#在家云旅行”的話題上已有過7.3億次閱讀量，23.6萬次討論量……

　　疫情之下，“云旅游”概念再度興起，百度搜索平臺上年初至今已有過千萬條搜索報道，然大伙對“云旅游”概念似乎并不明晰，最典型的例子便是“云旅游”在概念上有諸多表述方式，如“宅旅游”、“線上旅游”等等。

　　“‘云旅游’跟旅游本質——異地體驗感脫節，‘云旅游’會是偽概念嗎？”帶著這樣的思考，新旅界（LvJieMedia）連日采集多方信息。

　　何謂“云旅游”？

　　事實，早在8、9年前，約2011-2012年間，在云計算技術日漸成熟的背景下，國內已有多家學術機構淺議“云旅游”。

　　彼時，業界多認為：“云旅游”是基于“云計算”而出現的。它是融合了現代高科技技術的智能化旅游資訊系統,包含了導覽、導購、導游和導航四個基本功能。與其說它是一個技術應用不如說它像朵朵云彩把旅游活動中的相關產業和利益者聯合起來而形成的旅游公共信息服務平臺……

　　咋一看，彼“云旅游”概念似乎跟當下我們理解的“宅家云旅游”、“宅家看世界”相去甚遠。然據新旅界梳理發現，現有媒體報道、講述的“云旅游”概念無一不緊緊圍繞導覽、導購、導游和導航四個基本功能。

　　例如，2月17日前后，以攜程為代表的OTA們紛紛發布“國內外景區語音導覽”服務，借助“語音+圖文”的形式，為宅家看景點的人們提供導覽服務，這是“云旅游”；

　　再如，以故宮博物院為代表的“VR+語音+圖文”導覽小程序再受關注，除提供導覽服務外，還為游客還原實地景色，這是“云旅游”；區別上述小程序形式，2月20日，敦煌研究院與騰訊聯合推出首個擁有敦煌石窟藝術欣賞體驗的微信小程序“云游敦煌”，用戶在家動動指尖即可觀賞專屬壁畫、專屬內容，這是“云旅游”；

　　還有，2月23日，國內8大博物館攜手淘寶直播，結合“實景直播+主播講解+科普講座+現場賣貨”的形式，與淘寶大學云課堂的2000萬師生一起線上看展，為博物館文創提供營銷的渠道，這是“云旅游”……

　　從圖文語音到虛擬現實再到視頻直播，“云旅游”的表現形式層層遞進，從單向的圖文欣賞到多人的直播互動，為觀眾帶來耳目一新的視聽體驗。

　　“‘云旅游’它絕非一項單一化的產品，它是結合線上與線下的融合化產品。”針對業界對“云旅游”的普遍質疑，世界旅游城市聯合會專家王笑宇為新旅界答疑，“它一方面能突破天氣、場地等傳統旅游活動的局限，為游客帶來全新的體驗和認識；另一方面，‘云旅游’能為旅游供應商提供更好的營銷渠道、服務基礎，從游前的行程預覽、游中的增強體驗到游后的行程回顧，全方位完善游客服務的每個細節。”

　　他舉例介紹，一般的戶外研學教育無法讓小朋友到達自然保護區核心區，但如果運用“云旅游”虛擬現實技術后，我們不僅能模擬核心區域，還能把一只恐龍投影到模擬范圍內，讓研學旅程更加生動，讓游客體驗更加深刻。

　　馬蜂窩有關負責人同樣表示相似的看法。他認為，5G時代的到來，為“云旅游”發展做好了技術準備和市場培育。“云旅游”已經成為疫情期間的重要旅游營銷場景，目的地更應抓住這一契機，強化線上資產積累，搭建長效的傳播陣地，適應用戶多元的玩法需求，著力挖掘當地差異化的優勢資源，實現旅游業的高質量發展。

　　“‘云旅游’既是技術支持工具，也是體驗創新產品。”王笑宇總結道。

　　“云看景”不如“云看展”？

　　“云看展”的效果是毋庸置疑的。截至目前，已有多家媒體連續報道2月23日八大博物館聯手淘寶直播“云春游”的轟動效果。

　　數據顯示，2月23日上線“云看展”的博物館之一——甘肅省博物館的兩場線上直播實時在線人數達90多萬，點贊數超過了50萬，參觀人數超過該館2019年全年客流量半數以上；歷來不允許拍照，但卻在3月1日上線直播的布達拉宮更是備受矚目，“上午剛開播時還只有5000人左右，轉眼到下午就過百萬人了！”一位博物館迷興奮地告訴新旅界。

　　在飛豬發起的微博投票上，同樣能印證“云看展”的火爆。2月21日，飛豬發起“最想看到的‘云旅游’直播鏡頭”投票，博物館奇妙夜名列第二位，僅次于海島沙灘。

　　海量的觀看量為博物館帶來可觀的文創收入。以蘇州博物館3月1日線上直播后的銷售數據為例，蘇州博物館淘寶店內文創產品“陶冶之珍冰箱貼”、“大邦之夢徽章”、“唐寅創意茶泡袋”等合計銷量過千件，前三項文創產品營收粗略估計達2萬元以上。

　　多位專家、學者一致認同“云看展”對博物館經營、對觀眾觀賞學習的價值。不過，王笑宇也提示，“云旅游”需注意保持差異化，注重跨界融合創新，若僅把線下資源全盤照搬線上，在沒有產品或技術創新的情況下，“云旅游”或很快淪為渠道化產物，繼而失去價值。

　　盡管“云看展”備受業界認可，但在“云看景”上業內分歧較大。有學者表示，“云看景”并不會成為行業的主流，它更適合行動不便的老年人，或旅行者在出行前做的景點預覽。“用戶還是希望看到實實在在的美景和實物，包括現場的各種旅行體驗。這好比我們看美食照片時一樣，盡管我們會多吞咽口水，但內心還是想真正吃到這個美食的。”

　　對于現下多地推出的“云看景”活動，他強調，地方應找準自身資源優勢，摸清大眾旅游需求，有針對性地向線上走，切忌流于形式，盲目追風。

　　“‘云旅游’并不簡單是在線上發布或者欣賞一則圖文或者視頻，而是通過用戶與‘遠方’的實時互動，聽取視頻或直播中的專業講解，從而獲得自己在線下自由行或者跟團游時了解不到的獨家故事，或者從第一視角去體驗自己在線下不敢體驗的玩樂項目。”馬蜂窩上述負責人補充。

　　“云旅游”的生意經

　　“云旅游”市場正在培育。飛豬平臺數據顯示，自人們宅家“云旅游”以來，飛豬App“發現”頻道內容頁的瀏覽停留時長及一周內至少兩次瀏覽飛豬旅游攻略的人群從2月初開始逐步走高，現已達到疫情爆發前的水平。

　　旅游直播需求在海量“云旅游”數據下催生。

　　新旅界聯系到的多位抖音旅游博主表示，疫情發生以來，自身及身邊不少旅游達人轉戰火熱的直播業務。有媒體報道，旅行直播機構南京火熳旅行近期正在全球招募旅行主播，在短短不到一周的時間內，南京火熳旅行便招募到來自全球30多個國家和地區的70多位主播。

　　為迎接“云旅游”大考，馬蜂窩平臺也表示，平臺將在3月10日開始，聯合國內外旅游局、景區景點、旅游服務商和旅行達人們，開始更有馬蜂窩特色的直播。據了解，3月6日晚，馬蜂窩與快手聯合打造的首場“云游全球博物館”直播——“丹麥安徒生博物館：尋找童真”，該預告片在上線不到一天的時間內便獲得上百萬的點擊頻次。

　　全景三維技術需求同樣如此。

　　微景天下運營負責人樂熊杰向媒體介紹，“近年來，類似三維全景呈現技術的商業化發展迅猛，新冠肺炎疫情期間，從大年初三（1月27日）開始，微景天下便配合國家文物局，支持各個博物館舉辦線上展覽活動，總共征集了300多件展品參與線上展覽，每日點擊量在五六萬左右，截至3月2日已經達到200萬左右的瀏覽量。這個數字相比前兩年增量十分明顯。”

　　不過，在智慧導覽行業上，三毛游創始人兼CEO丁健雄則給出不一樣的說法：“海量‘云旅游’需求并沒有令智慧導覽業務激增。相反，公司有關景點講解的訂單在疫情期間出現了較大幅度的下跌。”

　　但是丁健雄也強調，盡管公司景區導覽講解業務收入受到一定的影響，但三毛游去年年底推出的VR全景導覽產品在疫情期間則成功吸引新生用戶。同時，特色產品如“美育學堂”、“每日一寶”、“今日說畫”等賞析學習欄目也在疫情中備受用戶追捧。

　　據了解，三毛游為打造智慧導覽行業差異化發展，定位旅行文化內容知識平臺，除景區導覽業務外，還推出AR全景、博物館文化、目的地文化FM及少兒課程等內容板塊，以契合用戶碎片化場景。景區導覽、博物館文化、少兒美育課程為三毛游營收結構三大板塊。

　　轉自：北青網

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